Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».

По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.

На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:

1. Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
2. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
3. Как оценивать качество услуг в первый год работы
4. Как достичь оптимального баланса экономия vs качество

Тайм-коды:

00:02 Приветствие  участников бизнес-завтрака

00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне

04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала  ОЦО

05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют

08:13 Основные темы бизнес-завтрака

09:22 Основные цели создания ОЦО

11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО

13:40 Создание ОЦО  для улучшения контроля и управления

14:19 Подведение итогов опроса

16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат?

18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО

21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп

23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО

25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО не прижился

27:08 Опрос участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

29:37 Каких эффектов можно достичь, передав часть бизнес-процессов ОЦО

32:29 Екатерина Юрченко, партнер БизПроКонсалт: ОЦО как драйвер автоматизации бизнеса

33:41 Сервисный центр как средство улучшения имиджа бизнеса  

35:12 Сокращение затрат – неизбежная цель ОЦО?

38:13 Инструменты для получения эффектов

41:03 Как рассчитывать полученные эффекты от запуска ОЦО?

42:50 По каким критериям происходит расчет окупаемости?

45:06 Чем выгодна модель виртуального ОЦО?

46:04 Подведение итогов опроса участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

52:05 Срок окупаемости: кейс ОЦО Новапорт

55:04 ОЦО Леруа Мерлен: инвестиции в проект за счет эффекта экономии

59:07 В каких случаях окупаемость не просчитывается: опыт Ак Барс Консалтинг

1:01:28 Почему проверки эффективности ОЦО не избежать?

1:03:05 Какие два критерия обязательны для расчета эффективности?

1:04:45 Как перейти от фазы отторжения к доверию в отношениях с бизнесом: опыт ОЦО FESCO

1:14:06 Как «продать» бизнесу проект по созданию ОЦО?

1:17:13 Преимущества сервисной модели ОЦО

1:26:44 Разделение для ОЦО клиентов на внешних и внутренних

1:28:17 Почему сервисная модель ОЦО помогает выстраивать диалог с бизнесом?

1:32:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

1:34:06 Анонс бизнес-завтрака на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе»