«Мы продолжим инвестировать существенные ресурсы в развитие наших людей»

Дмитрий Пересветов

Ростелеком

Главный бухгалтер

(На дату публикации статьи)

Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком», обращает внимание на то, что масштабное импортозамещение станет ключевой задачей для большинства игроков индустрии в среднесрочной перспективе. Вместе с тем в такой ситуации еще более важно инвестировать в своих сотрудников, что позволит собственными силами создавать современные IТ-системы.

1. Итоги-2022

Трансформация «Ростелекома» повлекла трансформацию работы ОЦО. Ушел «промежуточный слой» управления, компания многие свои службы централизовала, что повлияло на работу ОЦО. Мы в этом увидели очень хорошие возможности, в частности, это позволило нам снизить нагрузку на IТ-системы, поскольку после централизации нашего основного клиента количество активных пользователей, одновременно участвующих в работе IТ-систем, стало существенно меньше. Мы смогли высвободить большое количество IТ-ресурса и направить его на развитие, как позже выяснилось, на импортозамещение. Также мы продолжали заниматься развитием нашей сервисной культуры и культуры клиентоцентричности. Кроме того, мы перевели в ОЦО новые функции: логистику, работу с архивами и учетом доходов для массового сегмента. Прием в ОЦО сервисов по учету доходов — большой вызов, за год мы смогли повысить производительность сервиса более чем на 20%, несмотря на то что технологически это очень сложный функционал — более ста различных информационных систем, здесь нам большую помощь оказали коллеги из IТ-подразделений компании.

2. Незапланированные задачи, которые пришлось решать в 2022 году

Поломались логистические цепочки, и это был вызов для логистической функции, которую мы перевели в ОЦО в конце прошлого года. Соответственно, пришлось перестраивать цепочки и выстраивать треки нестандартных процессов. Большая работа была проделана для построения аналитики на данных о процессах поставок, контрактования и оплаты. При этом повышается потребность в экспертах и экспертизе в этом направлении.

Импортозамещение не было для нас новой задачей, мы уже давно живем в этих условиях. В этом году мы проводили пилоты, переводя дашборды на нашу собственную разработку. Решения RPA начали менять на отечественные в этом году и уже заканчиваем. Провели закупку отечественного OCR-решения. Активно расширяем собственную практику 1С-решений, начали еще три года назад, очень довольны, что на сегодня на наших внедрениях уже работает около ста предприятий. Этот опыт поможет нам с дальнейшим импортозамещением ERP.

3. Планы-2023

Наиболее крупный проект — замена ERP-системы Oracle на отечественное решение, в данный момент формируем концептуальную архитектуру, в следующем году начнем разработку. Пока решили идти по сквозным процессам и начнем с P2P. Также и система документооборота была иностранная, планируем заменить ее на собственную разработку, которая будет совмещена с нашей тикетинг-системой. 

Что касается внутреннего развития, то мы продолжим инвестировать существенные ресурсы в развитие наших людей, чтобы они и дальше учились работать с аналитикой данных, для того чтобы могли создавать новые IТ-системы, это очень важно, поскольку нам потребуется заменить практически весь IТ-ландшафт. На это может понадобиться до трех-четырех лет, без риска для качества сервиса мы не сможем сделать это быстрее. Плюс мы продолжаем инвестировать в распознавание данных, в OCR, так как, несмотря на рост доли ЭДО, ускорившегося в 2019–2020 годах, еще несколько лет будет оставаться часть бумажных документов и электронных документов с неразмеченными данными.

Для внешних клиентов мы продолжаем работу в части предоставления услуг по сбору дебиторской задолженности (прежде всего для рынка ЖКХ и прочих сервисных предприятий), спрос на эти услуги растет. В отношении аутсорсинга финансового и кадрового функционала мне кажется, что внешний рынок будет не столь активен, как мы ожидали еще год назад. 

4. Ключевые тренды в отрасли

Возможно, мы увидим инерционное развитие в плане объемов сервиса с упором на цифровизацию и повышение эффективности и скорости сервисов за ее счет. Благодаря импортозамещению отрасль получила отличную возможность начать проектирование IТ-архитектуры и решений с нуля. Крупные ОЦО инвестируют существенные ресурсы и время в перевооружение. Если распорядиться этим правильно и заодно проинвестировать в пересмотр бизнес-процессов с точки зрения микросервисной архитектуры и цифровизации, то эти инвестиции имеют хорошие шансы окупиться. Повсеместный переход на ЭДО также увеличит возможности полной цифровизации сервисов и ухода от ручной обработки документов и транзакций.