Эффективный менеджмент в ОЦО (и не только)

7 ноября с 10:00 до 11:30 (мск) Клуб ОЦО провел открытый мастер-класс Алексея Романова, сооснователя и тренера школы ProУправления.

На мастер-классе Алексей Романов рассказал об основных принципах подготовки нового поколения менеджеров и поделится собственным опытом руководства крупными сервисными центрами. В фокусе внимания на мероприятии будет задача формирования управленческих качеств у линейных менеджеров и мы обсудим следующие вопросы:

Какой он — хороший управленец в ОЦО?

С какими вызовами он сталкивается?

И как его быстро к этому подготовить?

В прямом эфире поговорили о формирующихся трендах в менеджменте, какие новые «боли» и вызовы они подкидывают даже опытным руководителям, и как работать без «болей». А также поделились опытом подготовки и развития управленцев в ОЦО: как и чему мы их учим.

00:00 Приветствие участников мастер-класса Алексея Романова, сооснователя и тренера школы  ProУправления. 

02:34 Анонс основных тем для обсуждения на мастер-классе

04:56 Глобальные тренды в менеджменте

09:20 Основные вызовы для менеджмента

17:10 Есть ли отличия от менеджера в ОЦО от обычного менеджера?

22:57 Почему джуны превратились в тимлидеров?

25:24 Партнерский контракт между руководителем и подчиненным

27:52 Как навыки нужно развивать джунам?

30:27 Эффективность управления рабочим временем

33:55 Что должно быть в фокусе: контроль рабочего времени сотрудника или конечный результат?

37:14 Как найти верный баланс между затратами на сотрудников и объемом выполняемых задач?

40:58 Что значит быть офигенным сотрудником для руководителя?

42:41 Какие скиллы нужно развивать для управления удаленными сотрудниками?

47:15 Как умение отдыхать может помочь управлению в режиме многозадачности

51:30 Микроменеджмент – зло для менеджера

52:52 Почему образовательный трек должен отвечать целям руководителя?

54:40 Чем команда отличается от коллектива?

55:24 Можно ли воспитать в команде управленца?

57:56 Какими качествами должен обладать эффективный менеджер?

1:05:50 Оценка эффективности руководителя ОЦО

1:07:40 «Подводные камни» в подборе персонала

1:11:16 Оптимальное распределение времени между операционными задачами по развитию команды линейного руководителя

1:20:18 Анонс мероприятий Клуба ОЦО на ноябрь