Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
В Нур-Султане прошла конференция «Общие центры обслуживания»
Новость 20.06.2022

В Нур-Султане прошла конференция «Общие центры обслуживания»

16-17 июня 2022 года в Нур-Султане (Казахстан) прошла 22-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Централизация поддерживающих функций для централизации бизнеса», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Модерировала мероприятие главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи.

В первый день конференции в рамках панельной дискуссии «Must-have для принятия адекватного решения по планированию и развитию центра» своим опытом по выбору стратегии ОЦО в современных условиях поделились Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Екатерина Юрченко, генеральный директор ГПМ Партнер, и Людмила Лагро, начальник управления Росбанка.

Практические кейсы, посвященные созданию и развитию ОЦО, представили Александра Иванова, начальник центра единого сервиса АО «АрселорМиттал Темиртау»; Олег Цветков, директор ТаграС-БизнесСервис; Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер; Елена Бабаевская, руководитель консалтинга по финансам и учету и Константин Соколовский, руководитель ИТ-консалтинга, Гринатом Простые Решения.

После обеда в дискуссии «Управление потоком талантов и развитие перспективного кадрового резерва в ОЦО» Нелли Мещерякова, ЦКР, Александра Иванова, «АрселорМиттал Темиртау» и Елена Финогенова, директор операционного департамента Росбанка, обсудили проблемы поиска, обучения и удержания персонала; как интегрировать новых сотрудников через инструменты корпоративного университета и наставничества; как меняется корпоративная культура с развитием технологий и центра. 

Завершился первый день двумя практическими докладами. Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала о том, как организовать систему контроля качества в ОЦО, а Асель Кенжибаева, руководитель казначейства ТОО «Евразийская Группа» поделилась опытом централизации казначейства и внедрения фабрики платежей для повышения уровня контроля над операциями и сокращения издержек.

Второй день конференции открылся аналитическим кейсом «Глобальные тренды развития индустрии ОЦО» от главного редактора Клуба ОЦО Оксаны Деревянко-Гоззи. 

Затем свои практические кейсы представили Нелли Мещерякова, ЦКР; Юлия Буренкова, директор проекта «Создание ОЦО» и Дарья Краснова, директор по персоналу «Норникель Спутник», Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС и Мадияр Султанбек, директор филиала АО «НК “КТЖ” — Многофункциональный центр обслуживания». Кроме того, в формате панельной дискуссии Кира Лапина, Екатерина Юрченко и Людмила Ларго обсудили, как подойти к новым цифровым технологиям: пути поиска и их возможности применения к процессам.

После обеда всех слушателей ожидала дискуссия на актуальную тему «Оптимизация расходов: достигая большего с меньшими затратами». Ее участники – Константин Стецык, руководитель проекта миграции функций в ОЦО, ГПМ Партнер, и Александра Иванова, «АрселорМиттал Темиртау» – обсудили следующие вопросы: определение методов и ключевых индикаторов для измерения эффективности; сокращение стоимости услуг бизнесу при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ; поиск оптимальных путей непрерывного снижения издержек.

В заключение дня слушателей ожидали два бизнес-кейса. Асемгуль Тайкенова, ведущий банкир направления инжениринга бизнес-процессов и Маржан Токумтаева, Product manager проекта, BPM, ForteBank, поделились опытом, как правильно удовлетворять бизнес. Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, рассказал о том, как эффективно организовать работу при передаче функций в ОЦО.

Завершилось мероприятие подведением итогов работы и активным общением участников. Клуб ОЦО обязательно подробнее расскажет о наиболее интересных практических кейсах, прозвучавших на этом мероприятии, а новый практический опыт индустрии будет представлен уже на следующих конференциях MSB Events

Банк «Открытие» заменит иностранных роботов российскими
Банк «Открытие» заменит иностранных роботов российскими

В штаб-квартире банка «Открытие» состоялась встреча на тему импортозамещения RPA-систем. В мероприятии приняли участие российские вендоры RPA, а также представители компаний Газпром нефть, Центр корпоративных решений, ГМК «Норильский никель», Ростелеком и Вымпелком и эксперты банка «Открытие» и Альфа-банка. «В планах «Открытия» конвертировать более 400 роботов, перевести созданную отказо- и катастрофоустойчивую архитектуру на российские технологические решения», […]

ОЦО ОAК внедряет роботов-помощников
ОЦО ОAК внедряет роботов-помощников

ОЦО Объединенной авиастроительной корпорации (ПАО «ОАК Госкорпорации Ростех»), расширяет свои функции и осваивает новейшие технологии роботизации бизнес-процессов. Первое внедрение робота – автоматизированной системы, которая способна решать одну или несколько задач – состоялось в конце прошлого года. Его задача – обрабатывать платежные поручения с видом операции «оплата поставщику». Робот имитирует действия человека: запускает программу, выбирает платежные […]

Похожие Новости

<strong>В каждом четвертом ОЦО не ведут учет рабочего времени сотрудников</strong>
В каждом четвертом ОЦО не ведут учет рабочего времени сотрудников

Клуб ОЦО после онлайн-дискуссии «Учет рабочего времени в ОЦО: практический опыт» провел опрос в телеграм-канале чтобы узнать, каким образом представители различных ОЦО учитывают рабочее время своих сотрудников.  По итогам опроса выяснилось, что большинство участников опроса ведут автоматизированный сбор системных трудозатрат (36,1%). На втором по популярности месте оказался ответ – регулярный сбор трудозатрат (так учитывают время […]

<strong>Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»</strong>
Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»

Рады сообщить, что 1 декабря стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Премия будет вручаться по 9 номинациям: 1. Лучший запуск ОЦО 2. Лучшая HR-стратегия 3. Умный офис 4. Цифровизация ОЦО 5. Управление клиентским опытом 6. Эффективный ЭДО 7. Работа с внешними клиентами 8. […]

С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг
С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг

С 1 января будущего года Банк России станет участников налогового мониторинга, об этом было официально объявлено на встрече заместителя руководителя ФНС России Дмитрия Сатина и заместителя Председателя Банка России Андрея Кружалова. Банк России и его 503 обособленных подразделения состоят на учете более чем в 300 налоговых органах. Переход на расширенное информационное взаимодействие с налоговой службой не только повысит […]

Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»
Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»

17 ноября 2022 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг: практика внедрения».    Открыла вебинар Оксана Деревянко, главный редактор Клуба ОЦО, она модерировала мероприятие. Оксана рассказала об актуальности темы налогового мониторинга, привела статистику, свидетельствующую о росте числа компаний, переходящих на режим налогового мониторинга (НМ), и опросила слушателей вебинара, которые […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.