«Мы уже получили достаточно приличные эффекты от ИИ-ассистентов»

Кира Лапина

Северсталь-ЦЕС

Генеральный директор

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала, что в уходящем году ЦЕС существенно продвинулся по части трансформации и цифровизации собственных процессов, прокачался в области ИИ. В новом году Центр планирует продолжать начатое, в том числе нести клиентам инновации и развивать интеллектуализацию всех процессов.

Основные достижения ОЦО 2025 года

Наши главные итоги в том, что мы усилились как провайдер на рынке. Внедрили новую операционную модель, новые сервисы, в частности, по закупкам, по трансформационным консалтинговым проектам. У нас появился ряд новых крупных клиентов, и теперь «Северсталь» занимает в наших объёмах по ресурсам только треть.

В этом году мы существенно продвинулись по части трансформации и цифровизации наших собственных процессов, что отвечает общим трендам. Попробовали весь стек новых технологий: искусственной интеллект, процессную аналитику, цифровизацию процессов, в том числе полную. Сделали первых агентов, а ИИ-ассистенты, которые нам сильно помогают и упрощают работу, у нас представлены очень широко, и на этом направлении мы уже получили достаточно приличные эффекты. Отдельно считаю важным отметить, что на создании ИИ-помощников мы сами существенно прокачались, то есть умеем создавать их сами.

Ну, и моё личное достижение – в том, что я завела личный блог и, соответственно, стала больше вкладываться в сообщество.

Ключевые планы на 2026 год

Наши планы на 2026-ой год, пожалуй, лучше всего характеризует одно слово: продолжать. В том числе – за счет цифровизации и трансформации создавать новый клиентский опыт, нести нашим клиентам инновации. Продолжать «ИИ-зацию» всех наших процессов – внедрение ИИ, как очередного витка автоматизации и возможности перестроить под него все наши процессы.

И, конечно, продолжим дальше вкладываться в развитие рынка и сообщества: выступать, делать коллаборации с организаторами профессиональных мероприятий, развивать компании в сторону улучшений, инноваций и большей эффективности.

Наиболее значимые тренды в отрасли ОЦО 

Тренды, которые мы видим, общие. Они сохраняются, как некая долгосрочная тема. Я бы сказала, что приоритет здесь за клиентским опытом – во всей его красе. Время сейчас все-таки кризисное, и любой «платящий клиент», конечно же, очень сильно ратует за свой клиентский опыт. Поэтому наша приоритетная задача – создавать клиентский опыт и при этом действовать очень разумно, не разбрасывая «миллиарды денег», а грамотно инвестируя. Это для нас тоже важная «задача со звездочкой».

Ещё один наш приоритет на следующий год – цифровизация и внедрение искусственного интеллекта. Это наш вклад в развитие технологий, за счёт которого мы должны достигать новых значимых эффектов в области операционной эффективности.

Самое же главное – в целом получать удовольствие от процесса и меньше выгорать на этом поприще. Больше создавать для себя того, что приносит удовольствие и кайф от сделанного.

Это задача тоже непростая, но важная.