Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

04.04.2025

Система оценки качества сервисов: практический опыт

4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт».

Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО.

Представители различных ОЦО обсудили:

  • Какие инструменты оценки качества используют различные ОЦО
  • Как выстроить комплексную систему оценки качества в сервисном центре
  • Нужно ли отдельное подразделение — служба качества, которое контролирует основные ключевые показатели работы ОЦО
  • Какие метрики качества являются для вас приоритетными
  • Какие ИТ-инструменты позволяют повысить уровень контроля качества сервиса

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников бизнес-завтрака

02:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

09:24 Приветственное слово модератора мероприятия, Натальи Быковой, руководителя ОЦО Т2

11:15 Как инструменты оценки качества сервиса используют ОЦО?

19:24 Как измеряют качество сервиса в ОЦО Магнит?

25:48 Взаимодействие с бизнесом по качеству оказываемых сервисов

31:50 Роль и функции комитетов по качеству

35:37 Измерение уровня качества сервисов: опыт ОЦО Черкизово

39:59 Как организовать обратную связь с бизнесом?

41:55 Регистрация ошибок: подходы, методы и ИТ-решения

45:48 Система мотивации за регистрацию ошибок: опыт ОЦО Сегежа Групп

49:13 Как оценивают качество работы сотрудников колл-центров?

52:41 Как выстроить систему качества: опыт ОЦО Т2

1:03:08 Елена Теребинская, ОЦО Сегежа Групп об опыте организации внутреннего контроля

1:09:49 Технические решения для регистрации ошибок

1:16:52 Насколько SLA эффективен для оценки качества сервиса?

1:21:24 Какой инцидент может считаться критическим?

1:27:01 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]