Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.
Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
15 марта 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Трансформация фронт-офисов: возможные подходы. Опыт ЦКР».
Тема оптимизации работы фронт-офисов является одной из наиболее актуальных для многих ОЦО.
Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР, поделилась опытом своей компании по трансформации фронт-офисов и рассказала:
- Как было принято решение трансформировать фронт-офисы с малыми объемами документов
- Почему был выбран вариант создания хаба — централизованного фронт-офиса
- Как проходил процесс трансформации и как изменилось взаимодействие бизнеса с фронт-офисом
- Эффекты от трансформации фронт-офисов
Тайм-коды:
00:08 Приветствие участников мастер-класса
00:56 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
04:08 Презентация нового проекта Клуба ОЦО Метрики эффективности
07:31 Ксения Рукина, начальник управления Центра обработки документов, ЦКР дала краткую характеристику фронт-офиса ЦКР
14:50 Модель взаимодействия с клиентами
15:59 Предпосылки изменений фронт-офиса
18:22 О персонале фронт-офиса
21:59 За счет чего был достигнут результат перевода 90% финансовых документов в электронный вид
22:38 Реализация проекта по КЭДО
26:08 Число старших менеджеров и их распределение по фронт-офисам
29:07 Как из «зоопарка идей» родилась новая модель взаимодействия с клиентом
30:24 Почему была выбрана Москва для создания хаба на базе центрального фронт-офиса
31:49 Функции хаба
32:53 Первая модель работы хаба: HR=фронт-офис
33:58 Вторая модель: специалиста фронт-офиса может подменить HR-площадки
34:13 Процесс КЭДО во фронт-офисе
37:17 Краткая характеристика эффектов после реализации проекта по трансформации фронт-офиса
38:43 Оценка рисков трансформации фронт-офиса
40:12 Можно ли делегировать бизнесу функцию по документообороту?
40:56 Как организована работа с электронным архивом?
42:08 Используется ли инструмент распознавания при переводу первичных документов в безбумажный формат?
43:02 Какой функционал у старшего специалиста фронт-офиса?
44:44 Норма производительности на одного сотрудника
46:15 Каково влияние роста почтовых расходов на экономический эффект при трансформации фронт-офиса?
48:30 Кто представляет интересы ОЦО в госорганах при выявленных нарушениях в документообороте?
49:33 Зависит ли удовлетворенность функции фронт-офиса от наличия представителей этой функции в локации региона?
51:25 Какие цифровые инструменты используются при работе фронт-офиса?
53:43 Есть ли внутренний SLA между фронт-офисом и бэк-офисом?
54:31 Сроки подписания электронных документов сотрудниками фронт-офиса
57:19 Опрос удовлетворенности клиентов – один из инструментов оценки работы фронт-офиса
1:00:34 Как фиксируется факт приемки документов от заказчика?
1:02:26 Как организовано взаимодействие фронт-офиса и контакт центра?
1:04:42 Подведение итогов мастер-класса
