Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения».

Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком».

Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра.

В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами:

• что же такое «цифровой ОЦО»;
• как меняется взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиком в цифровом мире;
• как меняется профиль сотрудника ОЦО при его цифровизации;
• как выстроить конвейер по обучение ИТ-специалистов собственными силами;
• почему в цифровом ОЦО соотношение экспертов и ИТ-специалистов должно стать 1 к 1.

Модератор Open Talk – Анна Чернецкая, заместитель главного редактора Клуба ОЦО

Тайм-коды:

00:02 Приветствие участников Open Talk, анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО

04:44 Вступительное слово Александра Завражина об ОЦО Вымпелком

09:00 Как перестать думать категориями ЭДО и перейти к концепции   записей цифровых потоков данных

10:53 С какими препятствиями столкнулись при реализации проекта цифрового ОЦО?

12:17 От отторжения до принятия: как персонал ОЦО Вымпелком воспринял цифровую трансформацию Центра?

16:27 Профессии с транзакционным функционалом – вымирающие

18:04 Почему сотрудникам важно понять, как устроен производственный процесс создания IT-продуктов

18:42 Что является гигиеническим минимум для цифрового ОЦО?

23:11 Как организован обмен документами в электронном формате с контрагентами?

26:30 Чем отличается обмен документами от обмена данными?

30:56 Можно ли стандартизировать процесс обмена данными между ОЦО и ФНС?

31:57 Цифровые ручейки – как помощь контрагентам, которые далеки отцифровых технологий

35:12 Во сколько раз удалось повысить эффективность ОЦО в результате его цифровой трансформации?

36:31 Как убедить топ-менеджемент инвестировать в цифровые технологии?

41:03 Какие процессы тяжелее всего оцифровываются?

43:59 Как с цифровизацией связана эффективность модели оценки бизнес-процессов?

45:34 Роботизация  не должна давать сиюминутный эффект

48:11 Цифровизация процесса RTR: от простого к сложному

52:08 Как соотносится цифровой ОЦО с кадровым делопроизводством?

56:25 Как роботизация соотносится с объемом рабочих часов?

57:47 Роль владельца процесса в цифровом ОЦО

1:01:38 Как цифровому ОЦО убедить бизнес цифровизовать процессы?

1:03:17 Кто является владельцем сервиса в ОЦО?

1:05:00 Работает ли стратегий гембы и «вода камень точит»?

1:07:31 Почему владелец сервиса не равно владельцу процесса?

1:10:09 Нужен ли ОЦО принцип работы «одного окна»?

1:13:32 3 базовые метрики ОЦО Вымпелком

1:16:33 Лайфхаки удержания кадров

1:19:53 Какой должна быть доля транзакционных сотрудников?

1:22:48 Используется ли искусственный интеллект в ОЦО Вымпелком?

1:26:00 Какие трудности пришлось преодолеть на пути к цифровизации ОЦО?

1:27:48 Подведение итогов Open Talk