Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

9 декабря 2020

Развитие ОЦО. Соответствие вызовам времени

В рамках онлайн-конференции «Общие центры обслуживания», организованной MSB Events, 9 декабря 2020 года состоялась панельная дискуссия на тему «Развитие ОЦО: соответствие вызовам времени».

Участники:

  • Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ  (модератор)
  • Наталья Подвойская, генеральный директор, СберРешения
  • Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС
  • Евгений Бурченко, руководитель программы «Развитие МФЦ», УК Полюс
  • Ирина Антохова, директор, Черкизово-ОЦО
  • Екатерина Румянцева, директор ЦРП, МФ ОЦО «Ростелеком»

Новые видео

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
#Дискуссии #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
#Open talk #Управление эффективностью

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
Для корпоративных
резидентов
Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса
#Дискуссии #ЭДО

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО […]

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Для корпоративных
резидентов
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Open talk #Развитие ОЦО

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
#Дискуссии

Участники: члены жюри и победители премии «Лучший ОЦО-2021».

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.