Сообщество профессионалов выделенного сервиса
tg
Стать резидентом Регистрация Вход


Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.

Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

24.04.2024

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО провел открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».

По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.

На открытом онлайн-завтраке представители ОЦО обсудили:

  1. Экономия, полученная в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
  2. Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
  3. Как оценивать качество услуг в первый год работы
  4. Как достичь оптимального баланса экономия vs качество

Тайм-коды:

00:02 Приветствие  участников бизнес-завтрака

00:25 Анонс мероприятий Клуба ОЦО в мае и июне

04:01 Ирина Антохова об актуальности темы задач создания и функционала  ОЦО

05:08 Опрос участников бизнес-завтрака о возрасте сервисных центров, которые они представляют

08:13 Основные темы бизнес-завтрака

09:22 Основные цели создания ОЦО

11:46 Почему оптимизация расходов – одна из основных причин для создания ОЦО

13:40 Создание ОЦО  для улучшения контроля и управления

14:19 Подведение итогов опроса

16:17 Почему ОЦО должен стать платформой для развития бизнеса, а не просто средством сокращения затрат?

18:16 Опыт ОЦО Леруа Мерлен: сокращение функции экспертизы самое трудно на старте создания ОЦО

21:13 Ольга Кириллова о том, как были унифицированы бизнес-процессы при создании ЦЕС Аскона Лайф Групп

23:47 Гульнара Шакирова, Ак Барс Консалтинг: почему задача по сокращению затрат отошла на второй план после запуска ОЦО

25:33 Тренд на снижение расходов в российской индустрии ОЦО не прижился

27:08 Опрос участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

29:37 Каких эффектов можно достичь, передав часть бизнес-процессов ОЦО

32:29 Екатерина Юрченко, партнер БизПроКонсалт: ОЦО как драйвер автоматизации бизнеса

33:41 Сервисный центр как средство улучшения имиджа бизнеса  

35:12 Сокращение затрат – неизбежная цель ОЦО?

38:13 Инструменты для получения эффектов

41:03 Как рассчитывать полученные эффекты от запуска ОЦО?

42:50 По каким критериям происходит расчет окупаемости?

45:06 Чем выгодна модель виртуального ОЦО?

46:04 Подведение итогов опроса участников бизнес-завтрака об эффектах создания ОЦО

52:05 Срок окупаемости: кейс ОЦО Новапорт

55:04 ОЦО Леруа Мерлен: инвестиции в проект за счет эффекта экономии

59:07 В каких случаях окупаемость не просчитывается: опыт Ак Барс Консалтинг

1:01:28 Почему проверки эффективности ОЦО не избежать?

1:03:05 Какие два критерия обязательны для расчета эффективности?

1:04:45 Как перейти от фазы отторжения к доверию в отношениях с бизнесом: опыт ОЦО FESCO

1:14:06 Как «продать» бизнесу проект по созданию ОЦО?

1:17:13 Преимущества сервисной модели ОЦО

1:26:44 Разделение для ОЦО клиентов на внешних и внутренних

1:28:17 Почему сервисная модель ОЦО помогает выстраивать диалог с бизнесом?

1:32:20 Подведение итогов бизнес-завтрака

1:34:06 Анонс бизнес-завтрака на тему «Удерживать сотрудников или нет: обсуждаем вместе»

Новые видео

Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО

10 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Подходы к формированию и пересмотру SLA: метрики, которые важны для бизнеса и ОЦО». Тема формирования SLA актуальна не только для молодых ОЦО, но и для зрелых Центров, которые вышли на новый уровень взаимодействия с бизнесом и стремятся регулярно пересматривать метрики SLA с учетом новых […]

Как работает ЦО БУНУ Гринатома
#Корпоративные видео
Как работает ЦО БУНУ Гринатома

Представляем ролик Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатома, в котором его сотрудники рассказывают об особенностях своей работе.

Функционал АХО в ОЦО: практические подходы
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Функционал АХО в ОЦО: практические подходы

3 октября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Функционал АХО в ОЦО: практические подходы». Согласно исследованию «Профиль современного ОЦО» на сегодняшний день уже 18% Центров выполняют те или иные функции, относящиеся к административно-хозяйственному обеспечению. На закрытом онлайн-завтраке 3 октября представители ОЦО обсудили:

Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО

19 сентября 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Работа с дебиторской задолженностью: какой функционал выводят в ОЦО». Представители различных ОЦО обсудили:

Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им
#Мастер-классы
Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им

12 сентября 2025 года Захар Калмыков, директор акционерного офиса ГК «Родина», провел мастер-класс на тему «Психология влияния и манипуляции. Как распознать манипуляции и противодействовать им». Сегодня не только руководители, но и сотрудники на различных позициях регулярно сталкиваются с манипуляциями – со стороны коллег, партнеров, подчиненных и т.д. Далеко не всегда можно легко распознать манипуляции, вместе […]