Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
«Структурированы и стабилизированы основные сервисы, создана понятная операционная модель»
Статья 25.12.2023

«Структурированы и стабилизированы основные сервисы, создана понятная операционная модель»

Екатерина Корчуганова, генеральный директор «АЛРОСА Бизнес-сервис», отметила, что в 2023 году завершилась миграция на облуживание предприятий группы, а также проходило внедрение ЭДО и КЭДО. В следующем году фокус сместится на планомерное развитие, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с клиентами.

Основные достижения ОЦО в 2023 году

В 2023 году завершена миграция предприятий группы на обслуживание в ОЦО, теперь мы обслуживаем 25 юрлиц, включая головную компанию «АЛРОСА». Структурированы и стабилизированы основные сервисы предприятий и корпоративных функций, создана необходимая инфраструктура, система качества и понятная операционная модель.

Был запущен электронный документооборот в сфере кадрового и бухгалтерского делопроизводства. Уже более 90% работников нашего Общества перешли на электронное взаимодействие с работодателем, пользуются базовыми кадровыми сервисами через специальное мобильное приложение «Электронный паспорт».

Ключевые планы ОЦО на 2024 год

Если при построении ОЦО мы больше ориентировались на работоспособность, срочность, четкое следование жестким правилам, то теперь, когда процессы работают, наш фокус сместится на планомерное развитие, повышение качества и эффективности работы ОЦО, создание атмосферы постоянных изменений, сервисной культуры и партнерских отношений с нашими клиентами. И в планах продолжать работать в этих направлениях.

В рамках задачи импортозамещения компания приняла решение о переходе на новую единую платформу на базе 1С: ERP  и  в 2024 году мы планируем активно участвовать в разрабатываемых методологических и процессных решениях и далее, после согласования этих решений, когда проект перейдет в практическую плоскость, нам предстоит масштабный и сложный процесс перевода всех предприятий группы на новую платформу.

Какие тренды в индустрии ОЦО вам кажутся наиболее значимыми

Развитие доступных и удобных цифровых инструментов взаимодействия с сотрудниками в кадровых сервисах – это основное направление. 

Электронный документооборот – как внутренний, так и внешний, цифровизация отношений с государственными органами в финансовых сервисах

Акцент на людей, работающих в ОЦО, на то, чтобы обеспечивать им возможности для развития, повышения своего профессионального уровня, удовлетворения от работы.

Построение отношений партнерства с предприятиями, формирование культуры «консультанта» по всем направлениям сервисов ОЦО и повышение уровня интеграции Общих центров в процессы компаний.

«Провели трансформацию ключевых управлений ЦСР для повышения эффективности ОЦО»
«Провели трансформацию ключевых управлений ЦСР для повышения эффективности ОЦО»
#Лучший опыт, #Тренды

Людмила Сорокина, ЦСР ЕВРАЗа, – о трансформации Центра и выстраивание системы сквозных процессов

Сотрудники ОЦО активно участвовали в проектах по повышению добавленной стоимости для «Ленты»
Сотрудники ОЦО активно участвовали в проектах по повышению добавленной стоимости для «Ленты»
#Лучший опыт, #Тренды

Олег Терентьев, ОЦО «Лента» – о том, что сотрудники ОЦО лидируют важнейшие проекты для компании, в том числе по внедрению КЭДО и переходу на НМ

Похожие Статьи

Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент
#Международный опыт #Тренды #Цифровизация
Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент

Мировые тренды в сфере информационной безопасности: сравните себя с лидерами в этой сфере

Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа
#Лучший опыт #Управление эффективностью #финансы
Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа

Анна Кустова, СИБУР, – о том, как компания централизовала финансово-экономическую функцию и какие это дало эффекты.

Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО
#HR #Тренды
Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО

Ольга Брылева, hh.ru, – о том, как ситуация на рынке труда влияет на вакансии и уровень зарплаты специалистов ОЦО

Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента
#Международный опыт #Тренды
Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента

Клиентоориентированность может вывести глобальные бизнес-услуги (GBS) на новый уровень развития. В исследовании Hackett Group отмечается, что компании часто не могут повысить уровень эффективности из-за проблем с организацией взаимодействия с клиентами.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.