Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»
Статья 19.12.2022

«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ, рассказала, что, несмотря на высокую неопределенность, продолжился перевод в ОЦО новых кадровых функций, реализуется программа по переводу дочерних компаний на единые корпоративные системы, внедряется концепция мульти-фронт-офисов.

1. Итоги-2022

Пожалуй, самым важным итогом 2022 года стало то, что удалось сохранить большую часть коллектива, команды, которой мы оказываем услуги нашим заказчикам. И это в условиях становящейся нормой неопределенности, сокращения бюджетов, увеличения объемов решаемых задач.

Если говорить по направлениям, то:

– повышение эффективности: задан курс на дальнейшую трансформацию HR-процессов в части перевода в ОЦО и дальнейшей оптимизации и цифровизации, принято решение о переводе новых функционалов, таких как подбор персонала и анализ причин увольнений, усиление функционала по удержанию персонала на местах;

– IТ, ЭДО, роботизация: усилена реализация программы по переводу дочерних обществ на единые корпоративные системы;

– взаимодействие с фронт-офисами: разработана и внедряется концепция мульти-фронт-офиса (создание унифицированной должности специалист фронт-офиса по функционалу БУНУ и КАиОТ);

– взаимодействие с бизнесом: системно стали проводить встречи по качеству с заказчиками для оценки уровня обслуживания и определения путей развития.

2. Незапланированные задачи, которые пришлось решать в 2022 году

Из того, что не планировали, пришлось осуществлять дополнительные работы, связанные с получением корпорацией субсидирования. Кроме того, в условиях санкций делали анализ и выбор наиболее оптимального IТ-решения в части системы управления персоналом, роботизации, мобильных решений и т.д.

3. Планы-2023

Ключевые приоритеты на 2023 год таковы.

  • Организация управления несколькими удаленными площадками (как фронтами, так и бэк-офисом).
  • Создание мультифункциональных фронтов, строительство единого центра приема персонала.
  • Углубление передачи транзакционных процессов.
  • Перестройка процессов подготовки отчетности в госорганы в связи с изменением законодательства.
  • Переход на отечественные IТ-решения.

4. Ключевые тренды в отрасли

Можно выделить следующие основные тренды в отрасли в среднесрочной перспективе.

  • Внедрение сервисов самообслуживания, кадрового ЭДО.
  • Унификация и минимизация персонала во фронт-офисах.
  • Потранзакционный учет и переход на ПТ-ценообразование.
  • Оценка обратной связи и выстраивание комплексной системы оценки качества и улучшения процессов.
  • Увеличение доли внешних клиентов.
«2022 год прошел под эгидой повышения качества услуг»
«2022 год прошел под эгидой повышения качества услуг»
#Лучший опыт, #Тренды

Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами – о том, как изменились задачи ОЦО при переходе к стадии стабилизации

«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
«ОЦО помогал заводам бесперебойно работать»
#Лучший опыт, #Тренды

Ольга Холодова, Балтика – о том, как изменились приоритеты работы ОЦО.

Похожие Статьи

Что ждать российской экономике в 2023 году?
#Стратегия #Тренды
Что ждать российской экономике в 2023 году?

Павел Самиев, БизнесДром, – о перспективах курса рубля, банковском секторе, а также об импортозамещении и влиянии китайской экономики на Россию.

Работа с эффективностью: опыт ОЦО «Магнит»
#Интервью с руководителем #Лучший опыт #Управление эффективностью
Работа с эффективностью: опыт ОЦО «Магнит»

Ольга Прудникова, ОЦО «Магнита», – о том, как менялись задачи ОЦО по работе с эффективностью и каковы приоритеты Центра на ближайший год.

Формирование стратегии ОЦО. Практический подход
#Лучший опыт #Стратегия
Формирование стратегии ОЦО. Практический подход

Семь шагов построения стратегии развития ОЦО, как фундамент для постановки ежегодных целей и созданиях эффективной команды

«Стратегическая задача — переход к интегрированному бизнес-партнерству»
#Лучший опыт #Тренды
«Стратегическая задача — переход к интегрированному бизнес-партнерству»

Наталья Старикова, ОЦО «Уралхима», – о стратегическом развитии, цифровизации и цели по переводу 100% документов в электронный вид.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.