Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

16 сентября 2021

OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО

16 сентября Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Эффективная работа контакт-центра ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. 

Как организовать работу контакт-центра таким образом, чтобы он эффективно, оперативно и качественно поддерживал и клиентов ОЦО, и сотрудников самого ОЦО? Своим опытом по организации работы контакт-центров поделились руководители контакт-центров ведущих российских ОЦО:

Анастасия Колодий, руководитель сервисной линии поддержки сервисов, Норникель-ОЦО

Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений ЕВРАЗ

Татьяна Джангирова, руководитель контакт-центра, Центр Обслуживания Бизнеса КАМАЗ

В рамках Open Talk эксперты поделились своим опытом по следующим темам:

  • KPI работы контакт-центров: оцениваем эффективность
  • ИТ-инструменты для автоматизации контакт-центров
  • Подбор и развитие персонала контакт-центров
  • Возможность удаленной работы контакт-центров: плюсы и возможные проблемы 
  • Направления повышения эффективности работы контакт-центров

Новые видео

Оценка эффективности работы ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Оценка эффективности работы ОЦО

15 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оценка эффективности работы ОЦО» для резидентов Клуба.  Каждый центр обслуживания регулярно мониторит ключевые показатели своей работы, прежде всего для того чтобы выявить направления, которые необходимо оптимизировать и совершенствовать для повышения эффективности ОЦО. Мы выясняли, как определить драйверы эффективности работы ОЦО, какие показатели являются наиболее репрезентативными, как часто следует […]

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Цифровизация
СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЦИФРОВОГО ОЦО

1 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Стратегия развития цифрового ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Цифровые инструменты давно вошли в практику работы большинства российских и международных ОЦО. Вместе с тем, пока еще не каждый сервисный центр сформулировал для себя стратегию развития цифрового ОЦО, определил основные направления, на которые будет сделан упор при цифровизации […]

Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение кадрового ЭДО: практические вопросы

Работа с электронными документами при кадровом документообороте – один из наиболее актуальных и одновременно сложных вопросов для компаний и ОЦО.  Как перейти на кадровый ЭДО в соответствие с нормами трудового законодательства, какие кадровые документы целесообразно переводить в электронный вид в первую очередь и какие электронные подписи при этом использовать, как работать с персоналом при переходе […]

«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»
#Корпоративные видео
«Норникель-ОЦО». «Мы работаем для вас, чтобы вы оставались дома ради нас»

«Норникель — ОЦО» присоединился к мировому флешмобу #StayHome, начатому в Малайзии месяц назад, и последовал примеру АО «АК «Нордстар», сотрудники которого первыми в Группе компаний «Норникель» сняли ролик с призывом оставаться дома. Сотрудники «Норникель — ОЦО» из всех регионов присутствия Компании представили задачи, которые ОЦО ежедневно выполняет для обеспечения непрерывности деятельности предприятий Группы и сохранения […]

В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса
#Корпоративные видео
В ОЦО перешли все структурные подразделения Алроса

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.