Наталья Старикова, директор ОЦО «Уралхима», отметила, что в прошлом году в ОЦО было выделено направление по развитию и эффективности сервисов, потому что работа над эффективностью сегодня – в фокусе ОЦО. В наступившем году упор будет сделан на внедрение ERP, масштабирование ЭДО, трансформацию ОЦО, в том числе создание единых центров экспертизы для всех клиентов.
Основные достижения ОЦО в 2024 году
Важные событийные блоки ОЦО «Уралхима» я бы разделила по принципу достижений в основных сервисах центра обслуживания.
В финансовом сервисе в прошлом году мы провели большой объем работ по его трансформации. Трансформация финсервиса позволит эффективнее решать задачи по унификации правил приема новых клиентов и сервисов, расширять периметр обслуживания и функционал, внедрять и тиражировать новые цифровые решения, такие как 1С:ERP, и, что очень важно, двигаться к цифровому ОЦО в рамках лучших практик «Уралхима» и «Уралкалия».
Мы расширяем функционал HR-сервиса. Продолжаем развивать сотрудничество с новым крупным клиентом — «Тольяттиазотом», перевели в ОЦО функционал HR-сервисов из «ТОАЗа», пилотируем переход на корпоративную цифровую кадровую систему. В 2024 году расширен функционал Единого окна ОЦО, теперь мы принимаем не только кадровые документы, но и уже работаем с финансовыми первичными документами. Стартовала работа контакт-центра «Уралхима», доступного для всех сотрудников в разных городах в удобное для них время.
В закупочном сервисе ОЦО продолжаем оптимизировать процессы, делать их прозрачнее, проще и быстрее. В рамках этой работы мы исключили категорийных менеджеров на предприятиях из согласования поступлений товаров и услуг, тем самым с помощью автоматических контролей снизили их трудозатраты. Также продолжаем расширять периметр обслуживания.
В 2024 году в ОЦО выделился Департамент развития и эффективности сервисов. Это очень важный шаг, потому что работа над эффективностью — это приоритет сегодня. Задачи нового подразделения — работа с изменениями, качеством сервисов, расширение портфеля клиентов и сервисов ОЦО. Эта работа соответствует стратегической цели центра обслуживания — стать полноценным бизнес-партнером компании.
Ключевые планы ОЦО на 2025 год
Приоритетной задачей на текущий год остается внедрение ERP-системы, которая станет фундаментом для всех бизнес-процессов и информационных систем Группы «Уралхим» в будущем. Мы продолжим проекты по миграции функционала в рамках определенных сервисов по ряду компаний, а также готовы расширять функционал и принимать на обслуживание новые активы. Важный фокус уже нескольких лет — масштабирование электронного документооборота. Мы продолжим трансформационные процессы в ОЦО. Целями организационных изменений являются создание единых центров экспертизы для всех клиентов по различным направлениям; применение единых прозрачных правил приема клиентов; создание плана развития ОЦО; фокус на проект «Модернизация 1С УХ»; применение современных IT-инструментов и развитие кадров.
Какие тренды в отрасли ОЦО вам кажутся наиболее значимыми?
На тренды в отрасли ОЦО влияют, в том числе, тенденции рынка труда в России и мире в целом. Мы понимаем, что недостаток кадровых ресурсов будет актуален еще долго, поэтому важно работать над совершенствованием инструментов для сохранения и развития имеющейся команды, а также активно заниматься операционной эффективностью. Внимание к этим вещам поможет справляться с последствиями дефицита людей на рынке труда.
Второе, – ежедневно мы наблюдаем экспоненциальный рост развития технологий, так называемый «вертикальный мир». В связи с этим нам нужно меняться, быть гибкими, брать лучшее из того, что существует, осваивать новые подходы и инструменты. Нужно ориентировать команду на развитие насмотренности, постоянное обучение и тестирование новых технологий. Это и тренд, и необходимость. Система обучения внутри компании, корпоративные университеты, собственные обучающие центры, — то, без чего не обойтись.
Третье, – каждый из нас уже ощущает, насколько сильно выросли информационные потоки. Мы теряемся в этой информации. Когда мы работаем с бизнесом, это важно учитывать. Нужно так выстраивать коммуникации, чтобы информация была доступна 24 на 7 и понятна.
Единая методология, безбумажный бизнес, централизация процессов, повышение скорости предоставления и качества информации — то, что ждет от нас бизнес сегодня. Мы переводим транзакционные сервисы в цифровой формат, уходим в ЭДО, КЭДО, автоматизацию, роботов, пакетную обработку документов и, конечно, в этой работе ориентируемся на потребности клиентов.
Трансграничные расчеты: возможные стратегии бизнеса в новых условиях
Михаил Хорошев рассмотрел конкретные инструменты, которые позволят минимизировать риски расчетов в ходе ВЭД
Соцпакеты в 2024 году: как изменяются потребности сотрудников
HR-рынок России испытывает нехватку квалифицированных специалистов. В связи с этим растет значение различных бенефитов. В 2024 году hh.ru провел исследование трендов HR-рынка, уделив отдельное внимание соцпакетам. В опросе участвовали представители различных отраслей — от IT и торговли до медицины и промышленности, что подчеркивает универсальную значимость соцпакетов. Мы проанализировали, какие же опции в соцпакетах являются наиболее […]
