Ценность ОЦО для бизнеса: опыт, тренды и перспективы

Корпоративный университет «Самрук-Казына» организовал «Дискуссионный клуб – Создание ОЦО» с целью обмена опытом создания ОЦО в странах постсоветского пространства, обсуждения актуальных мировых трендов в развитии отрасли, обмена мыслями и идеями, которые могут помочь центрам выделенных сервисов принести максимальную пользу бизнесу.

В вебинаре приняли участие: управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев, главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова, управляющий директор по HR АО «НК «ҚТЖ» Тамила Микулич, директор юридического ОЦО АО «Казахтелеком» Алия Ахметбекова(Казахстан), руководитель направления Департамента поддержки бизнеса ООО «Метинвест Холдинг», Six Sigma Green Belt Наталья Хвалюн (Украина), директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый (Россия) и главный редактор портала Клуб ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи (Чехия). Модератором дискусси выступил журналист, ведущий ИТОГИ BRIEF (ABC) Каиржан Смагулов.

Открывая онлайн-встречу, управляющий директор по цифровизации и трансформации АО «Самрук-Казына» Даурен Керейбаев отметил ведущую роль общих центров обслуживания в прогрессивном развитии бизнеса. «На сегодня ОЦО опережают другие сервисные компании, потому что изначально ориентируются на предоставление услуг в режиме 24/7. Это возможно только при высоком уровне автоматизации и цифровых технологий. Исследование Gartner показало, что сегодня свыше 80% организаций, предоставляющих общие услуги, внедрили RPA», – отметил Д. Керейбаев.

Управляющий партнер KPMG Сакен Жумашев развернул перед участниками онлайн-встречи масштабную картину состояния отрасли ОЦО в мире, поделился методиками определения зрелости центров выделенного сервиса и выделил актуальные тренды, которые описывают векторы развития современных ОЦО:

•       Фокус на операционную эффективность
•       Расширение портфеля услуг (в том числе разветвленная аналитика данных, услуги по снабжению и логистике)
•       Фокус на технологии и инновации
•       Фокус на коммерческую направленность

«ОЦО должны функционировать как коммерческие организации. Центры выстраивают процессы таким образом, чтобы дать бизнесу возможность функционировать с максимальной эффективностью. И сами ОЦО должны быть готовы конкурировать на рынке», – подчеркнул С. Жумашев.

Главный операционный директор HR Qyzmet Жанар Байжуманова рассказала участникам онлайн-встречи об опыте создания сервисного центра, в который компании-клиенты передавали процессы в неизменном виде. «Несмотря на то, что мы запустили наши процессы как есть и начали обслуживать компании в разных системах, тем не менее за счет концентрации, централизации и оптимизации процессов уже внутри ОЦО нам удалось повысить производительность функций, повысить ее в среднем по всем процессам в три раза», – поделилась Ж. Байжуманова.

Лидеры ОЦО компаний Казахстана, России и Украины представили участникам вебинара практические кейсы создания и развития центров выделенного сервиса, ответили на вопросы модератора о проблемах, с которыми столкнулись в своей деятельности, и о путях их решения.

Директор по развитию бизнеса компании «Миотех» Дмитрий Басистый в завершении встречи отметил, что обширный профессиональный опыт, накопленный в сегменте выделенных сервисов, позволяет выделить три важных фактора, которые позволяют построить успешный ОЦО.

«Первое – это харизматичный лидер на позиции директора ОЦО, чтобы те люди, которые переходят из бизнес-подразделений в ОЦО, его знали, понимали и верили в него. Второе – это явное подтверждение поддержки самого высокого руководства компании. И третье – достаточно тонкое и последовательное внедрение в головы сотрудников ОЦО понятия сервисной модели. Потому что просто работать и работать по сервисной модели – это две большие разницы», – сказал Дмитрий Басистый.

Участники онлайн-встречи пришли к выводу, что формат дискуссионного онлайн-клуба удобен и плодотворен, и выразили надежду, что подобные мероприятия будут проходить и впредь, а круг их участников станет шире.

Следите за нашими обновлениями и присоединяйтесь к интересным мероприятиям по тематике ОЦО!