Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

09.02.2022

Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа

9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов.

Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦОБе КАМАЗа, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  • Основной функционал и особенности организации работы в центре, в том числе организацию офисного пространства и зон отдыха
  • Особенности организации производственного учета в ЦОБ
  • Проекты оптимизации в бухгалтерском и кадровом центре
  • Опыт работы фронт-офисов ЦОБа
  • Работа контакт-центра ЦОБа.
  • Формирование корпоративной культуры ЦОБа

В онлайн референс-визите приняли участие специалисты ЦОБ КАМАЗ: 

  • Лариса Зубрилова – генеральный директор ЦОБ КАМАЗ
  • Елена Кустовская — директор Центра бухгалтерского и налогового учета
  • Татьяна Шанина — руководитель Проектного офиса
  • Дмитрий Яшенков — директор Центра КАиОТ
  • Ильсеяр Цикало — руководитель проекта по мобильному приложению
  • Грушина Наталья — руководитель проектов по контакт-центру
  • Анастасия Чернильцева — начальник отдела по работе с персоналом.

00:00 Приветствие участников онлайн референс-визита

02:50 Лариса Зубрилова об истории создания ЦОБ КАМАЗ и оказываемых услугах Центром

07:09 Промо-ролик о ЦОБ КАМАЗ

13:05 Видеоэкскурсия по офису ЦОБ КАМАЗ

19:56 Лариса Зубрилова об организации рабочих мест в ЦОБ КАМАЗ

24:32 Елена Кустовская об особенностях учета производственных предприятий

37:27 Контроль качества в Центре бухгалтерского и налогового учета ЦОБ КАМАЗ

55:35 Татьяна Шанина об оптимизации операционных процессов 

58:19 Дмитрий Яшенков о внедрении роботизации операционных процессов

1:10:06 Отбор процессов для их дальнейшей автоматизации

1:11:17 Елена Кустовская об оптимизации процессов в Центре бухгалтерского и налогового учета

1:16:49 Нормативы обслуживания фронт-офиса и бэк-офиса

1:24:22 Лариса Зубрилова об организации взаимодействия работы ЦОБ фронт-офисов и бэк-офисов

1:39:35 Ролик об открытии фронт-офиса

1:41:44 Ильсеяр Цикало об автоматизации служебных командировок  с помощью мобильного приложения KAMAZ Mobile

2:08:48 Грушина Наталья об автоматизации работы контакт-центра

2:19:32 Организация обработки звонков в контакт-центр

2:24:11 Лариса Зубрилова о Стратегии развития ЦОБ 

2:25:20 Анастасия Чернильцева о корпоративной культуре компании

2:44:57 Ответы специалистов ЦОБ КАМАЗ на вопросы участников онлайн референса визита

2:50:39 Подведение итогов онлайн референса визита

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: