Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

18.03.2025

Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала»

18 марта 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый вебинар «Как работает тикетинговая система в ОЦО «Росводоканала».

Все чаще тикетинговые системы становятся центром автоматизации внутренних процессов компании – от ИТ-подразделений до финансовых служб и АХО-департаментов, в том числе для  повышения эффективности работы ОЦО.

Использование единой системы для автоматизации операционных процессов компании позволяет повысить прозрачность работы и контроль со стороны руководителя, а сотрудникам – избавиться от рутины и иметь удобный инструмент для выполнения ежедневных задач, обмена информацией и коммуникации.

На открытом вебинаре компания «Росводоканал» рассказала на примере казначейской функции, как тикетинговая система помогла:

  • организовать единый канал обращения клиентов;
  • увеличить скорость распределения и обработки задач;
  • повысить операционную эффективность сотрудников ОЦО;
  • повысить контроль и управляемость процессами ОЦО;
  • предотвратить простои в пиковые периоды нагрузки;
  • повысить уровень лояльности клиентов и др.

Также представители компании поделились планами расширения применения ITSM-инструментов для других функций «Росводоканала», рассказали о гибких возможностях доработки и настройки системы.

 Представитель ITSM 365 рассказал, как гибкий сервис деск помогает:

  • организовать в одной системе работу различных подразделений компании (АХО, проектный отдел, HR-департамент и др.);
  • настроить сквозное взаимодействие между отделами;
  • оптимизировать работу подразделений, сэкономить время и ресурсы, увеличить производительность труда и качество продукта;
  • избавиться от рутины и ошибок в повседневной работе;
  • контролировать различные метрики работы отдельных подразделений и компании в целом;
  • масштабироваться компании по мере ее роста и развития.

Тайм-коды:

00:03 Приветствие участников вебинара

01:15 Анонс мероприятий Клуба ОЦО

08:50 Представление спикеров вебинара

11:26 ОЦО Росводоканал: города присутствия, численность персонала и сервисные функции

13:55 Цели внедрения тикетинговой системы в ОЦО Росводоканала

18:30 По каким критериям происходил выбор системы?

22:11 «Путь пользователя» тикетинговая системы

30:22 Мониторинг задач в тикетинговой системе

42:14 как гибкий сервис деск помогает  организовать в одной системе работу различных подразделений компании?

47:12 Гибкая настройка система позволяет обновлять функционал по мере роста и развития компании

50:59 Особенности обработки заявок в тикетинговой системе

54:20 Возможность интеграции с бухгалтерскими ИТ-системами и КЭДО тикетинговой системы

1:01:11 Ценность, эффект внедрения автоматизации разных процессов в одной ИТ-системе

1:10:31 Функционал системы ITSM 365 Support

1:13:04 Система для автоматизации внешней поддержки компаний

1:17:12 Автоматизация сквозных процессов

1:22:58 Пример кейса по внедрению продукта ITSM 365 по финансовому учету внутри сервис-деска

1:25:14 Особенности автоматизации процессов в казначействе

1:26:23 Обучение персонала работе в тикетинговой системе

1:29:55 Подведение итогов вебинара

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]