В результате анкетирования ОЦО, работающих на российском рынке, Клуб ОЦО выявил, какие функции, как правило, выполняют сервисные центры. Это позволило нам сформировать Каталог функций и подфункций Общих центров обслуживания, который будет полезен не только начинающим ОЦО, но и тем, кто уже давно работает на рынке, чтобы сверить свои процессы с нашим Каталогом и подумать над возможным расширением функционала. Кроме того, перечень подфункций может помочь при формировании или пересмотре Каталога сервисов, которые оказывают ОЦО.
Обращаем ваше внимание, что мы планируем постоянно дополнять и актуализировать Каталог функций и подфункций, кроме того, есть узкоспециализированный отраслевой функционал, который пока не включен в этот документ. Мы будем рады любым вашим дополнениям и рекомендациям по функционалу ОЦО, их можно направлять на почту info@sscclub.ru
1. Функция «Финансовые сервисы»
Каталог подфункций
| 1.1. Бухгалтерский учет |
| 1.2. Налоговый учет |
| 1.3. Отчетность по РСБУ |
| 1.4. Отчетность по МСФО |
| 1.5. Налоговая отчетность |
| 1.6. Статистическая отчетность |
| 1.7. Методология учета |
| 1.8. Учет расчетов с дебиторами и управление дебиторской задолженностью |
| 1.9. Управление кредитными условиями и рисками по договорам с покупателями и заказчикам |
| 1.10. Учет расчетов с кредиторами и управление кредиторской задолженностью |
| 1.11. Учет ОС и НМА |
| 1.12. Учет ТМЦ |
| 1.13. Учет розничной выручки |
| 1.14. Учет операций собственного производства |
| 1.15. Инвентаризации |
| 1.16. Сверки |
| 1.17. Работа с «плохими» долгами |
| 1.18. Учет неотфактурированных поставок |
| 1.19. Информационно-аналитическая работа |
| 1.20 Управление долгосрочными активами |
Контент доступен зарегистрированным пользователям!
2. Функция «Планово-экономическая работа»
Каталог подфункций
| 2.1. Бюджетирование |
| 2.2. Финансовое планирование и анализ (FP&A) |
| 2.3. Управленческий учет и отчетность |
| 2.4. Сметное ценообразование |
| 2.5. Управленческий консалтинг |
3. Функция «Казначейство»
Каталог подфункций
| 3.1. Планирование денежных потоков |
| 3.2. Фабрика платежей |
| 3.3. Отражение банковских выписок |
| 3.4. Учет внутренних и внешних займов |
| 3.5. Начисление процентов по договорам займа |
| 3.6. Учет кредитов |
| 3.7. Начисление процентов по кредитным договорам |
| 3.8. Учет сделок по купле-продаже валюты |
| 3.9. Учет депозитов |
| 3.10. Учет процентов по депозитам |
| 3.11. Валютный контроль |
| 3.12. Управление ликвидностью |
| 3.13. Оформление сопровождающих документов по хеджированию |
| 3.14. Работа с банками по действующим договорам |
| 3.15. Эквайринг |
| 3.16. Инкассация, в т.ч. по АДМ |
| 3.17. Учет банковских комиссий |
4. Функция «HR-сервисы»
Каталог подфункций
| 4.1. Подбор и найм персонала |
| 4.2. Кадровое делопроизводство |
| 4.3. Методология кадрового делопроизводства |
| 4.4. Расчет заработной платы |
| 4.5. Расчеты с подотчетными лицами |
| 4.6. Переменное вознаграждение |
| 4.7. Социальные программы |
| 4.8. Компенсации и льготы |
| 4.9. Организация корпоративных и обучающих мероприятий |
| 4.10. Нормирование трудозатрат |
| 4.11. Организационный менеджмент |
| 4.12. Администрирование персонала |
| 4.13. Оценка персонала по КПЭ |
| 4.14. Информационное обеспечение персонала (в т.ч. Call-центр) |
| 4.15. HR-аналитика |
| 4.16. Внешняя и корпоративная кадровая отчетность |
5. Функция «IT-обслуживание и сопровождение»
Каталог подфункций
| 5.1. Реализация программы цифровой трансформации |
| 5.2. Поддержка ИТ инфраструктуры |
| 5.3. Поддержка бизнес-приложений |
| 5.4. Поддержка систем промышленной автоматизации |
| 5.5. Поддержка пользователей |
| 5.6. Обеспечение НСИ |
| 5.7. Развитие информационных систем и ИТ-инфраструктуры |
| 5.8. Автоматизированное рабочее место (Computer & Application) |
| 5.9. Печать и копирование (Printing & copying) |
| 5.10. Беспроводная широкополосная передача данных |
| 5.11. Радиосвязь |
| 5.12. Роботизация процессов |
| 5.13. Информационная безопасность |
| 5.14. Поддержка SAP |
6. Функция «Travel-функция (командировки)»
Каталог подфункций
| 6.1. Оформление командировок (служебная записка, приказ, маршрут) |
| 6.2. Создание заявки на получение аванса |
| 6.3. Оплата счетов на покупку билетов, трансфера, проживания и прочих услуг |
| 6.4. Оформление и согласование авансового отчета |
| 6.5. Создание закрывающих документов по командировке. Учёт остатков и перелимитов |
| 6.6. Организация и сопровождение рабочих поездок |
| 6.7. Контроль качества работы сервиса и оказания услуг |
7. Функция «Информационная и корпоративная безопасность»
Каталог подфункций
| 7.1. Контроль доступа к информационным системам |
| 7.2. Проверка контрагентов |
| 7.3. Комплексная проверка кандидатов на вакансию |
| 7.4. Обеспечение пропускного режима |
| 7.5. Проверка соответствия условий документов требованиям корпоративной безопасности |
8. Функция «Административно-хозяйственное обеспечение»
Каталог подфункций
