Как эффективно работать с цифровыми сотрудниками
Статья

Как эффективно работать с цифровыми сотрудниками

Центр корпоративных решений был в России одним из пионеров по внедрению роботов — в компании (тогда она называлась НЛМК-Учетный центр) начали изучать эту технологию еще в конце 2016 года. Сергей Завелишко, начальник управления роботизации ЦКР, рассказал Клубу ОЦО, как в компании развивалось направление роботизации, каким образом оценивается экономическая эффективность внедрения роботов и почему запуск в работу цифровых сотрудников и взаимодействие с ними во многом аналогичны принципам подбора и работы экспертных сотрудников.

Развитие RPA в ЦКР

Начиная с 2016 года мы ежегодно и поэтапно реализовывали стратегию развития технологии RPA для повышения эффективности процессов наших клиентов (рис. 1).

В прошлом году мы начали разрабатывать роботов не только для внутренних сервисов и процессов, которые принимаем на обслуживание, но и для процессов наших клиентов, которые не переданы на обслуживание в ЦКР (то есть развили процесс в отдельный вид услуги для клиентов).  

Контент доступен зарегистрированным пользователям!
Аутсорсинг закупочной функции: почему бы и нет?
Аутсорсинг закупочной функции: почему бы и нет?
#Аутсорсинг #Закупки

Владислав Воробьев рассказывает, в каком случае компании может быть полезен аутсорсинг закупок.

Выбор локации для ОЦО: семь важных вопросов
Выбор локации для ОЦО: семь важных вопросов
#HR #Создание ОЦО #Стратегия

Как не ошибиться при выборе местоположения центра? Клуб ОЦО поговорил с профессионалами, и получил ответы на главные вопросы

Похожие Статьи

Организация электронного архива: опыт ГК «Миррико»
Организация электронного архива: опыт ГК «Миррико»
#Лучший опыт #ЭДО

Вера Прунцова делится опытом, как ГК «Миррико» удалось внедрить электронный архив и обеспечить юридическую значимость хранимых документов.

Что изменится в хранении электронных документов?
Что изменится в хранении электронных документов?
#Тренды #Цифровизация #ЭДО

Олег Наумов, Росархив, о планируемых законодательных изменениях по хранению электронных документов, которые важны для бизнеса

Роботизация в вопросах и ответах
Роботизация в вопросах и ответах
#Развитие ОЦО #Цифровизация

Как оценивать эффект от роботизации и загрузку роботов, и почему проще вырастить своих специалистов по роботизации, чем искать их на рынке.

Планирование IТ-инфраструктуры ОЦО: на что обратить внимание
Планирование IТ-инфраструктуры ОЦО: на что обратить внимание
#Создание ОЦО #Цифровизация

Дмитрий Басистый объясняет, какие ИТ-системы необходимы ОЦО и почему важно спланировать ИТ-ландшафт центра еще при создании ОЦО.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.