Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

09.04.2024

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения».

Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком».

Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра.

В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами:

  • что же такое «цифровой ОЦО»;
  • как меняется взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиком в цифровом мире;
  • как меняется профиль сотрудника ОЦО при его цифровизации;
  • как выстроить конвейер по обучение ИТ-специалистов собственными силами;
  • почему в цифровом ОЦО соотношение экспертов и ИТ-специалистов должно стать 1 к 1.

Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников Open Talk, анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

04:44 Вступительное слово Александра Завражина об ОЦО Вымпелком

09:00 Как перестать думать категориями ЭДО и перейти к концепции   записей цифровых потоков данных

10:53 С какими препятствиями столкнулись при реализации проекта цифрового ОЦО?

12:17 От отторжения до принятия: как персонал ОЦО Вымпелком воспринял цифровую трансформацию Центра?

16:27 Профессии с транзакционным функционалом – вымирающие

18:04 Почему сотрудникам важно понять, как устроен производственный процесс создания IT-продуктов

18:42 Что является гигиеническим минимум для цифрового ОЦО?

23:11 Как организован обмен документами в электронном формате с контрагентами?

26:30 Чем отличается обмен документами от обмена данными?

30:56 Можно ли стандартизировать процесс обмена данными между ОЦО и ФНС?

31:57 Цифровые ручейки – как помощь контрагентам, которые далеки отцифровых технологий

35:12 Во сколько раз удалось повысить эффективность ОЦО в результате его цифровой трансформации?

36:31 Как убедить топ-менеджемент инвестировать в цифровые технологии?

41:03 Какие процессы тяжелее всего оцифровываются?

43:59 Как с цифровизацией связана эффективность модели оценки бизнес-процессов?

45:34 Роботизация  не должна давать сиюминутный эффект

48:11 Цифровизация процесса RTR: от простого к сложному

52:08 Как соотносится цифровой ОЦО с кадровым делопроизводством?

56:25 Как роботизация соотносится с объемом рабочих часов?

57:47 Роль владельца процесса в цифровом ОЦО

1:01:38 Как цифровому ОЦО убедить бизнес цифровизовать процессы?

1:03:17 Кто является владельцем сервиса в ОЦО?

1:05:00 Работает ли стратегий гембы и «вода камень точит»?

1:07:31 Почему владелец сервиса не равно владельцу процесса?

1:10:09 Нужен ли ОЦО принцип работы «одного окна»?

1:13:32 3 базовые метрики ОЦО Вымпелком

1:16:33 Лайфхаки удержания кадров

1:19:53 Какой должна быть доля транзакционных сотрудников?

1:22:48 Используется ли искусственный интеллект в ОЦО Вымпелком?

1:26:00 Какие трудности пришлось преодолеть на пути к цифровизации ОЦО?

1:27:48 Подведение итогов Open Talk

Новые видео

Развитие применения МЧД
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Развитие применения МЧД

28 марта 2025 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Развитие применения МЧД». С 1 сентября 2024 года применение МЧД при подписании электронных документов физическим лицом от имени организации стало обязательным. В ходе мастер-класса обсудили:

Внедрение и использование Process Mining в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Вебинар
Внедрение и использование Process Mining в ОЦО

21 марта состоялся вебинар «Внедрение и использование Process Mining в ОЦО». Методология Process Mining позволяет успешно оптимизировать бизнес-процессы, но, по мнению ряда экспертов, достаточно сложна и затратна для внедрения. Представители ФСЦ Страхового дома ВСК — Ксения Вчерашнюк, руководитель Процессного офиса, и Евгений Дубровин, руководитель управления аналитики и мониторинга операционной эффективности ФСЦ, — осветили следующие вопросы: […]

Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»
#Вебинары
Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала». Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО. Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы […]

Open Talk с Кирой Лапиной
Для резидентов
#Open talk
Open Talk с Кирой Лапиной

14 марта 2025 года Клуб ОЦО провел открытый Open Talk на тему «Как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности». Спикер – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС Северсталь-ЦЕС в прошлом году исполнилось 15 лет. Кира Лапина возглавляет ЦЕС с момента его основания и прошла все этапы развития ОЦО – от создания и становления до […]

КЭДО: внедрение и развитие
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
КЭДО: внедрение и развитие

14 февраля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «КЭДО: внедрение и развитие». Внедрение кадрового ЭДО становится приоритетной задачей для многих ОЦО, однако, как показывает практика, часто проект по переходу на КЭДО идет гораздо медленнее, чем, к примеру, внедрение ЮЗЭДО, хотя в этом проекте задействованы только внутренние сотрудники. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: Тайм-коды: […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.