Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

16.09.2022

Open Talk «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит»

16 сентября 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит».

Спикер – Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО «Магнит»

Модератор — Оксана Деревянко, Главный редактор Клуба ОЦО.

В рамках Open Talk Ольга Прудникова поделилась опытом внедрения цифровых технологий, оптимизации бизнес-процессов ОЦО, применения удаленных форматов работы сотрудников, подходами к развитию персонала, а также ответила на вопросы аудитории.

0:20 — Ольга Прудникова рассказывает об ОЦО «Магнит» и о самой компании.

3:52 — Какие сервисы ОЦО «Магнит» предоставляет своей компании.

7:02 — Что ОЦО «Магнит» для себя считает эффективностью ОЦО. Это реальная экономия стоимости функций, улучшение SLA, принятие на борт новых функций.

12:50 — Каких именно результатов в плане эффективности удалось добиться ОЦО «Магнит».

21:36 — Какие рекомендации коллегам, только начинающим свою работу, может дать ОЦО «Магнит».

23:25 — Какие инструменты и подходы показали себя рабочими для обеспечения эффективности.

25:51 — Чем именно занимается контрольное подразделение.

28:28 — Какие подходы к оптимизации бизнес-процессов использует ОЦО «Магнит». Как часто пересматриваются эти подходы. Какие инструменты используются.

31:24 — Какие метрики используются для оценки эффективности финансовых сервисов в рамках сервисной модели.

35:05 — Какая часть сотрудников ОЦО «Магнит» занимается связанными с эффективностью вопросами.

35:22 — Есть ли у ОЦО «Магнит» план мероприятий, направленных на повышение эффективности.

42:39 — Были ли у ОЦО «Магнит» инициативы по повышению эффективности, которые не дали результатов.

45:50 — Что выбрали ОЦО «Магнит» из трех инструментов: внедрение цифровых технологий или оптимизация бизнес-процессов и развитие персонала.

49:14 — Как в ОЦО «Магнит» организован архив документов.

51:42 — Какие связанные с архивом задачи приходится решать ОЦО «Магнит».

53:33 — Как ОЦО «Магнит» использует систему учета рабочего времени.

55:19 — Осуществляется ли контроль производительности сотрудников фронт-офисов.

58:04 — Эффективно ли постоянное слежение за тем, что делает сотрудник, и есть ли KPI, который показывает результат работы сотрудника.

1:02:25 — Как ОЦО «Магнит» мотивирует персонал. Какие инструменты использует.

1:18:48 — Как ОЦО «Магнит» работает с удаленными сотрудниками.

1:24:26 — На какую систему ERP переходит ОЦО «Магнит».

Новые видео

Карта клиентского пути: что она дает ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Мастер-классы
Карта клиентского пути: что она дает ОЦО

24 мая 2024 года Клуб ОЦО провел мастер-класс на тему «Карта клиентского пути: что она дает ОЦО». Одним из самых актуальных вопросов для ОЦО всегда является улучшение взаимодействия с клиентом. По опыту Натальи Быковой, руководителя ОЦО Tele2, построение карты клиентского пути (CJM — Client Journey Map), позволяет посмотреть на процессы глазами клиентов и понять, что […]

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
#Бизнес-завтраки
Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы». По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов […]

Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО

12 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить оптимальную оргструктуру учетной службы в ОЦО». Согласно исследованию Клуба ОЦО, учетный функционал, в том числе бухгалтерский и налоговый учет и отчетность является самым популярным сервисом, который передается на обслуживание в ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке 12 апреля представители различных ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 […]

Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»
Для корпоративных
резидентов
#Open talk
Open Talk с Александром Завражиным «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения»

9 апреля 2024 года в Клубе ОЦО прошел Open Talk на тему «Построение цифрового ОЦО: проблемы и решения». Спикер – Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком». Александр Завражин — один из приверженцев концепции «цифрового ОЦО», и уже несколько лет он работает над построением такого центра. В рамках Open Talk Александр Завражин обсудил с коллегами: Модератор Open […]

Инвентаризация в ОЦО: практический опыт
Для резидентов
#Бизнес-завтраки
Инвентаризация в ОЦО: практический опыт

3 апреля 2024 года Клуба ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Инвентаризация в ОЦО: практический опыт». Сервис по проведению инвентаризации в различном объеме выведен во многие Общие центры обслуживания. На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудили: Тайм-коды: 00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака 00:55 Анонс ближайших мероприятий Клуба ОЦО 05:23 Независимый эксперт Ирина Антохова об актуальности […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.