Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.
OPEN TALK: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОЦО
16 сентября Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Эффективная работа контакт-центра ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.
Как организовать работу контакт-центра таким образом, чтобы он эффективно, оперативно и качественно поддерживал и клиентов ОЦО, и сотрудников самого ОЦО? Своим опытом по организации работы контакт-центров поделились руководители контакт-центров ведущих российских ОЦО:
Анастасия Колодий, руководитель сервисной линии поддержки сервисов, Норникель-ОЦО
Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений ЕВРАЗ
Татьяна Джангирова, руководитель контакт-центра, Центр Обслуживания Бизнеса КАМАЗ
В рамках Open Talk эксперты поделились своим опытом по следующим темам:
- KPI работы контакт-центров: оцениваем эффективность
- ИТ-инструменты для автоматизации контакт-центров
- Подбор и развитие персонала контакт-центров
- Возможность удаленной работы контакт-центров: плюсы и возможные проблемы
- Направления повышения эффективности работы контакт-центров