| 8.1. Переводы (письменные / устные) |
| 8.2. Сопровождение мобильной связи |
| 8.3. Секретариат |
| 8.4. Транспортное обеспечение |
| 8.5. Обслуживание недвижимости |
| 8.6. Хозяйственное обеспечение |
| 8.7. Услуги ассистентов |
| 8.8. Управление недвижимостью |
| 8.9. Принт-сервис |
| 8.10. Курьерское обслуживание |
| 8.11. Изготовление и учет печатей и штампов |
| 8.12. Обеспечение переговорных комнат |
| 8.13. Организация рабочих мест сотрудников |
9. Функция «Юридическое сопровождение бизнеса»
Каталог подфункций
| 9.1. Разработка и согласование стандартных контрактов |
| 9.2. Разработка и согласование сложных контрактов |
| 9.3. Юридические консультации |
| 9.4. Договорная работа |
| 9.5. Претензионно-исковая и судебная работа |
| 9.6. Корпоративно-правовое обслуживание |
| 9.7. Юридическое сопровождение взаимодействия с ФТС |
| 9.8. Юридическое сопровождение по вопросам имущества |
| 9.9. Юридическое сопровождение по налоговым вопросам |
| 9.10. Представление интересов в судах, гос.органах |
| 9.11. Выдача доверенностей |
| 9.12. Администрирование товарных знаков |
| 9.13. Согласование и проверка контрагентов |
| 9.14. Работа с лицензиями и разрешительными документами |
| 9.15. Правовое и контрактное сопровождение инвестиционных проектов |
| 9.16. Правовое сопровождение в сфере трудовых и социальных отношений |
| 9.17. Документационное обеспечение направления |
10. Функция «Закупки, снабжение и логистика»
Каталог подфункций
| 10.1. Административное сопровождение закупок и снабжения |
| 10.2. Поддержка закупочного процесса |
| 10.3. Ведение документооборота с транспортными компаниями |
| 10.4. Исполнение закупочных процедур |
| 10.5. Обеспечение тендерных процедур |
| 10.6. Предварительная квалификация поставщика |
| 10.7. Документарное сопровождение процедуры выбора поставщика |
| 10.8. Услуги по управлению отношениями с поставщиками |
| 10.9. Взаиморасчеты с поставщиками |
| 10.10. Ведение справочника контрагентов |
| 10.11. Сопровождение складских операций бизнеса (Склад как сервис) |
| 10.12. Планирование потребности в материалах |
| 10.13. Обработка заявок на закупку |
| 10.14. Мониторинг графика поставок |
| 10.15. Формирование и поступление материала и оприходование ТМЦ |
| 10.16. Подготовка отчетности, которая размещается на ЕИС по исполнению/заключению договоров |
| 10.17. Претензионная работа по расходным договорам (на определенную сумму); |
| 10.18. Оцифровка спецификаций поставщиков |
11. Функция «Архивное производство и документооборот»
Каталог подфункций
| 11.1. Обработка и оцифровка бухгалтерской документации |
| 11.2. Обработка и оцифровка кадровой документации |
| 11.3. Обработка и оцифровка отгрузочной документации |
| 11.4. Обработка и оцифровка юридической документации |
| 11.5. Управление архивом бумажных документов |
| 11.6. Сканирование и архивирование входящих документов от поставщиков |
| 11.7. Оцифровка существенных условий договоров (договорной учет) |
| 11.8. Выдача архивных справок по заработной плате |
12. Функция «Охрана труда и промышленная безопасность»
Каталог подфункций
| 12.1. Базы данных по мониторингу здоровья |
| 12.2. Управленческая отчетность |
| 12.3. Информирование сотрудников |
| 12.4. Экспертиза по охране труда |
| 12.5. Сертификационный аудит по технике безопасности |
13. Функция «Контактный центр»
Каталог подфункций
| 13.1. Поддержка по HR-администрированию |
| 13.2. Обслуживание и поддержка внутренних клиентов |
| 13.3. Поддержка по IT-сопровождению |
14. Функция «Продажи и маркетинг»
Каталог подфункций
| 14.1. Поддержка продаж |
| 14.2. Маркетинговые исследования |
15. Функция «Корпоративное страхование»
Каталог подфункций
| 15.1. Определение параметров страховых программ |
| 15.2. Выбор поставщиков |
| 15.3. Оформление договоров страхования |
| 15.4. Сопровождение договоров страхования |
16. Прочие сервисы
| 16.1. Дизайн и оформление | ||||
| 16.2. Сертификационный аудит по ИСО | ||||
| 16.3. R&D | ||||
| 16.4. Сопровождение таможенных операций | ||||
| 16.5. Центр экспертизы по роботизации | ||||
| 16.6. Центр экспертизы по ЭДО | ||||
| 16.7. Реализация вторичного сырья и прочих МПЗ | ||||
| 16.8. Процессное управление и реинжиниринг бизнес- процессов | ||||
| 16.9. Ведение НСИ | ||||
| 16.10. Проектный офис |
Бенчмарк: эффективность внедрения роботизации
#Исследования, #Тренды, #Цифровизация
Клуб ОЦО провел исследование, посвященное эффективности внедрения роботизации
ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ В СФЕРЕ RPA. ГЛАВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
#RPA, #Исследования
Переход на отечественные платформы по роботизации бизнес-процессов в 2022 году стал важной задачей для центров обслуживания. Для того, чтобы оценить ситуацию по выбору и переходу на российские решения RPA, Клуб ОЦО провел экспресс-исследование «Импортозамещение в сфере RPA». Сбор информации проходил в период с 16 сентября 2022 по 7 октября 2022 года. Полученные результаты дают общее […]
