Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов.
Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам.
В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦОБе КАМАЗа, а также поделились опытом по следующим направлениям:
- Основной функционал и особенности организации работы в центре, в том числе организацию офисного пространства и зон отдыха
- Особенности организации производственного учета в ЦОБ
- Проекты оптимизации в бухгалтерском и кадровом центре
- Опыт работы фронт-офисов ЦОБа
- Работа контакт-центра ЦОБа.
- Формирование корпоративной культуры ЦОБа
В онлайн референс-визите приняли участие специалисты ЦОБ КАМАЗ:
- Лариса Зубрилова – генеральный директор ЦОБ КАМАЗ
- Елена Кустовская — директор Центра бухгалтерского и налогового учета
- Татьяна Шанина — руководитель Проектного офиса
- Дмитрий Яшенков — директор Центра КАиОТ
- Ильсеяр Цикало — руководитель проекта по мобильному приложению
- Грушина Наталья — руководитель проектов по контакт-центру
- Анастасия Чернильцева — начальник отдела по работе с персоналом.
00:00 Приветствие участников онлайн референс-визита
02:50 Лариса Зубрилова об истории создания ЦОБ КАМАЗ и оказываемых услугах Центром
07:09 Промо-ролик о ЦОБ КАМАЗ
13:05 Видеоэкскурсия по офису ЦОБ КАМАЗ
19:56 Лариса Зубрилова об организации рабочих мест в ЦОБ КАМАЗ
24:32 Елена Кустовская об особенностях учета производственных предприятий
37:27 Контроль качества в Центре бухгалтерского и налогового учета ЦОБ КАМАЗ
55:35 Татьяна Шанина об оптимизации операционных процессов
58:19 Дмитрий Яшенков о внедрении роботизации операционных процессов
1:10:06 Отбор процессов для их дальнейшей автоматизации
1:11:17 Елена Кустовская об оптимизации процессов в Центре бухгалтерского и налогового учета
1:16:49 Нормативы обслуживания фронт-офиса и бэк-офиса
1:24:22 Лариса Зубрилова об организации взаимодействия работы ЦОБ фронт-офисов и бэк-офисов
1:39:35 Ролик об открытии фронт-офиса
1:41:44 Ильсеяр Цикало об автоматизации служебных командировок с помощью мобильного приложения KAMAZ Mobile
2:08:48 Грушина Наталья об автоматизации работы контакт-центра
2:19:32 Организация обработки звонков в контакт-центр
2:24:11 Лариса Зубрилова о Стратегии развития ЦОБ
2:25:20 Анастасия Чернильцева о корпоративной культуре компании
2:44:57 Ответы специалистов ЦОБ КАМАЗ на вопросы участников онлайн референса визита
2:50:39 Подведение итогов онлайн референса визита
