ОЦО Клуб - Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Видео Эксперты Все резиденты Карта зарплат Образование
Что такое ОЦО?


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве
15 октября 2021

Оценка эффективности работы ОЦО

15 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Оценка эффективности работы ОЦО» для резидентов Клуба. 

Каждый центр обслуживания регулярно мониторит ключевые показатели своей работы, прежде всего для того чтобы выявить направления, которые необходимо оптимизировать и совершенствовать для повышения эффективности ОЦО.

Мы выясняли, как определить драйверы эффективности работы ОЦО, какие показатели являются наиболее репрезентативными, как часто следует оценивать свою работу и проводить бенчмаркинг с другими сервисными центрами.  И главное,  как понять на ранней стадии, что что-то пошло не так.

Новые видео

Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Эффективность ОЦО
Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом

26 ноября Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как выстроить эффективную обратную связь ОЦО с бизнесом». В ходе завтрака обсуждалось, как часто следует анкетировать представителей клиента и как мотивировать их на предоставление обратной связи, с какой регулярностью лучше проводить очные встречи и Комитеты по качеству с представителями бизнеса и ОЦО, используют ли ОЦО для […]

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ
Для корпоративных
резидентов
#Open talk #Развитие ОЦО
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ОЦО: ОТ ЭДО ДО РОБОТИЗАЦИИ

19 ноября 2021 года Клуб ОЦО провел  Open Talk с экспертом Натальей Гайнуллиной, директором многофункционального ОЦО X5 Group на тему «Инструменты для эффективного развития ОЦО: от ЭДО до роботизации». По теме RPA Наталья подробно рассказала, на каких процессах роботизация показала наибольший эффект, какую платформу для роботизации использует ОЦО, в чем проблемы «малой роботизации», как работать […]

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#KPI #Бизнес-завтраки
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ KPI ДЛЯ НЕТРАНЗАКЦИОННЫХ СОТРУДНИКОВ ОЦО

12 ноября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Разработка системы KPI для нетранзакционных сотрудников». Мы обсудили, как происходит оценка результатов нетранзакционных сотрудников ОЦО, какие KPI для экспертов работают на практике, как понять, что утвержденные KPI нерелевантны. Представители различных сервисных центров поделились своим опытом и рассказали, как изменила пандемия подходы ОЦО к мотивации […]

Process Mining: практика внедрения
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки #Управление эффективностью
Process Mining: практика внедрения

29 октября 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Process Mining: практика внедрения» для резидентов Клуба ОЦО. Общим центрам обслуживания очень важно своевременно и регулярно мониторить эффективность своих бизнес-процессов. Раньше для оценки состояния бизнес-процессов нужно было интервьюировать сотрудников, подробно изучать шаблоны и регламенты процессов, а также другую документацию, что требовало много времени. Сегодня инструменты Process Mining позволяют […]

Референс-визит в Северсталь-ЦЕС
#Корпоративные видео
Референс-визит в Северсталь-ЦЕС

Участникам конференции MSB Events «Общие центры обслуживания», которая прошла в Ярославле 7-9 сентября, рассказали в ходе референс-визита о цифровой экосистеме в ОЦО и о том, как меняется ОЦО в постпандемийную эпоху и о переосмыслении функции HR Digital.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.