Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт».

Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО.

На закрытом онлайн-завтраке представители ОЦО T2, ЕЦО МТС, ОЦО «Лента»., «Черкизово-ОЦО»., «Интер РАО — Управление сервисами». и других центров обсудили:

• Какие фокусы внимания при развитии экспертизы ОЦО
• Каковы метрики и оценки уровня экспертизы
• Какие экспертные процессы передаются в ОЦО
• Прием новых видов сервисов, отличных от текущего функционала: как происходит; кто лидирует; где формируется экспертиза?
• Как расширяют экспертизу/насмотренность у текущих сотрудников?

Тайм-коды:

00:20 Приветствие участников бизнес-завтрака

00:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

07:39 Наталья Быкова, генеральный директор ОЦО Т2, об актуальности темы экспертизы в Общих центрах обслуживания

10:36 Как организована с точки зрения методологии поддержка бизнеса в «Интер РАО-Управление сервисами»?

14:54 Кто выполняет функции экспертов в «Интер РАО-Управление сервисами»?

17:57 Организация экспертизы в ЕЦО МТС

21:47 Подходы к формированию экспертизы в Черкизово-ОЦО

25:22 Кросс-функциональный подход: особенности и функции

27:18 Особенности построения работы методологов бухгалтерского и налогового учета в «Интер РАО-Управление сервисами»

30:54 Почему на процесс важно посмотреть глазами заказчика?

35:09 Консультирование по улучшению процессов: опыт ЕЦО МТС

40:33 Как перебороть сопротивление к передаче экспертизы из управляющей компании в ОЦО?

43:14 Метрики экспертности: стоит ли внедрять?

50:53 Что выгодно – покупать или самим выращивать экспертов?

1:02:48 Способы удержания экспертов

1:14:09 Как распределяется функционал экспертизы между ОЦО и бизнесом?

1:19:52 Подведение итогов бизнес-завтрака