Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.
Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
Внедрение и использование Process Mining в ОЦО
21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО».
Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения.
Представители ФСЦ Страхового дома ВСК — Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы:
- предпосылки запуска инструмента Process Mining;
- история внедрения инструмента;
- зоны ответственности при использовании инструмента;
- практические кейсы применения инструмента;
- эффекты и трудности при внедрении
Также эксперты в ходе вебинара показали дашброды и рассказали, как интерпретировать данные в них и ответили на вопросы аудитории.
Тайм-коды:
00:06 Приветствие участников вебинара
00:20 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
11:07 ФСЦ Страхового дома ВСК: города присутствия, основные сервисные функции
13:44 Операционная модель – инструмент улучшения качества сервиса
18:10 Предпосылки внедрения Task Mining
22:54 Этапы внедрения технологии Task Mining
35:13 Можно ли интегрировать Task Mining с SAP?
36:34 Организация мониторинга бизнес-процессов
39:48 Сопротивление владельцев бизнес-процесса внедрению Task Mining: как его преодолеть?
44:59 Процесс выстраивания карты процесса
50:19 Почему важно визуализировать задачу?
54:10 Какую информацию можно получить благодаря Task Mining о бизнес-процессах?
58:09 Инструменты расчета ресурсов
1:01:53 Должен ли быть вовлечен владелец бизнес-процесса при внедрении технологии Task Mining?
1:05:15 Может ли отслеживать Task Mining общение сотрудника по телефону/электронной почте с клиентом?
1:09:49 С какими трудностями столкнулся ФСЦ ВСК при внедрении Task Mining?
1:20:34 Каких результатов удалось достичь по итогам внедрения?
1:21:46 Позволит ли оптимизация бизнес-процессов обойтись без применения Task Mining?
1:24:24 Как снять негатив у сотрудников после установки агентов мониторинга?
1:31:02 Подведение итогов вебинара
