Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход

Какие вызовы стоят перед ОЦО?

2020 год заставил многих руководителей ОЦО справляться с новыми вызовами, пересматривать приоритеты в своей работе и корректировать стратегию. На 15-й встрече “Общие центры обслуживания”, которая состоялась 15-16 апреля 2021 года, Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Алексей Романов, руководитель ОЦО Теле2, и Светлана Борматова, директор по работе с персоналом, заместитель генерального директора Гринатома, обсудили с главным редактором Клуба ОЦО Оксаной Деревянко-Гоззи основные направления развития, которые они считают наиболее важными для сервисных центров. 

Тайм-коды:

0:59 Светлана Борматова – о вызовах, которые стоят перед ОЦО Гринатом

5:32 Кира Лапина: как опыт «Северсталь-ЦЕС» может помочь централизовать сервисы другим компаниям

8:00 Тренд выстраивания end-to-end процессов

11:38 Как ОЦО приносит ценность для бизнеса

14:27 Алексей Романов – об основных направлениях развития финансового ОЦО

20:09 ОЦО как бизнес-партнер

21:33 Внедрение сквозных процессов в ОЦО Tele2

24:25 Формирование сервисной культуры

29:25 Как объяснять сотрудникам важность сервисной культуры

30:50 Есть ли запрос в ОЦО на аутсорсинг

32:14 Будет ли продолжаться расширение сервисов для внутреннего клиента

34:33 Перейдут ли ОЦО полностью на удаленную работу со временем?

38:02 Как удаленная работа влияет на лояльность сотрудников и рынок труда

40:02 Гибридный формат работы: как формировать график работы

Светлана Борматова, Гринатом, отметила, что роботизация рутинных операций, переход от транзакционного функционала к экспертному и оказание услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для внешних клиентов – наиболее важные задачи для ее ОЦО на сегодняшний день. Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, и Алексей Романов, ОЦО Tele2, обратили внимание на такой важный тренд развития сервисных центров, как выстраивание сквозных процессов и формирование сервисной культуры. При формировании сервисной культуры очень важна осознанность со стороны сотрудников сервисных центров, понимание, каким образом их работа влияет на бизнес, – подчеркнул Алексей Романов.

Также участники дискуссии обсудили, какой формат работы сотрудников ОЦО – дистанционный или в офисе – наиболее удобен, и с какими проблемами может столкнуться руководитель при удаленной работе сотрудников.

Новые видео

МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО
#Бизнес-завтраки
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Новый проект Клуба ОЦО

1 декабря 2023 г. прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Метрики эффективности. Новый проект Клуба ОЦО», на котором состоится презентация новой платформы автоматизированных бенчмаркингов. «Метрики эффективности» – это автоматизированная платформа бенчмаркинга, позволяющая в реальном времени оценить эффективность бэкофисных процессов и сравнить их со среднерыночными показателями.   Проект создан Клубом ОЦО при методологической поддержке консалтинговой компании БизПроКонсалт. Методология […]

Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»
#Open talk
Open Talk со Светланой Борматовой «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени»

21 ноября 2023 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как ОЦО соответствовать требованиям времени» Спикер – Светлана Борматова, генеральный директор, Гринатом Простые решения Светлана Борматова работает в индустрии ОЦО более 10 лет, ранее занимала должность заместителя генерального директора, директора по работе с персоналом компании Гринатом, с 2021 года – генеральный директор […]

Налоговый мониторинг? Внедряем!
#Вебинары
Налоговый мониторинг? Внедряем!

16 ноября 2023 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг? Внедряем!». Все больше компаний переходят на режим налогового мониторинга, и тем, кто планирует этот переход очень важно четко представлять, каких ошибок важно избежать, какие законодательные изменения возможны, как подготовиться к переходу, на что обратить внимание при выборе ИТ-решения […]

Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов
#Вебинары
Продолжаем обсуждать предложения к ФНС по развитию ЭДО и формата первичных документов

На открытом вебинаре Клуба ОЦО мы продолжили обсуждать проблемы, которые препятствуют выстраиванию сквозных процессов от приема до оплаты в учетной системе при использовании ЭДО и предложения по их решению, прежде всего, к налоговым органам. Среди обсуждаемых тем: Предложения для цифровизации процесса приема от контрагента пакета документов по хоз. операции: Тайм-коды: 00:00 Приветствие участников вебинара 00:52 […]

Кадровый ЭДО Практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Кадровый ЭДО Практический опыт

10 ноября 2023 года провел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Кадровый ЭДО: практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО. Прошло почти 2 года с момента, как были внесены изменения в ТК РФ, которые позволяют компаниям вести многие кадровые документы в электронном виде. На закрытом онлайн-завтраке 10 ноября cвоим опытом и подробными кейсами по внедрению КЭДО […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.