Данное видео доступно для просмотра
только резидентам корпоративных компаний.

Если ваша компания имеет корпоративный доступ,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

Вход Подробнее о корпоративном резиденстве

Сохранить

18 июня 2021

Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения

#Бизнес-завтраки #Сервисная культура #Управление эффективностью #Цифровизация

18 июня 2021 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Эффективная работа контакт-центра: проблемы и решения» для резидентов Клуба ОЦО.

Контакт-центры работают в большинстве Общих центров обслуживания, их основная задача – оперативная и качественная поддержка клиентов.

Эффективность работы контакт-центра во многом зависит от автоматизации бизнес-процессов центра, правильно выстроенной системы взаимодействия с клиентами, а также мониторинга результатов работы контакт-центра в оперативном режиме. Как организовать эффективную работу контакт-центр, с какими проблемами можно столкнуться при этом и как их решать, –обсудят участники закрытого онлайн-завтрака Клуба ОЦО 18 июня.

Новые видео

Все видео

Бизнес-процессы без кода: реальные кейсы внедрения Low-Code

Для корпоративных
компаний

#Вебинар #Управление эффективностью

Бизнес-процессы без кода: реальные кейсы внедрения Low-Code

Как превратить низкокодовые инструменты из точечных экспериментов в стратегический актив? 29 октября на платформе Клуба ЭБС разберём человеческий, процессный и технологический аспекты внедрения LCNC. Ключевые вопросы вебинара: Эксперты мероприятия: Александр Антипов, Product Owner MWS Tables, МТС (Российская телекоммуникационная компания, один из лидеров рынка интернета вещей, численность сотрудников более 62 000 человек) Сергей Труненков, Начальник управления Информационно-аналитических […]

Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт

Для корпоративных
компаний

#Бизнес-завтраки #Лучший опыт

Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт

23 октября 2026 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Как контролировать производительность экспертных сотрудников: практический опыт». Если контроль качества работы транзакционных специалистов давно отработан в сервисных центров, то вопрос, как контролировать и мотивировать экспертных сотрудников ОЦО по-прежнему сохраняет свою актуальность. В рамках онлайн-завтрака представители различных ОЦО поделились практическим опытом:

Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль?

Для корпоративных
компаний

#Дискуссии #Управление бизнес-процессами

Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль?

16 октября на платформе Клуба ЭБС прошла онлайн-дискуссия, посвященная одной из самых системных и при этом острых тем операционного управления: «Владелец процесса: как назначить, наделить полномочиями и не потерять контроль? Владелец процесса нередко сталкивается с системным дисбалансом: при дефиците полномочий он становится «номинальным ответственным», а при их избытке — невольно подменяет собой функциональных руководителей. На […]

#Вебинар #Эффективность ОЦО

Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году

9 октября 2026 года Клуб ОЦО провёл открытый вебинар на тему «Инструменты и методы повышения эффективности ОЦО, актуальные в 2027 году». В ходе открытого вебинара эксперты обсудили с представителями ОЦО, какие инструменты и методы повышения эффективности ОЦО будут актуальны в 2027 году и как ОЦО ответить на новые вызовы и поддержать нужды бизнеса на текущем […]

Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы

Для корпоративных
компаний

#Мастер-классы #Управление проектами

Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы

Анна Юрзинова, Старший руководитель проектов, Службы по трансформации и развитию бизнес-системы финансовой функции, ГК «ЛЕНТА», провела мастер-класс на тему «Построение и развитие проектного управления: ключевые вопросы». Сегодня руководители, линейные руководители и специалисты ОЦО часто вовлечены в различные проекты на временной либо постоянной основе. При этом грамотная организация проектного управления в ОЦО поможет сделать эту работу максимально […]