Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

21.07.2022

Онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений»

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в «Центр корпоративных решений».

Центр корпоративных решений работает на рынке ОЦО более 10 лет, сначала как НЛМК-Центр учета, затем как ЦКР.

Центра корпоративных решений прошел трансформацию из ОЦО для одного клиента в рыночную сервисную компанию с собственными обеспечивающими подразделениями, которая оказывает услуги для клиентов из разных индустрий. 

В рамках онлайн референс-визита руководители различных сервисов рассказали о ЦКР, а также поделились опытом по следующим направлениям:

  • Шаблонные решения и модель сквозных процессов ЦКР
  • Основные сквозные процессы и эффекты развития сервисов
  • Организация системы качества: форматы работы и взаимодействие с бизнесом; показатели оценки качества; дашборды, используемые в работе
  • Центр экспертизы – RPA в ЦКР
Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР.

0:02 Какая бизнес-модель может давать максимальную ценность клиента?

1:49 Составляющие клиентской модели, используемой Центром корпоративных решений

4:21 Услуги, оказываемые Центром корпоративных решений

4:50 4 основных сквозных процессов и Центры экспертизы

7:05 Особенности функциональной модели

7:46 Основные подходы к развитию компании

8:49 Основные положения Программы проектов ЦКР

10:40 Совместные проекты ЦКР с Клиентами

11:04 Что такое централизованные проекты?

13:31 Роботизация – как услуга

19:05 Дорожная карта по внедрению роботов

24:26 Рейтинг эффективность роботов

Ирина Ивановская, директор по HR-сервисам, Виктория Литорина, руководитель блока Travel

25:24 Направление H2R в ЦКР: кадровое сопровождение под ключ

27:06 Организация деловых поездок и мероприятий Travel&Mice

30:07 Функционал личного кабинета сотрудника на портале ЦКР

30:54 Методологическая поддержка клиентов

32:24 Кадровый ЭДО – ключевой проект ЦКР

33:03 Целевые показатели по итогам 2021 года (H2R)

33:42 Планы по развитию сервиса H2R: внедрение чат-ботов, интеграция портала Центра с мобильным приложением

35:01 Развитие цифровых сервисов H2R

37:27 База знаний – эффективный инструмент для формирования бизнес-процессов

40:30 Какие системы букинга используются в ЦКР для организации деловых поездок?

Екатерина Морозова, директор по сервису бухгалтерского учета

42:21 Организация услуги R2R: сопровождение учета, бухгалтерской и налоговой отчетности

46:14 Модель сквозного процесса R2R

50:33 Ключевые показатели по итогам 2021 года

53:36 В каких IT-системах ведется предоставление услуг R2R?

57:48 Функции центра компетенции по налоговой политике

58:38 Формирование процесса учета договоров аренды

1:04:16 Согласовывается ли с заказчиками резерв под обесценение?

1:05:08 Особенности процесса сверки с контрагентами

1:06:54 Как проводится процесс инвентаризации?

1:10:41 Как организован процесс согласования договоров?

1:12:37 Какова организационная структура бухгалтерии?

1:14:59 Возможны ли почтовые отправления документов клиенту?

1:16:04 Сроки приема первичной документации

1:17:29 Как организовано хранение электронных документов?

1:21:42 Формирование единого окна для клиента

1:23:06 Подходы к оформлению доверенности

Елена Лизогуб, директор по сопровождению закупок

1:25:04 Процесс сопровождения закупок (P2P)

1:30:24 Модель сквозного процесса P2P по корпоративному шаблону

1:39:18 P2P –ведение договоров 

1:45:40 Показатели эффективности P2P

1:47:55 SLA Своевременность заключения договоров по типовой форме по закупке ТМЦ

Павел Мамуков, директор филиала ЦКР

1:57:46 Функциональные границы O2C 

2:01:38 Какие процессы передают на аутсорсинг?

2:04:08 Ключевые показатели О2С

Сергей Кессель, начальник Управления развития бизнеса ЦКР

2:12:10 Ожидания клиентов: инсорсинг vc аутсорсинг 

2:14:24 Основные элементы клиентской модели

2:18:28 Единая сервисная система ЦКР

2:21:35 Показатели эффективности процессов

2:22:56 Основные этапы развития модели ценообразования

2:23:23 Основные принципы взаимодействия с клиентами  

2:24:58 Оценка удовлетворенности клиентов

2:28:26 Инструменты ЦКР для управления качеством сервиса

Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР

2:33:13 Возможно ли живое общение с клиентами сотрудников ЦКР?

2:36:36 Как в ЦКР осуществляются риски контроля?

2:45:35 Ценообразование в ЦКР

2:46:44 Подведение итогов онлайн референса-визита 

Новые видео

Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы
#Бизнес-завтраки
Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы

Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы». Вывод закупок в ОЦО является достаточно распространенной практикой на российском рынке. В рамках онлайн-завтрака обсудили наиболее актуальные вопросы, которые интересуют сервисные центры:

Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний

18 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты — это сервис, реализованный во многих ОЦО — как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили:

Команда Гринатома
#Корпоративные видео
Команда Гринатома

Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!

ЦОБ КАМАЗа
#Корпоративные видео
ЦОБ КАМАЗа

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение — ИИ, потому что сотрудники ОЦО — это новаторы)

Клуб ОЦО: только факты и цифры!
#Корпоративные видео
Клуб ОЦО: только факты и цифры!

Предлагаем вам инсайты нашей “первой пятилетки” — только цифры и факты о работе Клуба и первые итоги! Спасибо, что провели с нами первые 5 лет! И оставайтесь с нами, дальше будет еще интереснее!

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.