Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

21.07.2022

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений».

Центр корпоративных решений работает на рынке ОЦО более 10 лет, сначала как НЛМК-Центр учета, затем как ЦКР.

Центра корпоративных решений прошел трансформацию из ОЦО для одного клиента в рыночную сервисную компанию с собственными обеспечивающими подразделениями, которая оказывает услуги для клиентов из разных индустрий. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦКР, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  • Шаблонные решения и модель сквозных процессов ЦКР
  • Основные сквозные процессы и эффекты развития сервисов
  • Организация системы качества: форматы работы и взаимодействие с бизнесом; показатели оценки качества; дашборды, используемые в работе
  • Центр экспертизы – RPA в ЦКР
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР.

0:02 Какая бизнес-модель может давать максимальную ценность клиента?

1:49 Составляющие клиентской модели, используемой Центром корпоративных решений

4:21 Услуги, оказываемые Центром корпоративных решений

4:50 4 основных сквозных процессов и Центры экспертизы

7:05 Особенности функциональной модели

7:46 Основные подходы к развитию компании

8:49 Основные положения Программы проектов ЦКР

10:40 Совместные проекты ЦКР с Клиентами

11:04 Что такое централизованные проекты?

13:31 Роботизация – как услуга

19:05 Дорожная карта по внедрению роботов

24:26 Рейтинг эффективность роботов

Ирина Ивановская, директор по HR-сервисам, Виктория Литорина, руководитель блока Travel

25:24 Направление H2R в ЦКР: кадровое сопровождение под ключ

27:06 Организация деловых поездок и мероприятий Travel&Mice

30:07 Функционал личного кабинета сотрудника на портале ЦКР

30:54 Методологическая поддержка клиентов

32:24 Кадровый ЭДО – ключевой проект ЦКР

33:03 Целевые показатели по итогам 2021 года (H2R)

33:42 Планы по развитию сервиса H2R: внедрение чат-ботов, интеграция портала Центра с мобильным приложением

35:01 Развитие цифровых сервисов H2R

37:27 База знаний – эффективный инструмент для формирования бизнес-процессов

40:30 Какие системы букинга используются в ЦКР для организации деловых поездок?

Екатерина Морозова, директор по сервису бухгалтерского учета

42:21 Организация услуги R2R: сопровождение учета, бухгалтерской и налоговой отчетности

46:14 Модель сквозного процесса R2R

50:33 Ключевые показатели по итогам 2021 года

53:36 В каких IT-системах ведется предоставление услуг R2R?

57:48 Функции центра компетенции по налоговой политике

58:38 Формирование процесса учета договоров аренды

1:04:16 Согласовывается ли с заказчиками резерв под обесценение?

1:05:08 Особенности процесса сверки с контрагентами

1:06:54 Как проводится процесс инвентаризации?

1:10:41 Как организован процесс согласования договоров?

1:12:37 Какова организационная структура бухгалтерии?

1:14:59 Возможны ли почтовые отправления документов клиенту?

1:16:04 Сроки приема первичной документации

1:17:29 Как организовано хранение электронных документов?

1:21:42 Формирование единого окна для клиента

1:23:06 Подходы к оформлению доверенности

Елена Лизогуб, директор по сопровождению закупок

1:25:04 Процесс сопровождения закупок (P2P)

1:30:24 Модель сквозного процесса P2P по корпоративному шаблону

1:39:18 P2P –ведение договоров 

1:45:40 Показатели эффективности P2P

1:47:55 SLA Своевременность заключения договоров по типовой форме по закупке ТМЦ

Павел Мамуков, директор филиала ЦКР

1:57:46 Функциональные границы O2C 

2:01:38 Какие процессы передают на аутсорсинг?

2:04:08 Ключевые показатели О2С

Сергей Кессель, начальник Управления развития бизнеса ЦКР

2:12:10 Ожидания клиентов: инсорсинг vc аутсорсинг 

2:14:24 Основные элементы клиентской модели

2:18:28 Единая сервисная система ЦКР

2:21:35 Показатели эффективности процессов

2:22:56 Основные этапы развития модели ценообразования

2:23:23 Основные принципы взаимодействия с клиентами  

2:24:58 Оценка удовлетворенности клиентов

2:28:26 Инструменты ЦКР для управления качеством сервиса

Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР

2:33:13 Возможно ли живое общение с клиентами сотрудников ЦКР?

2:36:36 Как в ЦКР осуществляются риски контроля?

2:45:35 Ценообразование в ЦКР

2:46:44 Подведение итогов онлайн референса-визита 

Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]