15 лет работы в индустрии отметил Общий центр обслуживания компании T2!
ОЦО был открыт в Воронеже в 2010 году. Начинал Центр тогда еще компании Tele2 как ОЦО, представляющий своим клиентам бухгалтерские и транзакционные услуги, за годы работы прошел стадию становления и стандартизации процессов, достиг уровня зрелости.
В 2022 году Центр начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентричной модели, заявив амбициозную цель — стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов.
Двукратная победа в номинации «Управление клиентским опытом» конкурсов «Лучший ОЦО-2022» и «Лучший ОЦО — 2024» свидетельствует, что Центр уже достиг серьезных успехов в построении клиентоцентричного сервиса. Кроме того, ОЦО побеждал в номинации «ОЦО — двигатель изменений» конкурса по итогам 2023 года.
На сегодняшний день в ОЦО работает около 400 сотрудников, в каталоге Центра более 30 услуг, которые предоставляются клиентам.
Руководитель ОЦО Наталья Быкова и ее коллеги неоднократно делились своим опытом на нашем портале, в том числе по построению карты клиентского пути и по выстраиванию клиентоцентричного сервиса – в рамках онлайн-референса в июле 2025 года. Опыт ОЦО Т2 всегда вызывает интерес в индустрии, и их передовые практики используют коллеги из других центров.
Клуб ОЦО поздравляет Наталью Быкову и всю команду ОЦО с 15-летием и желает достижения новых высот в индустрии!
Оценка производительности стала точнее
Платформа автоматизированного бенчмаркинга Клуба ОЦО «Метрики эффективности» продолжает развиваться, чтобы быть более удобной и полезной для Общих центров обслуживания. По просьбам участников платформы мы внесли изменения в показатели производительности и дали возможность проводить сравнение по двум метрикам отдельно: Примеры показателей: БЫЛО Количество входящих счетов-фактур на 1-го сотрудника направления «Учет кредиторской задолженности», среднемесячное значение за год […]
В Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания»
9-11 сентября в Нижнем Новгороде прошла 32-я практическая конференция «Общие центры обслуживания», организованная MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Главной темой мероприятия стали тренды цифровизации и практический кейсы внедрения цифровых технологий Общими центрами обслуживания для повышения эффективности бизнес-процессов. Ведущие центры и эксперты отрасли поделились своим опытом. Кроме того, для участников мероприятия были организованы референс-визиты в […]
