Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

18.03.2025

Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала».

Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО.

Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.

На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:

  • организовать единый канал обращения клиентов;
  • увеличить скорость распределения и обработки задач;
  • повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
  • повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
  • предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
  • повысить уровень лояльности клиентов и др.

Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.

 Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает:

  • организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
  • настроить сквозное взаимодействие между отделами;
  • оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
  • избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
  • контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
  • масштабироваться компании по мере ее роста и развития.

Тайм-коды:

00:03 Приветствие участников вебинара

01:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

08:50 Представление спикеров вебинара

11:26 ОЦО Росводоканал: города присутствия, численность персонала и сервисные функции

13:55 Цели внедрения тикетинговой системы в ОЦО Росводоканала

18:30 По каким критериям происходил выбор системы?

22:11 «Путь пользователя» тикетинговая системы

30:22 Мониторинг задач в тикетинговой системе

42:14 как гибкий сервис деск помогает  организовать в одной системе работу различных подразделений компании?

47:12 Гибкая настройка система позволяет обновлять функционал по мере роста и развития компании

50:59 Особенности обработки заявок в тикетинговой системе

54:20 Возможность интеграции с бухгалтерскими ИТ-системами и КЭДО тикетинговой системы

1:01:11 Ценность, эффект внедрения автоматизации разных процессов в одной ИТ-системе

1:10:31 Функционал системы ITSM 365 Support

1:13:04 Система для автоматизации внешней поддержки компаний

1:17:12 Автоматизация сквозных процессов

1:22:58 Пример кейса по внедрению продукта ITSM 365 по финансовому учету внутри сервис-деска

1:25:14 Особенности автоматизации процессов в казначействе

1:26:23 Обучение персонала работе в тикетинговой системе

1:29:55 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основные принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]

Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

27 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Нестандартный сервис: кейс победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Нестандартный сервис» — Блок Поддержка бизнеса Х5 Group. Портфель «Поддержка бизнеса» X5 Group широко представлен нестандартными сервисами: Наталья Гайнуллина, финансовый директор, Х5 Поддержка Бизнеса, и Юлия Шилина, начальник […]

Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024»

6 июня 2025 года Клуб ОЦО провел вебинар на тему «Цифровизация ОЦО: кейсы победителей конкурса «Лучший ОЦО-2024». В рамках вебинара мы представили кейс победителя конкурса «Лучший ОЦО-2024» в номинации «Цифровизация ОЦО» — ОЦО «Ростелеком». Представители ОЦО «Ростелеком» поделились опытом внедрения умных помощников: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников вебинара 01:50 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 07:53 Вводное слово Дмитрия Пересветова, […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.