Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

28 мая 2021

Подготовка двустороннего SLA: как учесть интересы ОЦО и бизнеса

Эффективность работы ОЦО во многом зависит от зрелости процессов клиентов – своевременности предоставления необходимой информации, качества данных, наличия ЭДО и т.д., и т.п. Многие сервисные центры приходят к тому, что традиционного Соглашения об уровне сервиса (SLA), которое заключает бизнес с ОЦО о качестве предоставляемых услуг, уже недостаточно. Необходим так называемый «обратный» SLA (в некоторых ОЦО он называется OLA – операционное соглашение об уровне услуг), который показывает, как выполнил свои обязательства клиент. Насколько бизнес готов к такой схеме работы, нужен ли дополнительный договор при бизнес-партнерстве ОЦО и клиента, какие сложности могут возникнуть при таком подходе, – эти и другие вопросы обсудят участники закрытого онлайн-завтрака Клуба ОЦО прошел 28 мая.

Новые видео

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
Для корпоративных
резидентов
Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения
#Дискуссии #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.  Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов. Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также […]

Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
Для корпоративных
резидентов
Оксана Заремба, Метинвест Бизнес Сервис
#Open talk #Управление эффективностью

8 июня 2021 года Клуб ОЦО провел в онлайн-формате Open Talk на тему «Внутренняя трансформация ОЦО и построение эффективных бизнес-процессов: опыт Метинвест Бизнес Сервис». Спикер – Оксана Заремба, генеральный директор, Метинвест Бизнес Сервис.  Оксана  Заремба работает в сфере ОЦО более 15 лет, возглавляет Метинвест Бизнес Сервис – Центр обслуживания холдинга Метинвест (Украина) с 2016 года. В […]

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
Для корпоративных
резидентов
Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС
#Open talk #Развитие ОЦО

Работа с сотрудниками, внедрение роботизации и ЭДО, опыт выхода на внешний рынок.

Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
Секрет успеха от победителей премии «Лучший ОЦО-2021»
#Дискуссии

Участники: члены жюри и победители премии «Лучший ОЦО-2021».

Анна Ермакова, Банк Открытие
Для корпоративных
резидентов
Анна Ермакова, Банк Открытие
#Open talk #Закупки

Эффективное управления закупками и правовое регулирование закупочной деятельности.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.