В Нур-Султане прошла конференция «Общие центры обслуживания»

16-17 июня 2022 года в Нур-Султане (Казахстан) прошла 22-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Централизация поддерживающих функций для централизации бизнеса», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Модерировала мероприятие главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи.

В первый день конференции в рамках панельной дискуссии «Must-have для принятия адекватного решения по планированию и развитию центра» своим опытом по выбору стратегии ОЦО в современных условиях поделились Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Екатерина Юрченко, генеральный директор ГПМ Партнер, и Людмила Лагро, начальник управления Росбанка.

Практические кейсы, посвященные созданию и развитию ОЦО, представили Александра Иванова, начальник центра единого сервиса АО «АрселорМиттал Темиртау»; Олег Цветков, директор ТаграС-БизнесСервис; Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер; Елена Бабаевская, руководитель консалтинга по финансам и учету и Константин Соколовский, руководитель ИТ-консалтинга, Гринатом Простые Решения.

После обеда в дискуссии «Управление потоком талантов и развитие перспективного кадрового резерва в ОЦО» Нелли Мещерякова, ЦКР, Александра Иванова, «АрселорМиттал Темиртау» и Елена Финогенова, директор операционного департамента Росбанка, обсудили проблемы поиска, обучения и удержания персонала; как интегрировать новых сотрудников через инструменты корпоративного университета и наставничества; как меняется корпоративная культура с развитием технологий и центра. 

Завершился первый день двумя практическими докладами. Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала о том, как организовать систему контроля качества в ОЦО, а Асель Кенжибаева, руководитель казначейства ТОО «Евразийская Группа» поделилась опытом централизации казначейства и внедрения фабрики платежей для повышения уровня контроля над операциями и сокращения издержек.

Второй день конференции открылся аналитическим кейсом «Глобальные тренды развития индустрии ОЦО» от главного редактора Клуба ОЦО Оксаны Деревянко-Гоззи. 

Затем свои практические кейсы представили Нелли Мещерякова, ЦКР; Юлия Буренкова, директор проекта «Создание ОЦО» и Дарья Краснова, директор по персоналу «Норникель Спутник», Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС и Мадияр Султанбек, директор филиала АО «НК “КТЖ” — Многофункциональный центр обслуживания». Кроме того, в формате панельной дискуссии Кира Лапина, Екатерина Юрченко и Людмила Ларго обсудили, как подойти к новым цифровым технологиям: пути поиска и их возможности применения к процессам.

После обеда всех слушателей ожидала дискуссия на актуальную тему «Оптимизация расходов: достигая большего с меньшими затратами». Ее участники – Константин Стецык, руководитель проекта миграции функций в ОЦО, ГПМ Партнер, и Александра Иванова, «АрселорМиттал Темиртау» – обсудили следующие вопросы: определение методов и ключевых индикаторов для измерения эффективности; сокращение стоимости услуг бизнесу при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ; поиск оптимальных путей непрерывного снижения издержек.

В заключение дня слушателей ожидали два бизнес-кейса. Асемгуль Тайкенова, ведущий банкир направления инжениринга бизнес-процессов и Маржан Токумтаева, Product manager проекта, BPM, ForteBank, поделились опытом, как правильно удовлетворять бизнес. Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, рассказал о том, как эффективно организовать работу при передаче функций в ОЦО.

Завершилось мероприятие подведением итогов работы и активным общением участников. Клуб ОЦО обязательно подробнее расскажет о наиболее интересных практических кейсах, прозвучавших на этом мероприятии, а новый практический опыт индустрии будет представлен уже на следующих конференциях MSB Events