Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Кира Лапина
Эксперт

Кира
Лапина

Северсталь-ЦЕС

Генеральный директор

О себе

Кира Лапина — эксперт по созданию и управлению ОЦО, лидер трансформации и организации сервисных структур, ментор управленческих команд, мама троих детей.
Кира Лапина — генеральный директор «Северсталь-Центр Единого Сервиса». Кира создавала центр с самого начала (2009г.): участвовала во всех трансформационных процессах, включая проекты с иностранными компаниями (страны Западной
Африки) и проекты для компаний за периметром Северсталь и Севергрупп. Под руководством Киры Лапиной Центр много раз признавался лучшим многофункциональным общим центром обслуживания в России и СНГ, а клиенты компании — ИнтерРАО, РусАгро, АлРоса и другие направляют в адрес ЦЕС благодарственные письма за реализованные проекты.
Внутри компании Кире удалось создать команду единомышленников, которая обеспечивает атмосферу развития и роста. При этом ориентируется на баланс работы и жизни: гибкие часы работы, детский уголок, творческая атмосфера в офисе, зоны отдыха и фитнеса. В центре реализуются благотворительные инициативы для детских домов, приютов для животных,
малоимущих граждан, экологические и культурные акции.
Кира Лапина — действующий ментор как внутри компании, так и в рамках сообщества профессиональных менторов — MyMentoring.
Победитель в номинации «Лидер ОЦО» Премии «Лучший ОЦО 2021».

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
«Северсталь-ЦЕС»: развитие цифровизации, клиентского сервиса и HR
#Лучший опыт #Тренды
«Северсталь-ЦЕС»: развитие цифровизации, клиентского сервиса и HR

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, – о новых цифровых продуктах, направлениях развития клиентского сервиса, а также о ситуации с персоналом в индустрии

Другие эксперты

Андрей Лебедев

Андрей
Лебедев

СИБУР

Начальник управления, руководитель проекта

Василиса Печерская

Василиса
Печерская

«Технологии доверия»

Лидер практики консультирования по системам непрерывного совершенствования

Ильвина Агапеевич

Ильвина
Агапеевич

«Технологии Доверия»

Руководитель отдела оптимизации бизнес-процессов

Денис Шипицын

Денис
Шипицын

ЦБУ ТМК-Синара

Генеральный директор

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.