Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Какие вызовы стоят перед ОЦО?

2020 год заставил многих руководителей ОЦО справляться с новыми вызовами, пересматривать приоритеты в своей работе и корректировать стратегию. На 15-й встрече “Общие центры обслуживания”, которая состоялась 15-16 апреля 2021 года, Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Алексей Романов, руководитель ОЦО Теле2, и Светлана Борматова, директор по работе с персоналом, заместитель генерального директора Гринатома, обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи основные направления развития, которые они считают наиболее важными для сервисных центров. 

Тайм-коды:

0:59 Светлана Борматова – о вызовах, которые стоят перед ОЦО Гринатом

5:32 Кира Лапина: как опыт «Северсталь-ЦЕС» может помочь централизовать сервисы другим компаниям

8:00 Тренд выстраивания end-to-end процессов

11:38 Как ОЦО приносит ценность для бизнеса

14:27 Алексей Романов – об основных направлениях развития финансового ОЦО

20:09 ОЦО как бизнес-партнер

21:33 Внедрение сквозных процессов в ОЦО Tele2

24:25 Формирование сервисной культуры

29:25 Как объяснять сотрудникам важность сервисной культуры

30:50 Есть ли запрос в ОЦО на аутсорсинг

32:14 Будет ли продолжаться расширение сервисов для внутреннего клиента

34:33 Перейдут ли ОЦО полностью на удаленную работу со временем?

38:02 Как удаленная работа влияет на лояльность сотрудников и рынок труда

40:02 Гибридный формат работы: как формировать график работы

Светлана Борматова, Гринатом, отметила, что роботизация рутинных операций, переход от транзакционного функционала к экспертному и оказание услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для внешних клиентов – наиболее важные задачи для ее ОЦО на сегодняшний день. Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, и Алексей Романов, ОЦО Tele2, обратили внимание на такой важный тренд развития сервисных центров, как выстраивание сквозных процессов и формирование сервисной культуры. При формировании сервисной культуры очень важна осознанность со стороны сотрудников сервисных центров, понимание, каким образом их работа влияет на бизнес, – подчеркнул Алексей Романов.

Также участники дискуссии обсудили, какой формат работы сотрудников ОЦО – дистанционный или в офисе – наиболее удобен, и с какими проблемами может столкнуться руководитель при удаленной работе сотрудников.

Новые видео

СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

28 апреля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Сокращение затрат ОЦО: практический опыт» для корпоративных резидентов Клуба.  В условиях кризиса тема оптимизации затрат ОЦО вновь становится особенно актуальной. Как выявить информацию о текущем состоянии процессов и определить приоритетные направления для сокращения расходов ОЦО?  Когда целесообразно сокращать численность и как при этом не […]

ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».
Для корпоративных
резидентов
#Дискуссии
ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».

22 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация бизнес-модели работы ОЦО: опыт ОЦО «УРАЛХИМ». Спикер – Наталья Старикова, директор, ОЦО «УРАЛХИМ».  Наталья возглавляет ОЦО «УРАЛХИМ» с 2012 года. ОЦО «УРАЛХИМ» работает на рынке Общих центров обслуживания около 10 лет и оказывает услуги по ведению бухгалтерского учета, подготовки отчетности по РСБУ, по […]

ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»
#Дискуссии
ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»

1 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «HR-политика ОЦО в условиях турбулентности». Наши спикеры Яна Шайдецкая (HR-бизнес-партнер Северсталь-ЦЕС) и Виктория Беляева (начальник отдела по работе с персоналом Интер РАО – Управление сервисами) обсудили с читателями Клуба ОЦО как службе управления персоналом реагировать на внешние изменения. Ключевые вопросы открытой дискуссии: Главные приоритеты […]

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО

25 марта 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Ценообразование в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. Вопрос ценообразования на услуги ОЦО является актуальным не только для Центров, оказывающих услуги внешним клиентам, но и для ОЦО, работающих только с внутренним заказчиком. Внедрение ценообразования позволяет оценить эффективность работы ОЦО и при необходимости скорректировать параметры оказания услуг. Какие методы […]

ФРОНТ-ОФИСЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
ФРОНТ-ОФИСЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ

18 февраля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Фронт-офисы: лучшие практики работы» для резидентов Клуба ОЦО. Клуб ОЦО провел исследование по трудозатратам фронт-офисов центров обслуживания на выполнение различных операций: кадровое администрирование, финансовые операции, закупки, продажи и т.д. Участники исследования ответили на вопросы, какую именно работу выполняют фронт-офисы ОЦО, сколько времени они тратят […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.