Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

25.07.2024

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023»

25 июля 2024 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2023».

В рамках вебинара представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2023» в номинации «Цифровизация ОЦО» — Блок Поддержка бизнеса X5 Group.

Наталья Гайнуллина, директор по развитию и эффективности сервисов, Х5 Group, рассказала:

  • О внедрении ECM-системы и других ИТ-инструменетов.
  • Какие цифровые инструменты позволили Блоку Поддержка бизнеса повысить качество оказания сервисов.
  • Как проходил процесс импортозамещения в сфере RPA.

А также ответила на вопросы слушателей.

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников вебинара

03:23 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в сентябре

06:56 Сервисы и основные клиенты Блока поддержки бизнеса X5 Group

10:20 Комплексный подход к цифровизации: управление технологиями  и инструментами

11:17 Повышение доли ЭДО в общем документообороте – стратегическая задача X5 Group

13:28 Внедрение системы ESM

14:04 Система дашбордов – инструмент для мониторинга качества сервиса

14:29 Цифровые технологии, которые внедряет X5 Group

15:06 Основные показатели для оценки уровня цифровизации

18:21 Главные стратегические цели по цифровизации

19:59 Ключевые проекты по внедрению ИИ в деятельности компании

21:14 Результаты внедрения технологии RPA

24:55 Итоги пилота по Process Mining

26:01 Почему Process Mining приносит эффект не на всех процессах?

30:34 Внедрение компьютерного зрения для контроля состояния водителей снизило аварийность на 50%

34:17 Тестирование ChatGPT: результаты пилота

38:43 Для чего можно использовать ChatGPT в ритейле?

40:21 Как цифровизация помогает перейти на принцип одного окна для заказчиков?

44:54 Как вести расчет экономического эффекта от внедрение решений на базе ИИ?

48:48 Технические нюансы реализации пилотного проекта  Process Mining: выбор вендора, отслеживание активностей пользователей

50:51 Основные задачи внедрения технологии Process Mining

51:55 Кто отвечал за техническую сторону внедрения роботов?

53:34 Для каких процессов нецелесообразно применять RPA?

56:03 Какие документы в приоритете для перевода их в электронный формат?

58:33 Почему цифровизация не может стать «волшебной палочкой», решающей все проблемы компании?

1:02:08 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: