Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт».
Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО.
Представители различных ОЦО обсудили:
- Какие инструменты оценки качества используют различные ОЦО
- Как выстроить комплексную систему оценки качества в сервисном центре
- Нужно ли отдельное подразделение — служба качества, которое контролирует основные ключевые показатели работы ОЦО
- Какие метрики качества являются для вас приоритетными
- Какие ИТ-инструменты позволяют повысить уровень контроля качества сервиса
