Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

18.09.2024

Развитие команды с ростом ОЦО

18 сентября 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Развитие команды с ростом ОЦО».

По мере роста ОЦО меняются задачи, которые стоят перед командой, возникает потребность в новых навыках и компетенциях сотрудников и вместе с тем, встает вопрос, все ли члены команды готовы работать при новых требованиях и вызовах.

На закрытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили:

  • Как меняются требования к сотрудникам ОЦО в процессе его развития
  • Нужно ли пересматривать оргструктуру ОЦО по мере его роста
  • Как растить свою команду в соответствие с новыми требованиям
  • Какие возможности для карьерного роста есть в ОЦО

Тайм-коды:

00:05 Приветствие участников бизнес-завтрака

01:43 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

05:59 Актуальность темы «молодых» ОЦО

07:59 Опыт запуска ОЦО Мечел

10:20 Основные направления деятельности ОЦО Мечел

11:55 Как формировалась команда ОЦО Мечел

14:44 Как удержать сотрудников недавно созданного ОЦО?

17:25 Skill-паспорта – средство для развития компетенций персонала ОЦО

19:44 Как остановить текучесть кадров?

24:24 Для решения проблемы текучести кадров нет «универсальной таблетки»

26:46 Как связаны показатели удовлетворенности и текучести кадров?

29:51 Какой процент текучести кадров является оптимальным для ОЦО?

34:41 От младенчества до бюрократизации: стадии жизненного цикла развития компании

39:08 Как нужно трансформировать работу с персоналом в зависимости от стадии развития компании?

44:40 Как меняются требования к сотрудникам ОЦО по мере его развития?

47:15 Причины трансформации кадровой функции ЦСР ЕВРАЗа

49:36 Почему важно выращивать руководителей внутри компании: роль школы для руководителей

54:19 Как профессиональный рост управленцев в ОЦО влияет на развитие индустрии в целом?

55:55 Опыт работы с кадрами Интер РАО-Управление сервисами

1:02:29 Кадровый резерв для ОЦО: где искать новые кадры?

1:07:23 Как меняется оргструктура ОЦО по мере его развития?

1:13:12 Карьерные возможности в ОЦО

1:23:05 Роль руководители, проектных менеджеров в формировании проектной экспертизы в ОЦО

1:29:25 Подведение итогов бизнес-завтрака

Новые видео

RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО
#Вебинар
RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО

22 ноября 2024 года состоялся открытый вебинар Клуба ОЦО с компаниями «Северсталь — ЦЕС» и «Шерпа Роботикс» «RPA+ChatGPT = новые возможности для роботизации ОЦО». Вебинар посвящен вопросам практического применения в ОЦО роботизации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. Как известно, до 70% всех операций в ОЦО составляют рутинные задачи. Из оставшихся 30% можно легко автоматизировать две […]

Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО

19 ноября 2024 г. прошел открытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО «Финансовый ОЦО: знакомимся с новым бенчмарком Клуба ОЦО», на котором состоится презентация нового бенчмарка в рамках проекта Клуба ОЦО. Как известно, финансовый функционал — от ведения бухгалтерского и налогового учета и подготовки отчетности до управления дебиторской и кредиторской задолженностями, казначейских сервисов и т.п. — централизуется в […]

Open Talk с Людмилой Сорокиной «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Людмилой Сорокиной «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться»

15 ноября 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Развитие ОЦО: как вовремя понять, что нужно меняться». Спикер – Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗа. ЦСР ЕВРАЗа работает в Новокузнецке с 2016 года. В 2023 году в ЦСР прошла трансформация ОЦО, о чем Людмила и ее коллеги рассказывали в ходе референс-визита на […]

Сервисная культура при старте и росте ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Сервисная культура при старте и росте ОЦО

8 ноября 2024 года в Клубе ОЦО состоялся закрытый бизнес-завтрак на тему «Сервисная культура при старте и росте ОЦО». Очень часто ОЦО на стадии запуска не уделяют должного внимания развитию сервисной культуры, делая упор на эффективность, скорость и стабилизацию процессов. Однако в ходе становления ОЦО многие приходят к пониманию, что еще на стадии становления Центра […]

Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи

30 октября 2024 года в Клубе ОЦО прошел онлайн-завтрак на тему «Клиентская служба ОЦО: создание и основные задачи». Многие ОЦО в процессе развития приходят к пониманию, что необходима или единая клиентская служба, или выделенные сотрудники — клиентские менеджеры, задача которых — быть постоянно на связи с клиентами, отвечать на их запросы, следить за качеством их выполнения […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.