Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

24.04.2024

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».

По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.

На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:

  1. Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
  2. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
  3. Как оценивать качество услуг в первый год работы
  4. Как достичь оптимального баланса экономия vs качество

Тайм-коды:

00:02 Приветствие  участников бизнес-завтрака

00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне

04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала  ОЦО

05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют

08:13 Основные темы бизнес-завтрака

09:22 Основные цели создания ОЦО

11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО

13:40 Создание ОЦО  для улучшения контроля и управления

14:19 Подведение итогов опроса

16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат?

18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО

21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп

23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО

25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО не прижился

27:08 Опрос участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

29:37 Каких эффектов можно достичь, передав часть бизнес-процессов ОЦО

32:29 Екатерина Юрченко, партнер БизПроКонсалт: ОЦО как драйвер автоматизации бизнеса

33:41 Сервисный центр как средство улучшения имиджа бизнеса  

35:12 Сокращение затрат – неизбежная цель ОЦО?

38:13 Инструменты для получения эффектов

41:03 Как рассчитывать полученные эффекты от запуска ОЦО?

42:50 По каким критериям происходит расчет окупаемости?

45:06 Чем выгодна модель виртуального ОЦО?

46:04 Подведение итогов опроса участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

52:05 Срок окупаемости: кейс ОЦО Новапорт

55:04 ОЦО Леруа Мерлен: инвестиции в проект за счет эффекта экономии

59:07 В каких случаях окупаемость не просчитывается: опыт Ак Барс Консалтинг

1:01:28 Почему проверки эффективности ОЦО не избежать?

1:03:05 Какие два критерия обязательны для расчета эффективности?

1:04:45 Как перейти от фазы отторжения к доверию в отношениях с бизнесом: опыт ОЦО FESCO

1:14:06 Как «продать» бизнесу проект по созданию ОЦО?

1:17:13 Преимущества сервисной модели ОЦО

1:26:44 Разделение для ОЦО клиентов на внешних и внутренних

1:28:17 Почему сервисная модель ОЦО помогает выстраивать диалог с бизнесом?

1:32:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

1:34:06 Анонс бизнес-завтрака на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе»

Новые видео

Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове
#Корпоративные видео
Премьера спектакля «Главная ценность» «Норникель Спутника» в Саратове

Представляем ролик «Норникель Спутника» — впечатления сотрудников от спектакля, который был создан компанией, чтобы рассказать всем коллегам об основных корпоративных ценностях «Норникеля».

Наставничество в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Онлайн-завтрак
Наставничество в ОЦО: практические подходы

22 августа 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Наставничество в ОЦО: практические подходы». Большинство сервисных центров внедряют институт наставничества как для адаптации, так и для развития сотрудников. Представители различных ОЦО обсудили:

Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»
#Open talk
Open Talk с Екатериной Потаповой «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить»

18 июля 2025 года в Клубе ОЦО прошел открытый Open Talk на тему «Работа с командой ОЦО: как ее эффективно выстроить». Спикер – Екатерина Потапова, директор ОЦО «Лента». До того как возглавить Центр Екатерина работала HR бизнес-парнером, имеет опыт работы с кадрами ОЦО более 10 лет. В рамках Open Talk Екатерина Потапова рассказала коллегам: 

ОЦО Т2: фокус на клиента
#Корпоративные видео
ОЦО Т2: фокус на клиента

Представляем ролик ОЦО Т2, которому в 2025 году исполняется 15 лет — об основных принципах работы и управлении клиентским опытом

Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визит
Онлайн референс-визит в ОЦО T2: фокус на клиента

11 июля 2025 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО T2. Общий центр обслуживания Т2 начал свою работу в Воронеже в 2010 году. Центр начинал как ОЦО, предоставляющий бухгалтерский и транзакционные услуги, в 2022 году ОЦО начал глобальную трансформацию для построения клиентоцентичной модели, заявив амбициозную цель – стать лучшей сервисной компанией для своих клиентов. […]