«Главный итог — удалось сохранить большую часть команды»

Лариса Зубрилова

Центр обслуживания бизнеса КАМАЗ

Генеральный директор

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗ, рассказала, что, несмотря на высокую неопределенность, продолжился перевод в ОЦО новых кадровых функций, реализуется программа по переводу дочерних компаний на единые корпоративные системы, внедряется концепция мульти-фронт-офисов.

1. Итоги-2022

Пожалуй, самым важным итогом 2022 года стало то, что удалось сохранить большую часть коллектива, команды, которой мы оказываем услуги нашим заказчикам. И это в условиях становящейся нормой неопределенности, сокращения бюджетов, увеличения объемов решаемых задач.

Если говорить по направлениям, то:

– повышение эффективности: задан курс на дальнейшую трансформацию HR-процессов в части перевода в ОЦО и дальнейшей оптимизации и цифровизации, принято решение о переводе новых функционалов, таких как подбор персонала и анализ причин увольнений, усиление функционала по удержанию персонала на местах;

– IТ, ЭДО, роботизация: усилена реализация программы по переводу дочерних обществ на единые корпоративные системы;

– взаимодействие с фронт-офисами: разработана и внедряется концепция мульти-фронт-офиса (создание унифицированной должности специалист фронт-офиса по функционалу БУНУ и КАиОТ);

– взаимодействие с бизнесом: системно стали проводить встречи по качеству с заказчиками для оценки уровня обслуживания и определения путей развития.

2. Незапланированные задачи, которые пришлось решать в 2022 году

Из того, что не планировали, пришлось осуществлять дополнительные работы, связанные с получением корпорацией субсидирования. Кроме того, в условиях санкций делали анализ и выбор наиболее оптимального IТ-решения в части системы управления персоналом, роботизации, мобильных решений и т.д.

3. Планы-2023

Ключевые приоритеты на 2023 год таковы.

• Организация управления несколькими удаленными площадками (как фронтами, так и бэк-офисом).

• Создание мультифункциональных фронтов, строительство единого центра приема персонала.

• Углубление передачи транзакционных процессов.

• Перестройка процессов подготовки отчетности в госорганы в связи с изменением законодательства.

• Переход на отечественные IТ-решения.

4. Ключевые тренды в отрасли

Можно выделить следующие основные тренды в отрасли в среднесрочной перспективе.

• Внедрение сервисов самообслуживания, кадрового ЭДО.

• Унификация и минимизация персонала во фронт-офисах.

• Потранзакционный учет и переход на ПТ-ценообразование.

• Оценка обратной связи и выстраивание комплексной системы оценки качества и улучшения процессов.

• Увеличение доли внешних клиентов.