Open Talk «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит»

16 сентября 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Основные подходы к обеспечению эффективности ОЦО: опыт ОЦО «Магнит».

Спикер – Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО «Магнит». 

Модератор — Оксана Деревянко, Главный редактор Клуба ОЦО.

В рамках Open Talk Ольга Прудникова поделилась опытом внедрения цифровых технологий, оптимизации бизнес-процессов ОЦО, применения удаленных форматов работы сотрудников, подходами к развитию персонала, а также ответила на вопросы аудитории.

0:20 — Ольга Прудникова рассказывает об ОЦО «Магнит» и о самой компании.

3:52 — Какие сервисы ОЦО «Магнит» предоставляет своей компании.

7:02 — Что ОЦО «Магнит» для себя считает эффективностью ОЦО. Это реальная экономия стоимости функций, улучшение SLA, принятие на борт новых функций.

12:50 — Каких именно результатов в плане эффективности удалось добиться ОЦО «Магнит».

21:36 — Какие рекомендации коллегам, только начинающим свою работу, может дать ОЦО «Магнит».

23:25 — Какие инструменты и подходы показали себя рабочими для обеспечения эффективности.

25:51 — Чем именно занимается контрольное подразделение.

28:28 — Какие подходы к оптимизации бизнес-процессов использует ОЦО «Магнит». Как часто пересматриваются эти подходы. Какие инструменты используются.

31:24 — Какие метрики используются для оценки эффективности финансовых сервисов в рамках сервисной модели.

35:05 — Какая часть сотрудников ОЦО «Магнит» занимается связанными с эффективностью вопросами.

35:22 — Есть ли у ОЦО «Магнит» план мероприятий, направленных на повышение эффективности.

42:39 — Были ли у ОЦО «Магнит» инициативы по повышению эффективности, которые не дали результатов.

45:50 — Что выбрали ОЦО «Магнит» из трех инструментов: внедрение цифровых технологий или оптимизация бизнес-процессов и развитие персонала.

49:14 — Как в ОЦО «Магнит» организован архив документов.

51:42 — Какие связанные с архивом задачи приходится решать ОЦО «Магнит».

53:33 — Как ОЦО «Магнит» использует систему учета рабочего времени.

55:19 — Осуществляется ли контроль производительности сотрудников фронт-офисов.

58:04 — Эффективно ли постоянное слежение за тем, что делает сотрудник, и есть ли KPI, который показывает результат работы сотрудника.

1:02:25 — Как ОЦО «Магнит» мотивирует персонал. Какие инструменты использует.

1:18:48 — Как ОЦО «Магнит» работает с удаленными сотрудниками.

1:24:26 — На какую систему ERP переходит ОЦО «Магнит».