Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.

Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Сохранить

27.05.2022

Управление качеством сервиса: инструменты и практический опыт

#Бизнес-завтраки #Онлайн-завтрак #Сервисная культура #Управление эффективностью

27 мая 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Управление качеством сервиса: инструменты и практический опыт» для резидентов Клуба ОЦО.

Представители Центра корпоративных решений обсудили с коллегами из других ОЦО, как эффективно выстроить управление качеством сервиса сегодня.

Как построены в различных сервисных центрах системы оценки качества сервиса, какие критерии и показатели работают на практике, каким образом проходит оценка качества и в каких случаях нужно корректировать систему оценки, а также с какой периодичностью следует оценивать качество и какие выводы делаются по итогам оценки, – эти и другие вопросы обсуждались на закрытом онлайн-завтраке.

Новые видео

Все видео

Process Mining и Task Mining: как увидеть реальную операционку и убрать лишнее?

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Управление эффективностью

Process Mining и Task Mining: как увидеть реальную операционку и убрать лишнее?

Вы уверены, что ваши процессы работают так, как описано в регламентах? А сколько времени сотрудники реально тратят на рутину, которая не создает ценности? Process Mining и Task Mining дают честные ответы на эти вопросы — без догадок и субъективных оценок. 24 сентября на платформе Клуба ЭБС разбирали: Эксперты мероприятия: Александр Екимов, Владелец продукта «Сфера.Интеллектуальный анализ процессов», […]

Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают

Для корпоративных
компаний

#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью

Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают

18 сентября 2026 года Клуб ОЦО провёл закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты повышения операционной эффективности, которые работают». Тема повышения операционной эффективности вот уже много лет является одним из важных приоритетов для индустрии ОЦО, а в последние несколько лет она стала практических ключевой для многих ОЦО. В рамках онлайн-завтрака мы обсудили, какие практические инструменты используют ведущие […]

Интеллект в процессах: когда AI-агент становится частью команды?

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Управление бизнес-процессами

Интеллект в процессах: когда AI-агент становится частью команды?

Внедрение ИИ-агентов перестало быть вопросом технологий — сегодня это вопрос управленческих решений и экономического расчета. 10 сентября на платформе нашего партнера Клуба ЭБС разобрали: Эксперты мероприятия: Павел Сергеев, Исполнительный директор ROBIN и Robovoice, SL Soft Марк Кузнецов, Руководитель Центра разработки MLOps-сервисов, Альфа банк (крупнейший частный банк в России, численность сотрудников более 40 000 человек) Карина Садова, […]

#Open talk #Развитие ОЦО

Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО

4 сентября 2026 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Елена Троян имеет более чем 15-летний опыт консалтинга для российских и международных компаний различных секторов, в том числе по оптимизации и повышению операционной эффективности, включая разработку целевых операционных моделей, […]

Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность

Для корпоративных
компаний

#Бизнес-завтраки #ЭДО

Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность

21 августа 2026 года в Клубе ОЦО прошел открытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность». С 1 сентября 2026 года применение электронным перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. За неделю до часа Х оцениваем готовность — какие сложности есть у компаний, какие вопросы до сих пор остаются нерешенными, что является самым […]