Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
ОЦО 2021–2022: итоги, прогнозы и тренды
Статья 30.12.2021

ОЦО 2021–2022: итоги, прогнозы и тренды

2021 год стал важным этапом в развитии центров обслуживания. Масштабная цифровизация, отказ от бумажных документов, внедрение дистанционных форматов работы сотрудников позволили центрам найти новые возможности для повышения эффективности и качества обслуживания. Руководители ОЦО знают, каким непростым может оказаться путь внедрения инноваций и достижения новых результатов. Именно поэтому важно посмотреть на опыт коллег, узнать, какие цели и задачи ставят перед с собой другие центры, а также какие инструменты для их достижения они используют.

Своим видением развития индустрии с Клубом ОЦО поделились руководители «Северсталь-ЦЕС», «Метинвест Бизнес Сервис», Центра корпоративных решений, ОЦО «УралХим», ОЦО «Магнита» и других. Благодаря этим материалам наши читатели смогут «сверить часы» с лидерами отрасли и узнать, куда двинется индустрия в ближайшие годы.

  • Ольга Прудникова, генеральный директор ОЦО Магнит

ОЦО «МАГНИТ»: АКТИВНО РАЗВИВАЕМ ЦИФРОВЫЕ СЕРВИСЫ

  • Наталья Старикова, генеральный директор ОЦО УРАЛХИМ

ОЦО «УРАЛХИМ»: МЫ — ПЛАЦДАРМ ДЛЯ ОТРАБОТКИ ИННОВАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ

  • Алексей Романов, руководитель ОЦО Tele2

ОЦО TELE2: БУДУЩЕЕ — ЗА ЦИФРОВИЗАЦИЕЙ

  • Елена Андреева, руководитель ЕЦО Coca-Cola HBC Россия

ЕЦО COCA-COLA HBC РОССИЯ: НАШ ФОКУС — СОТРУДНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ

  • Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений

ЦКР: ПРОДОЛЖЕНИЕ РОСТА И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ

  • Оксана Заремба, генеральный директор «Метинвест Бизнес Сервис»

«МЕТИНВЕСТ БИЗНЕС СЕРВИС»: ГОТОВЫ ТРАНСФОРМИРОВАТЬСЯ В GBS

  • Екатерина Юрченко, генеральный директор ГПМ «Партнер»

ГПМ «ПАРТНЕР»: ЗА ГОД ПРОШЛИ ПУТЬ ОТ ЗАПУСКА ДО ПОЛНОЦЕННОГО ОЦО

  • Дмитрий Пересветов, директор ОЦО «Ростелеком»

ОЦО «РОСТЕЛЕКОМ»: ЦЕНТР ПОДДЕРЖАЛ ТРАНСФОРМАЦИЮ КОМПАНИИ

  • Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС»

«СЕВЕРСТАЛЬ-ЦЕС»: РАЗВИТИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ, КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И HR

  • Олег Терентьев, руководитель ОЦО «Лента»

ОЦО «ЛЕНТА»: ОСНОВНОЙ ИТОГ – УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК И РАБОТА ЦЕНТРА

«Северсталь-ЦЕС»: развитие цифровизации, клиентского сервиса и HR
«Северсталь-ЦЕС»: развитие цифровизации, клиентского сервиса и HR
#Лучший опыт, #Тренды

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС, – о новых цифровых продуктах, направлениях развития клиентского сервиса, а также о ситуации с персоналом в индустрии

ОЦО «Лента»: основной итог — успешный запуск и работа Центра
ОЦО «Лента»: основной итог — успешный запуск и работа Центра
#Лучший опыт, #Тренды

Олег Терентьев, ОЦО «Лента», – о запуске ОЦО, удаленной работе сотрудников, а также о развитии «виртуальности» ОЦО.

Похожие Статьи

Как исключить налоговые риски при подготовке и исполнении договора SLA
#Создание ОЦО #Финансы
Как исключить налоговые риски при подготовке и исполнении договора SLA

Семь главных правил, которые помогут избежать необоснованных претензий налоговых органов по договору SLA

Новые форматы работы персонала. Главные результаты исследования
#HR #исследование
Новые форматы работы персонала. Главные результаты исследования

ОЦО не торопятся увеличивать долю дистанционных сотрудников, а мотивация персонала стала главной задачей HR в 2022 году.

Построение ОЦО: фокус на суперсервисы
#Развитие ОЦО #Цифровизация
Построение ОЦО: фокус на суперсервисы

Всеволод Шадрин, Naumen, – о том, зачем ОЦО нужны суперсервисы и как понять будут ли они работать в существующей ESM-системе

«ДРТ»: Главные изменения на рынке ЭДО в августе
#ЭДО
«ДРТ»: Главные изменения на рынке ЭДО в августе

Возможность преобразования электронного документа в визуальный образ, новый формат машиночитаемой доверенности, цифровизация сферы лицензирования, сервис для сделок с недвижимостью и много другое. Компания «Деловых решений и технологии» (бывший Делойт) подобрала для читателей Клуба ОЦО основные нововведения в ЭДО летом 2022 года. Электронные документы будут понятны каждому Установлена возможность преобразования электронного документа в машиночитаемом формате в […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.