18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала».
Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО.
Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.
На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:
- организовать единый канал обращения клиентов;
- увеличить скорость распределения и обработки задач;
- повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
- повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
- предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
- повысить уровень лояльности клиентов и др.
Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.
Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает:
- организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
- настроить сквозное взаимодействие между отделами;
- оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
- избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
- контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
- масштабироваться компании по мере ее роста и развития.
