На платформе «Метрики эффективности» Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Предлагаем принять участие в новом бенчмарке по функции «Бухгалтерская и налоговая отчётность» по данным за период с 01.08.2025 по 31.07.2026, который включает в себя показатели: Полный перечень и описание показателей (28 метрик) будет направлен вам после обработки заявки. Старт начала заполнения на […]
На платформе «Метрики эффективности» Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса. Предлагаем принять участие в новом бенчмарке по функции «Обработка и учёт документов кредиторской задолженности» по данным за период с 01.05.2025 по 30.04.2026, который включает в себя показатели: Полный перечень и описание показателей (30 метрик) доступны по ссылке. Старт начала заполнения на платформе «Метрики эффективности» 01.06.2026. […]
На платформе «Метрики эффективности» Клуб ОЦО запускает новые бенчмарки по отдельным функциям бэк-офиса: Предлагаем принять участие в новом бенчмарке по функции «Подбор персонала» по данным за период с 01.04.2025 по 31.03.2026, который включает в себя показатели: Полный перечень и описание показателей (30 метрик) доступны по ссылке Старт начала заполнения на платформе «Метрики эффективности» 01.04.2026. Закрытие бенчмарка «Подбор персонала» и подведение итогов […]
Нехватка сотрудников с нужными компетенциями и потеря ценных кадров стали ключевыми проблемами для российских руководителей. Каждый четвертый признается, что в его команде есть «токсичные» люди, которые тянут коллектив вниз. При этом для решения проблем в команде руководители используют разные инструменты: обратную связь от коллег, поиск ментора и даже искусственный интеллект. Таковы результаты исследования, проведенного Школой […]
Каждый пятый сотрудник считает похвалу и благодарность ключевым фактором нематериальной мотивации. Кроме материальных стимулов рабочая атмосфера и стиль общения с коллегами играют большую роль в том, насколько комфортно сотрудники чувствуют себя на работе и вовлечены в решение повседневных задач. Как показало исследование СберУниверситета, токсичные коммуникации, бессмысленные задачи и безразличие со стороны руководителя нередко становятся причинами […]
ИИ-агенты уже становятся полноценными участниками бизнес-процессов в компаниях из самых разных отраслей. Эксперты Axenix провели исследование, в котором рассмотрели как эффекты от внедрения ИИ-агентов, так и риски подобных проектов. Оказалось, что их интеграция в бизнес-процессы – сложный многоэтапный процесс. Однако начинать внедрение ИИ-агентов лучше уже сегодня, чтобы получить конкурентные преимущества и не оказаться в «ловушке» […]
Эксперты hh.ru проанализировали более 10 млн вакансий, размещенных российскими работодателями в течение 2025 года, и определили ключевые изменения на рынке труда, а также тренды, которые будут определять HR-повестку в 2026 году. Дефицит кадров vs дефицит навыков По итогам 2025 года дефицит кадров сохранился прежде всего в сферах массового найма. Структура спроса на персонал осталась стабильной: […]
Компания hh.ru подготовила отчет, в котором выделено 6 тенденций, определяющих будущее кадрового рынка как в России, так и в мире. Клуб ОЦО представляет ключевые тезисы исследования, которые будут полезны руководителям и специалистам индустрии ОЦО. 1. Кризис экспертизы и стандартов Сегодня традиционные маркеры экспертизы — дипломы, должности, стаж — стремительно обесцениваются, а качество работы становится все […]
Только треть крупных российских компаний регулярно – не реже одного раза в год – проводят оценку эффективности ИТ-процессов. Таковы результаты исследования, проведенного компаний «Технологии Доверия». Вместе с тем, ИТ-услуги (в частности, ИТ-обслуживание и сопровождение), на сегодняшний день — в топ-7 сервисов, которые предоставляют Общие центры обслуживания своим клиентам. Рассмотрим важные выводы экспертов, касающиеся подходов компаний […]
HR-сервисы являются одной из наиболее востребованных функций для передачи в ОЦО. Группа компаний Б1 провела экспресс-исследование среди кадровых общих центров обслуживания (HR ОЦО), чтобы выделить тренды, а также ключевые приоритеты их развития на ближайший год. Всего в исследовании приняли участие 16 компаний из различных отраслей, оказывающих услуги в области управления персоналом в рамках ОЦО. Среднее […]
Компания Deloitte опросила руководителей более 2000 глобальных бизнес-сервисов (GBS) из более чем 30 стран, чтобы выявить ключевые тренды в индустрии. Как показал опрос, международные тренды в индустрии близки с российскими, — упор делается на клиентский опыт, эффективное руководство и работу с талантами, а также инвестиции в искусственный интеллект. Ключевые тренды Данные опросов, проведенных за последние […]
Клуб ОЦО представляет итоги исследования индустрии по широкому кругу вопросов. В нем приняли участие 40 сервисных центров. Результаты исследования позволяют понять, каковы основные особенности российских компаний индустрии бизнес-сервиса. Некоторые интересные выводы на основе исследования, – в нашем материале. Возраст ОЦО, организационная форма и количество обслуживаемых компаний Сразу же отметим, что 50% ОЦО, принявших участие в […]
Большинство компаний столкнулись в 2024 году сразу с несколькими вызовами в HR-направлении. В топ-3 ключевых проблем эксперты включили кадровый дефицит (65 %), завышенные ожидания кандидатов (39 %) и необходимость снижения текучести и удержания кадров (34 %). Чтобы успешно привлекать соискателей, работодателям необходимо персонализировать предложения, укреплять бренд и предлагать конкурентную оплату труда. Компании, не адаптирующиеся к новым реалиям, рискуют […]
В большинстве российских компаний отсутствуют единый регламент по работе с учетными записями сотрудников, в том числе после их увольнения, а также обучение основам информационной безопасности. Между тем отсутствие постоянного мониторинга доступа работников к корпоративной информации может привести к утечке персональных данных, что грозит не только потерей репутации, но и серьезными штрафами. Порядка 30% сорудников работает […]
Повышение эффективности стало главной причиной внедрения бизнесом электронного документооборота. Документооборот с покупателями и поставщиками продолжает оставаться самым массовым процессом, переведенным на юридически значимый ЭДО. А среди основных препятствий внедрения безбумажных технологий – технические ограничения и трудоемкость процесса, а также сопротивление контрагентов, – таковы результаты традиционного исследования ДРТ Тех. Ключевые тренды и цели внедрения ЭДО В […]
HR-рынок России испытывает нехватку квалифицированных специалистов. В связи с этим растет значение различных бенефитов. В 2024 году hh.ru провел исследование трендов HR-рынка, уделив отдельное внимание соцпакетам. В опросе участвовали представители различных отраслей — от IT и торговли до медицины и промышленности, что подчеркивает универсальную значимость соцпакетов. Мы проанализировали, какие же опции в соцпакетах являются наиболее […]
