Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы
24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».
По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.
На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:
- Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
- Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
- Как оценивать качество услуг в первый год работы
- Как достичь оптимального баланса экономия vs качество
Тайм-коды:
00:02 Приветствие участников бизнес-завтрака
00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне
04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала ОЦО
05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют
08:13 Основные темы бизнес-завтрака
09:22 Основные цели создания ОЦО
11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО
13:40 Создание ОЦО для улучшения контроля и управления
14:19 Подведение итогов опроса
16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат?
18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО
21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп
23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО
25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО не прижился
27:08 Опрос участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО
29:37 Каких эффектов можно достичь, передав часть бизнес-процессов ОЦО
32:29 Екатерина Юрченко, партнер БизПроКонсалт: ОЦО как драйвер автоматизации бизнеса
33:41 Сервисный центр как средство улучшения имиджа бизнеса
35:12 Сокращение затрат – неизбежная цель ОЦО?
38:13 Инструменты для получения эффектов
41:03 Как рассчитывать полученные эффекты от запуска ОЦО?
42:50 По каким критериям происходит расчет окупаемости?
45:06 Чем выгодна модель виртуального ОЦО?
46:04 Подведение итогов опроса участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО
52:05 Срок окупаемости: кейс ОЦО Новапорт
55:04 ОЦО Леруа Мерлен: инвестиции в проект за счет эффекта экономии
59:07 В каких случаях окупаемость не просчитывается: опыт Ак Барс Консалтинг
1:01:28 Почему проверки эффективности ОЦО не избежать?
1:03:05 Какие два критерия обязательны для расчета эффективности?
1:04:45 Как перейти от фазы отторжения к доверию в отношениях с бизнесом: опыт ОЦО FESCO
1:14:06 Как «продать» бизнесу проект по созданию ОЦО?
1:17:13 Преимущества сервисной модели ОЦО
1:26:44 Разделение для ОЦО клиентов на внешних и внутренних
1:28:17 Почему сервисная модель ОЦО помогает выстраивать диалог с бизнесом?
1:32:20 Подведение итогов бизнес-завтрака
1:34:06 Анонс бизнес-завтрака на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе»
