Онлайн референс-визит в ЕЦО МТС

14 июня 2024 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Единый центр обслуживания МТС.

ЕЦО МТС был открыт в Нижнем Новгороде в 2011 году. На сегодняшний день в ЕЦО работает около 1000 человек. ЕЦО МТС оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ и МСФО, по сбору первичных документов по договорам аренды от контрагентов, сопровождению номенклатурных справочников и т.д.

Во время референс-визита директор ЕЦО МТС Наталья Котюкова и линейные руководители рассказали об истории развития функционала ЕЦО, поделились опытом перевода нового функционала и представили ИТ-инструменты, которые они используют в своей работе.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников референс-визита в ЕЦО МТС Оксаной Девянко-Гоззи

00:34 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

04:37 Приветствие участников Натальей Котюковой, директором ЕЦО МТС

06:12 История создания и основные этапы развития ЕЦО МТС

18:00 Спектр компаний, который обслуживает Центр и виды предоставляемых сервисов

21:30 Основные показатели эффективности Центра

23:48 Ответы Натальи Котюковой на вопросы участников референс-визита

28:51 Расширение географии дистанционных площадок ЕЦО

31:11 Корпоративные мероприятия как метод мотивации сотрудников

39:02 Как переводится новый функционал новых компаний на обслуживание: основные этапы

42:08 Расчет численности и стоимости договора на обслуживание

43:51 Особенности ведения ЭДО для новых компаний

44:57 Светлана Горчакова, начальник отдела развития и работы с регионами ЕЦО МТС, о работе с производительностью

45:40 Управление численностью и производительностью ЕЦО

54:19 Организация внедрения технологии Task Mining для автоматизации процессов

58:22 Результаты реализации проекта Task Mining

59:40 Контроль над удаленными сотрудниками и контроль над операциями работников Центра: в чем разница?

1:03:15 Сколько гипотез было отработано по итогам внедрения Task Mining?

1:04:53 Различия между Task Mining и Process Mining

1:06:02 Состав панелей управления: метрика этапа процесса, виджет бенчмаркинга подразделений/сотрудников и детальный реестр

1:07:35 Мониторинг производительности

1:08:42 Роль внешних бенчмарков

1:10:10  Ответы Светланы Горчаковой на вопросы участников реферес-визита

1:15:35 Сергей Постовалов, директор Департамента по ведению учета, о роботизации бизнес-процессов

1:16:23  Предпосылки внедрения роботов и общие подходы к автоматизации процессов

1:20:31 Разнесение оплат – пилотный кейс по внедрению RPA

1:27:53 Особенности роботизации процесса закрытия периода в активах

1:32:35 Кейс по заведению поставщиков в информационную систему

1:34:26 Роботизация процесса сверки с контрагентами

1:37:54 какие профиты получил Центр от использования роботов?

1:38:52 Ответы Сергея Постовалова на вопросы участников референс-визита

1:43:37 Перспективы внедрения ИИ в работу ЕЦО МТС

1:44:58 Наталья Ярова, начальник управления корпоративной отчетности ЕЦО МТС, о витрине данных как инструмент анализа

1:45:54 основные преимущества применения инструментов анализа данных

1:46:37 Табуляр OEBS:данные и анализ

1:48:02 Табуляр  доходов

1:48:53 Витрина OEBS

1:49:26 Витрина активов

1:50:07 Области применения табуляров

1:51:22 Мария Бруно, директор департамента транзакционных операций ЕЦО МТС, о внедрении OCR и ЭДО

1:52:53 Как развивался процесс внедрения электронного документооборота в ЕЦО МТС

1:58:23 как происходило совершенствование системы по распознаванию документов, формирование шаблонов

2:05:38 Ответы Марии Бруно на вопросы участников референс-визита

2:07:42 Создание web-формы, автоматизированного рабочего места

2:13:22 Внедрение Legal Doc

2:16:30 Результаты внедрения ЭДО: более 80% документов  переведены в электронный формат, общий объем документооборота – 235 тыс документов ежемесячно

2:22:29 Планы развития ЭДО в ЕЦО МТС

2:23:55 Ответы Марии Бруно на вопросы участников референс-визита

2:34:35 Подведение итогов мероприятия