Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

21.03.2025

Внедрение и использование Process Mining в ОЦО

21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО».

Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения.

Представители ФСЦ Страхового дома ВСК Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы:

  • предпосылки запуска инструмента Process Mining;
  • история внедрения инструмента;
  • зоны ответственности при использовании инструмента;
  • практические кейсы применения инструмента;
  • эффекты и трудности при внедрении

Также эксперты в ходе вебинара показали дашброды и рассказали, как интерпретировать данные в них и ответили на вопросы аудитории.

Тайм-коды:

00:06 Приветствие участников вебинара

00:20 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

11:07 ФСЦ Страхового дома ВСК: города присутствия, основные сервисные функции

13:44 Операционная модель – инструмент улучшения качества сервиса

18:10 Предпосылки внедрения Task Mining

22:54 Этапы внедрения технологии Task Mining

35:13 Можно ли интегрировать Task Mining с SAP?

36:34 Организация мониторинга бизнес-процессов

39:48 Сопротивление владельцев бизнес-процесса внедрению Task Mining: как его преодолеть?

44:59 Процесс выстраивания карты процесса

50:19 Почему важно визуализировать задачу?

54:10 Какую информацию можно получить благодаря Task Mining о бизнес-процессах?

58:09 Инструменты расчета ресурсов

1:01:53 Должен ли быть вовлечен владелец бизнес-процесса при внедрении технологии Task Mining?

1:05:15 Может ли отслеживать Task Mining общение сотрудника по телефону/электронной почте с клиентом?

1:09:49 С какими трудностями столкнулся ФСЦ ВСК при внедрении Task Mining?

1:20:34 Каких результатов удалось достичь по итогам внедрения?

1:21:46 Позволит ли оптимизация бизнес-процессов обойтись без применения Task Mining?

1:24:24 Как снять негатив у сотрудников после установки агентов мониторинга?

1:31:02 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: