Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала».

Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО.

Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.

На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:

• организовать единый канал обращения клиентов;
• увеличить скорость распределения и обработки задач;
• повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
• повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
• предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
• повысить уровень лояльности клиентов и др.

Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.

 Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает:

• организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
• настроить сквозное взаимодействие между отделами;
• оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
• избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
• контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
• масштабироваться компании по мере ее роста и развития.

Тайм-коды:

00:03 Приветствие участников вебинара

01:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

08:50 Представление спикеров вебинара

11:26 ОЦО Росводоканал: города присутствия, численность персонала и сервисные функции

13:55 Цели внедрения тикетинговой системы в ОЦО Росводоканала

18:30 По каким критериям происходил выбор системы?

22:11 «Путь пользователя» тикетинговая системы

30:22 Мониторинг задач в тикетинговой системе

42:14 как гибкий сервис деск помогает  организовать в одной системе работу различных подразделений компании?

47:12 Гибкая настройка система позволяет обновлять функционал по мере роста и развития компании

50:59 Особенности обработки заявок в тикетинговой системе

54:20 Возможность интеграции с бухгалтерскими ИТ-системами и КЭДО тикетинговой системы

1:01:11 Ценность, эффект внедрения автоматизации разных процессов в одной ИТ-системе

1:10:31 Функционал системы ITSM 365 Support

1:13:04 Система для автоматизации внешней поддержки компаний

1:17:12 Автоматизация сквозных процессов

1:22:58 Пример кейса по внедрению продукта ITSM 365 по финансовому учету внутри сервис-деска

1:25:14 Особенности автоматизации процессов в казначействе

1:26:23 Обучение персонала работе в тикетинговой системе

1:29:55 Подведение итогов вебинара