29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт».
Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель.
На открытой онлайн-дискуссии 29 июня представители различных ОЦО обсудил, какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь, почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов, как определить владельца сквозного процесса, как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть — бизнес.
0:00 Приветствие участников вебинара
6:02 Как инструмент сквозных бизнес-процессов помогает наладить диалог между бизнесом и ОЦО?
7:29 Эффекты после перехода к модели сквозных процессов
9:56 Экономия на FTE – основная бизнес выгода модели сквозных процессов
12:00 Этапы перехода к модели сквозных процессов
13:02 Внедрение E2E операционной модели О2С в международной FMCG компании
17:30 Оптимизация сквозного договорного процесса в ритейл компании
24:10 Опыт построения МФЦ «Полюс» сквозных процессов для сервисов бухгалтерии
37:23 Цель создания Центра по развитию МФЦ «Полюс»
44:08 Основные аргументы для внедрения сквозных процессов
50:19 Опыт внедрения сквозных процессов ГПМ-партнера
58:56 С чего начать переход на сквозные процессы?
1:02:58 Кто утверждает методологию и устанавливает показатели эффективности сквозных процессов?
1:05:25 Выстраивание какого сквозного процесса происходит тяжелее всего на практике?
1:06:11 Рекомендации для компаний, начинающих внедрять сквозные процессы
1:10:21 Инструменты для выстраивания сквозных процессов
