Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Посмотреть позже

04.04.2025

Система оценки качества сервисов: практический опыт

#Бизнес-завтраки

4 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Система оценки качества сервисов: практический опыт».

Качество сервиса — это один из ключевых показателей, характеризующих работу ОЦО.

Представители различных ОЦО обсудили:

Какие инструменты оценки качества используют различные ОЦО
Как выстроить комплексную систему оценки качества в сервисном центре
Нужно ли отдельное подразделение — служба качества, которое контролирует основные ключевые показатели работы ОЦО
Какие метрики качества являются для вас приоритетными
Какие ИТ-инструменты позволяют повысить уровень контроля качества сервиса

Новые видео

Все видео

#Корпоративные видео

Клуб ОЦО: только факты и цифры!

Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” — только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!

Для корпоративных
резидентов

#Мастер-классы

Развитие применения МЧД

28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили:

Внедрение и использование Process Mining в ОЦО

Для корпоративных
резидентов

#Вебинар

Внедрение и использование Process Mining в ОЦО

21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО». Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения. Представители ФСЦ Страхового дома ВСК — Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы: […]

#Вебинары

Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы […]

Для резидентов

#Open talk

Open Talk с Кирой Лапиной

14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до […]

Данное видео доступно для просмотра только корпоративным резидентам.