Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»
Статья 19.12.2022

«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ, рассказала, что, несмотря на высокую неопределенность, продолжился перевод в ОЦО новых кадровых функций, реализуется программа по переводу дочерних компаний на единые корпоративные системы, внедряется концепция мульти-фронт-офисов.

1. Итоги-2022

Пожалуй, самым важным итогом 2022 года стало то, что удалось сохранить большую часть коллектива, команды, которой мы оказываем услуги нашим заказчикам. И это в условиях становящейся нормой неопределенности, сокращения бюджетов, увеличения объемов решаемых задач.

Если говорить по направлениям, то:

– повышение эффективности: задан курс на дальнейшую трансформацию HR-процессов в части перевода в ОЦО и дальнейшей оптимизации и цифровизации, принято решение о переводе новых функционалов, таких как подбор персонала и анализ причин увольнений, усиление функционала по удержанию персонала на местах;

– IТ, ЭДО, роботизация: усилена реализация программы по переводу дочерних обществ на единые корпоративные системы;

– взаимодействие с фронт-офисами: разработана и внедряется концепция мульти-фронт-офиса (создание унифицированной должности специалист фронт-офиса по функционалу БУНУ и КАиОТ);

– взаимодействие с бизнесом: системно стали проводить встречи по качеству с заказчиками для оценки уровня обслуживания и определения путей развития.

2. Незапланированные задачи, которые пришлось решать в 2022 году

Из того, что не планировали, пришлось осуществлять дополнительные работы, связанные с получением корпорацией субсидирования. Кроме того, в условиях санкций делали анализ и выбор наиболее оптимального IТ-решения в части системы управления персоналом, роботизации, мобильных решений и т.д.

3. Планы-2023

Ключевые приоритеты на 2023 год таковы.

  • Организация управления несколькими удаленными площадками (как фронтами, так и бэк-офисом).
  • Создание мультифункциональных фронтов, строительство единого центра приема персонала.
  • Углубление передачи транзакционных процессов.
  • Перестройка процессов подготовки отчетности в госорганы в связи с изменением законодательства.
  • Переход на отечественные IТ-решения.

4. Ключевые тренды в отрасли

Можно выделить следующие основные тренды в отрасли в среднесрочной перспективе.

  • Внедрение сервисов самообслуживания, кадрового ЭДО.
  • Унификация и минимизация персонала во фронт-офисах.
  • Потранзакционный учет и переход на ПТ-ценообразование.
  • Оценка обратной связи и выстраивание комплексной системы оценки качества и улучшения процессов.
  • Увеличение доли внешних клиентов.
«2022 год прошел под эгидой повышения качества услуг»
«2022 год прошел под эгидой повышения качества услуг»
#Лучший опыт, #Тренды

Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами – о том, как изменились задачи ОЦО при переходе к стадии стабилизации

«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
#Лучший опыт, #Тренды

Ольга Холодова, Балтика – о том, как изменились приоритеты работы ОЦО.

Похожие Статьи

Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент
#Международный опыт #Тренды #Цифровизация
Киберугрозы в эпоху цифровизации: к чему готовится топ-менеджмент

Мировые тренды в сфере информационной безопасности: сравните себя с лидерами в этой сфере

Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа
#Лучший опыт #Управление эффективностью #финансы
Централизация функционала ФЭС: опыт СИБУРа

Анна Кустова, СИБУР, – о том, как компания централизовала финансово-экономическую функцию и какие это дало эффекты.

Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО
#HR #Тренды
Рынок труда 2023-2024: тренды, вакансии и зарплаты в ОЦО

Ольга Брылева, hh.ru, – о том, как ситуация на рынке труда влияет на вакансии и уровень зарплаты специалистов ОЦО

Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента
#Международный опыт #Тренды
Семь шагов для повышения эффективности GBS: фокус на клиента

Клиентоориентированность может вывести глобальные бизнес-услуги (GBS) на новый уровень развития. В исследовании Hackett Group отмечается, что компании часто не могут повысить уровень эффективности из-за проблем с организацией взаимодействия с клиентами.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.