Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.
Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
17 января 2025 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «ОЦО 2025. Стратегия и тренды» для руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания.
Начало года – прекрасное время не только подвести итоги прошлого года, но и поговорить о планах ведущих центров на 2025 год, а также обсудить тренды индустрии, которые являются значимыми по мнению лидеров отрасли.
- Как меняется стратегия ОЦО в связи с изменениями условий работы бизнеса?
- Появились ли новые инструменты для повышения эффективности работы ОЦО?
- Чем может помочь ОЦО бизнесу и как можно расширять свой функционал?
- Какие новые ИТ-инструменты используете в своей работе, применяете ли ИИ?
- Что изменилось в поиске и подборе кадров в ОЦО, а также в работе с сотрудниками?
Тайм-коды:
00:08 Приветствие участников онлайн-завтрака
01:35 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
05:23 Тотальная цифровизация и клиентоцентричность: основные тренды развития ОЦО на ближайшие пять лет от группы Б1
06:53 0 людей в транзакциях
08:15 Какие инструменты используют современные ОЦО?
11:12 Пять главных направлений в развитии операционной модели общих центров обслуживания
12:56 Передача транзакционных процессов на аутсорсинг
14:24 Развитие роботизации выходит на новый уровень
17:35 Точечный фриланс – метод решения кадровых проблем
19:12 Экосистема продуктов для развития клиентоориентированности
23:52 62% участников вебинара назвали поиски новых инструментов повышения эффективности приоритетным направлением работы ОЦО на 2025 год
27:27 Ольга Цыплакова, ВСК, о развитии талантов и почему ОЦО должно стремиться к «человекоцентричности»
32:15 Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ, о выстраивании сквозных процессов и развитии аналитики больших данных
39:29 Дмитрий Пересветов, ОЦО Ростелеком: 2025 год пройдет под знаком поддержки ИТ-команды и импортозамещения
44:27 Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, о том, почему в 2025 году клиентские проекты будут в приоритете и как отличить клиентоориентированность от клиентопотокания
55:05 Как ИИ помогает ОЦО становиться умнее?
59:39 Елена Андреева, Мултон Партнерс: почему ОЦО переходит в виртуальный формат?
1:05:09 Удержание и развитие существующего персонала один из главных HR-трендов 2025 года для индустрии
1:10:34 Марина Трикачева, ОЦО Русагро, о переходе к стандартизации сервиса
1:15:02 Наталья Старикова, ОЦО Уралхим: как ОЦО в экономический кризис может поддержать бизнес
1:26:34 Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами, о процессе трансформации ОЦО в Центр компетенции для бизнеса
1:29:23 Екатерина Юрченко, ДЭКАРТ, о пути развития индустрии с «Фабрики транзакций» до модели «Партнерство»
1:35:58 Подведение итогов онлайн-завтрака
