Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Какие вызовы стоят перед ОЦО?

2020 год заставил многих руководителей ОЦО справляться с новыми вызовами, пересматривать приоритеты в своей работе и корректировать стратегию. На 15-й встрече “Общие центры обслуживания”, которая состоялась 15-16 апреля 2021 года, Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Алексей Романов, руководитель ОЦО Теле2, и Светлана Борматова, директор по работе с персоналом, заместитель генерального директора Гринатома, обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи основные направления развития, которые они считают наиболее важными для сервисных центров. 

Тайм-коды:

0:59 Светлана Борматова – о вызовах, которые стоят перед ОЦО Гринатом

5:32 Кира Лапина: как опыт «Северсталь-ЦЕС» может помочь централизовать сервисы другим компаниям

8:00 Тренд выстраивания end-to-end процессов

11:38 Как ОЦО приносит ценность для бизнеса

14:27 Алексей Романов – об основных направлениях развития финансового ОЦО

20:09 ОЦО как бизнес-партнер

21:33 Внедрение сквозных процессов в ОЦО Tele2

24:25 Формирование сервисной культуры

29:25 Как объяснять сотрудникам важность сервисной культуры

30:50 Есть ли запрос в ОЦО на аутсорсинг

32:14 Будет ли продолжаться расширение сервисов для внутреннего клиента

34:33 Перейдут ли ОЦО полностью на удаленную работу со временем?

38:02 Как удаленная работа влияет на лояльность сотрудников и рынок труда

40:02 Гибридный формат работы: как формировать график работы

Светлана Борматова, Гринатом, отметила, что роботизация рутинных операций, переход от транзакционного функционала к экспертному и оказание услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для внешних клиентов – наиболее важные задачи для ее ОЦО на сегодняшний день. Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, и Алексей Романов, ОЦО Tele2, обратили внимание на такой важный тренд развития сервисных центров, как выстраивание сквозных процессов и формирование сервисной культуры. При формировании сервисной культуры очень важна осознанность со стороны сотрудников сервисных центров, понимание, каким образом их работа влияет на бизнес, – подчеркнул Алексей Романов.

Также участники дискуссии обсудили, какой формат работы сотрудников ОЦО – дистанционный или в офисе – наиболее удобен, и с какими проблемами может столкнуться руководитель при удаленной работе сотрудников.

Новые видео

Электронный архив: кейс «Интер РАО — Управление сервисами»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Электронный архив: кейс «Интер РАО — Управление сервисами»

8 июня 2023 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Электронный архив: кейс «Интер РАО — Управление сервисами». В рамках вебинара мы представим опыт «Интер РАО-Управление сервисами» по созданию электронного архива договоров и первичных учетных документов. Руководитель ОЦО Майя Евдокимова и методолог по организации учетных процессов Финансово-экономического центра ПАО «Интер РАО» Ольга Леонова поделились опытом […]

ОЦО «Ростелеком»
#Корпоративные видео
ОЦО «Ростелеком»

ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы и […]

Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»

2 июня 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком». ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности […]

Инструменты работы с данными в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Инструменты работы с данными в ОЦО

18 мая 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты работы с данными в ОЦО». Правильно выстроенная система работы с данными в ОЦО позволяет оперативно предоставлять бизнесу необходимую информацию, повысить эффективность бизнес-процессов сервисного центра и развивать новые сервисы для клиентов. Эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 18 мая.

Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты

27 апреля 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Выстраивание правильной и эффективной коммуникации с бизнесом является сегодня одним из важнейших soft-skills для сотрудников ОЦО. От того, насколько у сотрудника развиты коммуникативные навыки зависят не только отношения с бизнес-подразделениями, но и карьера самого сотрудника. На закрытом онлайн-завтраке 27 […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.