Open Talk с Екатериной Румянцевой, победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025»

10 июля 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый Open Talk с победителем конкурса «Лидер ОЦО — 2025» Екатериной Румянцевой.

Екатерина Румянцева имеет опыт работы в индустрии ОЦО — около 14 лет: 7 лет возглавляла Центр по работе с персоналом ОЦО «Ростелеком», 5 лет была генеральным директором ОМК-ЦЕС, а в настоящее время руководит запуском ОЦО в крупной промышленной компании!

В рамках Open Talk Екатерина Румянцева рассказала коллегам:

• как меняется работа с командой по мере развития ОЦО;
• как выстроить эффективную систему обучения и развития кадров;
• что позволяет повысить вовлеченность сотрудников;
• работа с производительностью — какие есть лайфхаки;
• цифровизация бизнес-процессов — от чего зависит выбор инструментов и как оценивать эффективность их применения;
• как стать настоящим лидером ОЦО, вдохновлять своих сотрудников и брать на себя ответственность

Тайм-коды:

00:03 Приветствие участников Open Talk и спикера — Екатерины Румянцевой, победителя номинации «Лидер Отцо 2025»

08:52 Как меняется работа с командой по мере развития ОЦО: без вовлеченности, драйва даже лучшие процессы не работают

09:32 Роль команды на этапе становления ОЦО

12:15 Почему важно сформировать сервисную модель работы ОЦО

15:02 Какие ключевые навыки необходимы сотрудникам ОЦО

19:39 Как выстроить процесс обучения в ОЦО?

23:00 Особенности найма персонала в ОЦО: какой нужно использовать подход?

29:19 Инструменты повышения вовлеченности персонала

33:34 Как повысить производительность ОЦО?

47:22 Нельзя внедрять ИИ только потому что это «модно»

50:22 Роль геймификации при обучении автоматизации

53:03 IT в периметре ОЦО и за периметром: за и против

56:43 Какими качествами должен обладать лидер индустрии

1:02:03 Что вдохновляет лидера в работе

1:13:13 Для тех, кто мечтает расти, нужно не мечтать, а делать