Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Клуб ОЦО организовал референс-визит в Центр корпоративных решений
Новость 25.07.2022

Клуб ОЦО организовал референс-визит в Центр корпоративных решений

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр корпоративных решений.

Открыли референс-визит Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО, и Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которые выступили с приветственными словами.

Затем Нелли Мещерякова рассказала об истории развития ЦКР, трансформации функциональной модели для развития лучших практик и планах развития Центра, а также ответила на вопросы участников.

Одним из главных фокусов референс-визита стал рассказ о построении процессного управления в ЦКР и представление всех ключевых сквозных процессов Центра.

Ирина Ивановская, директор по поддержке и развитию сервисов управления персоналом, рассказала об организации сквозного процесса H2R, а Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок, представила опыт по развитию сервиса Travel. Также Ирина подробно рассказала о планах по развитию сервиса H2R.

Затем Екатерина Морозова, директор по бухгалтерскому учету, подробно рассказала, о модели сквозного процесса R2R и развитии продукта R2R на примере сквозного универсального решения, а Елена Лизогуб, начальник управления сопровождения закупок, представила сквозной процесс P2P. Особый упор при рассказе о сопровождении процесса снабжения был сделан на разделении ответственности между ОЦО и клиентом при заключении договоров (на примере типового договора по закупке ТМЦ).

Далее Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений, рассказал о сквозном процессе O2С: каковы функциональные границы процесса; какие функции и сервисы могут оказываться в рамках данного процесса; ключевые показатели O2С и примеры улучшений GPI по процессам.

После этого участников референс-визита ожидало выступление Сергея Кесселя, начальника управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса ЦКР. Сергей осветил тему взаимоотношений с клиентами, рассказал о клиентской модели и оценке качества, а также ответил на вопросы по этой теме.

Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы.

Главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи так подвела итоги референс-визита: «Одна из главных задач Клуба ОЦО – представить коллегам лучшие практики индустрии инсорсинга. Референс-визит в ЦКР вызвал большой интерес со стороны профессионалов. Резиденты Клуба получили возможность в деталях познакомится с практическими аспектами построения сервисной модели по принципу end-to-end процессов, которая сегодня признана одной из наиболее эффективных в мировой практике. Особый интерес вызвал подход ЦКР к построению внутренней системы оценки качества услуг.

От лица Клуба ОЦО и от всех участников референс-визита хотела бы поблагодарить Нелли Мещерякову и всю команду ЦКР за подробное представление работы Центра, готовность делиться практическими наработками, что наиболее важно и ценно для сообщества. Понятно, что за 3 часа рассказать все о работе ОЦО невозможно, но коллегам удалось сжато и в то же время достаточно глубоко осветить наиболее важные вопросы. Уверена, что все участники референс-визита получили много полезной информации, которая обязательно пригодится для работы их ОЦО!».

ОЦО «Мечела» переводит к себе новых сотрудников
ОЦО «Мечела» переводит к себе новых сотрудников

«Мечел-БизнесСервис» – ОЦО металлургический компании «Мечел» – расширяет свою деятельность. В июле 2022 года на обслуживание в «Мечел БизнесСервис» переводится Белорецкий металлургический комбинат (БМК), на котором работает около 5 тысяч человек. В связи с этим планируется перевод примерно 130 сотрудников бухгалтерии и кадровой службы БМК из Белорецка (Башкортостан) в Челябинск, где работает ОЦО. По словам […]

Более 40% работодателей проиндексировали зарплаты за последние полгода
Более 40% работодателей проиндексировали зарплаты за последние полгода

Согласно опросу портала SuperJob, 4 из 10 российских компаний (44%) проиндексировали зарплаты сотрудников в течение последних 6 месяцев. Каждая четвертая компания в последний раз пересматривала зарплаты сотрудников от полугода до года назад (25%), 13% работодателей последний раз производили повышение зарплат 1-2 года назад, 7% компаний — более чем два года назад. У тех сотрудников, которые […]

Похожие Новости

<strong>В каждом четвертом ОЦО не ведут учет рабочего времени сотрудников</strong>
В каждом четвертом ОЦО не ведут учет рабочего времени сотрудников

Клуб ОЦО после онлайн-дискуссии «Учет рабочего времени в ОЦО: практический опыт» провел опрос в телеграм-канале чтобы узнать, каким образом представители различных ОЦО учитывают рабочее время своих сотрудников.  По итогам опроса выяснилось, что большинство участников опроса ведут автоматизированный сбор системных трудозатрат (36,1%). На втором по популярности месте оказался ответ – регулярный сбор трудозатрат (так учитывают время […]

<strong>Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»</strong>
Стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022»

Рады сообщить, что 1 декабря стартовал прием заявок на Премию «Лучший ОЦО 2022», учредителем которой является компании MSB Events при поддержке Клуба ОЦО. Премия будет вручаться по 9 номинациям: 1. Лучший запуск ОЦО 2. Лучшая HR-стратегия 3. Умный офис 4. Цифровизация ОЦО 5. Управление клиентским опытом 6. Эффективный ЭДО 7. Работа с внешними клиентами 8. […]

С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг
С 1 января 2023 года Банк России вступает в налоговый мониторинг

С 1 января будущего года Банк России станет участников налогового мониторинга, об этом было официально объявлено на встрече заместителя руководителя ФНС России Дмитрия Сатина и заместителя Председателя Банка России Андрея Кружалова. Банк России и его 503 обособленных подразделения состоят на учете более чем в 300 налоговых органах. Переход на расширенное информационное взаимодействие с налоговой службой не только повысит […]

Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»
Прошел онлайн-вебинар «Налоговый мониторинг: практика внедрения»

17 ноября 2022 года прошел открытый онлайн-вебинар Клуба ОЦО совместно с компанией ELMA на тему «Налоговый мониторинг: практика внедрения».    Открыла вебинар Оксана Деревянко, главный редактор Клуба ОЦО, она модерировала мероприятие. Оксана рассказала об актуальности темы налогового мониторинга, привела статистику, свидетельствующую о росте числа компаний, переходящих на режим налогового мониторинга (НМ), и опросила слушателей вебинара, которые […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.