Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023».

В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group.

Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала:

• О внедрении ECM-системы и других ИТ-инструменетов.
• Какие цифровые инструменты позволили Блоку Поддержка бизнеса повысить качество оказания сервисов.
• Как проходил процесс импортозамещения в сфере RPA.

А также ответила на вопросы слушателей.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников вебинара

03:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в сентябре

06:56 Сервисы и основные клиенты Блока поддержки бизнеса X5 Group

10:20 Комплексный подход к цифровизации: управление технологиями  и инструментами

11:17 Повышение доли ЭДО в общем документообороте – стратегическая задача X5 Group

13:28 Внедрение системы ESM

14:04 Система дашбордов – инструмент для мониторинга качества сервиса

14:29 Цифровые технологии, которые внедряет X5 Group

15:06 Основные показатели для оценки уровня цифровизации

18:21 Главные стратегические цели по цифровизации

19:59 Ключевые проекты по внедрению ИИ в деятельности компании

21:14 Результаты внедрения технологии RPA

24:55 Итоги пилота по Process Mining

26:01 Почему Process Mining приносит эффект не на всех процессах?

30:34 Внедрение компьютерного зрения для контроля состояния водителей снизило аварийность на 50%

34:17 Тестирование ChatGPT: результаты пилота

38:43 Для чего можно использовать ChatGPT в ритейле?

40:21 Как цифровизация помогает перейти на принцип одного окна для заказчиков?

44:54 Как вести расчет экономического эффекта от внедрение решений на базе ИИ?

48:48 Технические нюансы реализации пилотного проекта  Process Mining: выбор вендора, отслеживание активностей пользователей

50:51 Основные задачи внедрения технологии Process Mining

51:55 Кто отвечал за техническую сторону внедрения роботов?

53:34 Для каких процессов нецелесообразно применять RPA?

56:03 Какие документы в приоритете для перевода их в электронный формат?

58:33 Почему цифровизация не может стать «волшебной палочкой», решающей все проблемы компании?

1:02:08 Подведение итогов вебинара