Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»
25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023».
В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group.
Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала:
- О внедрении ECM-системы и других ИТ-инструменетов.
- Какие цифровые инструменты позволили Блоку Поддержка бизнеса повысить качество оказания сервисов.
- Как проходил процесс импортозамещения в сфере RPA.
А также ответила на вопросы слушателей.
Тайм-коды:
00:02 Приветствие участников вебинара
03:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в сентябре
06:56 Сервисы и основные клиенты Блока поддержки бизнеса X5 Group
10:20 Комплексный подход к цифровизации: управление технологиями и инструментами
11:17 Повышение доли ЭДО в общем документообороте – стратегическая задача X5 Group
13:28 Внедрение системы ESM
14:04 Система дашбордов – инструмент для мониторинга качества сервиса
14:29 Цифровые технологии, которые внедряет X5 Group
15:06 Основные показатели для оценки уровня цифровизации
18:21 Главные стратегические цели по цифровизации
19:59 Ключевые проекты по внедрению ИИ в деятельности компании
21:14 Результаты внедрения технологии RPA
24:55 Итоги пилота по Process Mining
26:01 Почему Process Mining приносит эффект не на всех процессах?
30:34 Внедрение компьютерного зрения для контроля состояния водителей снизило аварийность на 50%
34:17 Тестирование ChatGPT: результаты пилота
38:43 Для чего можно использовать ChatGPT в ритейле?
40:21 Как цифровизация помогает перейти на принцип одного окна для заказчиков?
44:54 Как вести расчет экономического эффекта от внедрение решений на базе ИИ?
48:48 Технические нюансы реализации пилотного проекта Process Mining: выбор вендора, отслеживание активностей пользователей
50:51 Основные задачи внедрения технологии Process Mining
51:55 Кто отвечал за техническую сторону внедрения роботов?
53:34 Для каких процессов нецелесообразно применять RPA?
56:03 Какие документы в приоритете для перевода их в электронный формат?
58:33 Почему цифровизация не может стать «волшебной палочкой», решающей все проблемы компании?
1:02:08 Подведение итогов вебинара
