Клуб ОЦО организовал референс-визит в Центр корпоративных решений

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр корпоративных решений.

Открыли референс-визит Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО, и Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которые выступили с приветственными словами.

Затем Нелли Мещерякова рассказала об истории развития ЦКР, трансформации функциональной модели для развития лучших практик и планах развития Центра, а также ответила на вопросы участников.

Одним из главных фокусов референс-визита стал рассказ о построении процессного управления в ЦКР и представление всех ключевых сквозных процессов Центра.

Ирина Ивановская, директор по поддержке и развитию сервисов управления персоналом, рассказала об организации сквозного процесса H2R, а Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок, представила опыт по развитию сервиса Travel. Также Ирина подробно рассказала о планах по развитию сервиса H2R.

Затем Екатерина Морозова, директор по бухгалтерскому учету, подробно рассказала, о модели сквозного процесса R2R и развитии продукта R2R на примере сквозного универсального решения, а Елена Лизогуб, начальник управления сопровождения закупок, представила сквозной процесс P2P. Особый упор при рассказе о сопровождении процесса снабжения был сделан на разделении ответственности между ОЦО и клиентом при заключении договоров (на примере типового договора по закупке ТМЦ).

Далее Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений, рассказал о сквозном процессе O2С: каковы функциональные границы процесса; какие функции и сервисы могут оказываться в рамках данного процесса; ключевые показатели O2С и примеры улучшений GPI по процессам.

После этого участников референс-визита ожидало выступление Сергея Кесселя, начальника управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса ЦКР. Сергей осветил тему взаимоотношений с клиентами, рассказал о клиентской модели и оценке качества, а также ответил на вопросы по этой теме.

Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы.

Главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи так подвела итоги референс-визита: «Одна из главных задач Клуба ОЦО – представить коллегам лучшие практики индустрии инсорсинга. Референс-визит в ЦКР вызвал большой интерес со стороны профессионалов. Резиденты Клуба получили возможность в деталях познакомится с практическими аспектами построения сервисной модели по принципу end-to-end процессов, которая сегодня признана одной из наиболее эффективных в мировой практике. Особый интерес вызвал подход ЦКР к построению внутренней системы оценки качества услуг.

От лица Клуба ОЦО и от всех участников референс-визита хотела бы поблагодарить Нелли Мещерякову и всю команду ЦКР за подробное представление работы Центра, готовность делиться практическими наработками, что наиболее важно и ценно для сообщества. Понятно, что за 3 часа рассказать все о работе ОЦО невозможно, но коллегам удалось сжато и в то же время достаточно глубоко осветить наиболее важные вопросы. Уверена, что все участники референс-визита получили много полезной информации, которая обязательно пригодится для работы их ОЦО!».