Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Какие вызовы стоят перед ОЦО?

2020 год заставил многих руководителей ОЦО справляться с новыми вызовами, пересматривать приоритеты в своей работе и корректировать стратегию. На 15-й встрече “Общие центры обслуживания”, которая состоялась 15-16 апреля 2021 года, Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Алексей Романов, руководитель ОЦО Теле2, и Светлана Борматова, директор по работе с персоналом, заместитель генерального директора Гринатома, обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи основные направления развития, которые они считают наиболее важными для сервисных центров. 

Тайм-коды:

0:59 Светлана Борматова – о вызовах, которые стоят перед ОЦО Гринатом

5:32 Кира Лапина: как опыт «Северсталь-ЦЕС» может помочь централизовать сервисы другим компаниям

8:00 Тренд выстраивания end-to-end процессов

11:38 Как ОЦО приносит ценность для бизнеса

14:27 Алексей Романов – об основных направлениях развития финансового ОЦО

20:09 ОЦО как бизнес-партнер

21:33 Внедрение сквозных процессов в ОЦО Tele2

24:25 Формирование сервисной культуры

29:25 Как объяснять сотрудникам важность сервисной культуры

30:50 Есть ли запрос в ОЦО на аутсорсинг

32:14 Будет ли продолжаться расширение сервисов для внутреннего клиента

34:33 Перейдут ли ОЦО полностью на удаленную работу со временем?

38:02 Как удаленная работа влияет на лояльность сотрудников и рынок труда

40:02 Гибридный формат работы: как формировать график работы

Светлана Борматова, Гринатом, отметила, что роботизация рутинных операций, переход от транзакционного функционала к экспертному и оказание услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для внешних клиентов – наиболее важные задачи для ее ОЦО на сегодняшний день. Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, и Алексей Романов, ОЦО Tele2, обратили внимание на такой важный тренд развития сервисных центров, как выстраивание сквозных процессов и формирование сервисной культуры. При формировании сервисной культуры очень важна осознанность со стороны сотрудников сервисных центров, понимание, каким образом их работа влияет на бизнес, – подчеркнул Алексей Романов.

Также участники дискуссии обсудили, какой формат работы сотрудников ОЦО – дистанционный или в офисе – наиболее удобен, и с какими проблемами может столкнуться руководитель при удаленной работе сотрудников.

Новые видео

Открыт Общий Центр Обслуживания «Мечел»
#Корпоративные видео
Открыт Общий Центр Обслуживания «Мечел»

Двери нового центра обслуживания в первый раз открываются официально в городе Челябинск. Внутри обустроили современные офисы в формате «опен спейс», переговорные комнаты, помещения для приёма пищи, всё что нужно для комфортной работы. Внутреннее пространство выполнено в едином корпоративном стиле компании «Мечел». ОЦО уже объединяет 38 предприятий группы «Мечел» расположенных в разных уголках страны, а в […]

Импортозамещение в сфере RPA: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Импортозамещение в сфере RPA: практический опыт

9 сентября 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Импортозамещение в сфере RPA: практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО. 

Open Talk «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит»

16 сентября 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит». Спикер – Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО «Магнит». 

Онлайн-завтрак «Как ускорить закрытие отчетности в рамках ОЦО»
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Онлайн-завтрак «Как ускорить закрытие отчетности в рамках ОЦО»

28 июля 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Как ускорить закрытие отчетности в рамках ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.  Как правильно организовать взаимодействие ОЦО и бизнеса в ходе подготовки и закрытия отчетности, за счет чего можно ускорить закрытие отчетности, какие ИТ-инструменты ОЦО используют на практике для этого, – эти и другие вопросы […]

Финансовый общий центр обслуживания АО Казахтелеком
#Корпоративные видео
Финансовый общий центр обслуживания АО Казахтелеком

Работы по созданию Финансового ОЦО АО «Казахтелеком».

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.