Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

09.02.2022

Онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа

9 февраля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ЦОБ КАМАЗа для корпоративных резидентов.

Центр обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» (ЦОБ) работает в городе Набережные Челны с 2014 года. На сегодняшний день в ЦОБ работает более 900 человек, выполняющие следующий функционал: ведение бухгалтерского и налогового учета, управление персоналом, ИТ-обслуживание, контакт-центр и сервис по командировкам. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦОБе КАМАЗа, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  • Основной функционал и особенности организации работы в центре, в том числе организацию офисного пространства и зон отдыха
  • Особенности организации производственного учета в ЦОБ
  • Проекты оптимизации в бухгалтерском и кадровом центре
  • Опыт работы фронт-офисов ЦОБа
  • Работа контакт-центра ЦОБа.
  • Формирование корпоративной культуры ЦОБа

В онлайн референс-визите приняли участие специалисты ЦОБ КАМАЗ: 

  • Лариса Зубрилова – генеральный директор ЦОБ КАМАЗ
  • Елена Кустовская — директор Центра бухгалтерского и налогового учета
  • Татьяна Шанина — руководитель Проектного офиса
  • Дмитрий Яшенков — директор Центра КАиОТ
  • Ильсеяр Цикало — руководитель проекта по мобильному приложению
  • Грушина Наталья — руководитель проектов по контакт-центру
  • Анастасия Чернильцева — начальник отдела по работе с персоналом.

00:00 Приветствие участников онлайн референс-визита

02:50 Лариса Зубрилова об истории создания ЦОБ КАМАЗ и оказываемых услугах Центром

07:09 Промо-ролик о ЦОБ КАМАЗ

13:05 Видеоэкскурсия по офису ЦОБ КАМАЗ

19:56 Лариса Зубрилова об организации рабочих мест в ЦОБ КАМАЗ

24:32 Елена Кустовская об особенностях учета производственных предприятий

37:27 Контроль качества в Центре бухгалтерского и налогового учета ЦОБ КАМАЗ

55:35 Татьяна Шанина об оптимизации операционных процессов 

58:19 Дмитрий Яшенков о внедрении роботизации операционных процессов

1:10:06 Отбор процессов для их дальнейшей автоматизации

1:11:17 Елена Кустовская об оптимизации процессов в Центре бухгалтерского и налогового учета

1:16:49 Нормативы обслуживания фронт-офиса и бэк-офиса

1:24:22 Лариса Зубрилова об организации взаимодействия работы ЦОБ фронт-офисов и бэк-офисов

1:39:35 Ролик об открытии фронт-офиса

1:41:44 Ильсеяр Цикало об автоматизации служебных командировок  с помощью мобильного приложения KAMAZ Mobile

2:08:48 Грушина Наталья об автоматизации работы контакт-центра

2:19:32 Организация обработки звонков в контакт-центр

2:24:11 Лариса Зубрилова о Стратегии развития ЦОБ 

2:25:20 Анастасия Чернильцева о корпоративной культуре компании

2:44:57 Ответы специалистов ЦОБ КАМАЗ на вопросы участников онлайн референса визита

2:50:39 Подведение итогов онлайн референса визита

Новые видео

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]

Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт
#Бизнес-завтраки
Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт

5 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Развитие экспертизы ОЦО: практический опыт». Все чаще руководители ОЦО говорят о том, что сервисные центры перестают быть транзакционными и становятся все более экспертными. Однако, как показывает практика, передача экспертного процесса в ОЦО это часто вызов и для бизнеса, и для ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке […]

Внедрение OCR: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Внедрение OCR: практический опыт

29 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение OCR: практический опыт». Несмотря на активное внедрение RPA и ЭДО, технологии OCR (Optical Character Recognition) — оптического распознавания текстов остаются достаточно востребованными в индустрии ОЦО. На закрытом онлайн-завтраке представители различных ОЦО обсудили:

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили: