18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала».
Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для повышения эффективности работы ОЦО.
Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.
На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:
- организовать единый канал обращения клиентов;
- увеличить скорость распределения и обработки задач;
- повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
- повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
- предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
- повысить уровень лояльности клиентов и др.
Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.
Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает:
- организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
- настроить сквозное взаимодействие между отделами;
- оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
- избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
- контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
- масштабироваться компании по мере ее роста и развития.
Тайм-коды:
00:03 Приветствие участников вебинара
01:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО
08:50 Представление спикеров вебинара
11:26 ОЦО Росводоканал: города присутствия, численность персонала и сервисные функции
13:55 Цели внедрения тикетинговой системы в ОЦО Росводоканала
18:30 По каким критериям происходил выбор системы?
22:11 «Путь пользователя» тикетинговая системы
30:22 Мониторинг задач в тикетинговой системе
42:14 как гибкий сервис деск помогает организовать в одной системе работу различных подразделений компании?
47:12 Гибкая настройка система позволяет обновлять функционал по мере роста и развития компании
50:59 Особенности обработки заявок в тикетинговой системе
54:20 Возможность интеграции с бухгалтерскими ИТ-системами и КЭДО тикетинговой системы
1:01:11 Ценность, эффект внедрения автоматизации разных процессов в одной ИТ-системе
1:10:31 Функционал системы ITSM 365 Support
1:13:04 Система для автоматизации внешней поддержки компаний
1:17:12 Автоматизация сквозных процессов
1:22:58 Пример кейса по внедрению продукта ITSM 365 по финансовому учету внутри сервис-деска
1:25:14 Особенности автоматизации процессов в казначействе
1:26:23 Обучение персонала работе в тикетинговой системе
1:29:55 Подведение итогов вебинара
