Метрики производительности: как оценить реальную эффективность сотрудников?

Насколько эффективно на самом деле работают ваши сотрудники, если данные разрознены, а расчёты отнимают время? 21 мая на платформе нашего партнера Клуба ЭБС разобрали системный подход к метрикам производительности.

На вебинаре обсудили:

• Почему автоматизация KPI критически важна сегодня: Как убрать человеческий фактор из расчетов и получать объективные данные о продуктивности в реальном времени?
• Архитектура программного решения: Разберем, из каких компонентов состоит идеальная система расчета KPI. Как интегрировать данные из CRM, таск-трекеров и других систем, чтобы получить единое окно продуктивности?
• Методика работы с инцидентами: Как не просто фиксировать сбои в работе сотрудников, а выстроить систему управления проблемами?

Эксперт мероприятия

Анастасия Карпова, Начальник отдела клиентского сервиса и операционных улучшений, Интер РАО-Управление сервисами