Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Клуб ОЦО организовал референс-визит в Центр корпоративных решений
Новость 25.07.2022

Клуб ОЦО организовал референс-визит в Центр корпоративных решений

21 июля 2022 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в Центр корпоративных решений.

Открыли референс-визит Оксана Деревянко-Гоззи, главный редактор Клуба ОЦО, и Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, которые выступили с приветственными словами.

Затем Нелли Мещерякова рассказала об истории развития ЦКР, трансформации функциональной модели для развития лучших практик и планах развития Центра, а также ответила на вопросы участников.

Одним из главных фокусов референс-визита стал рассказ о построении процессного управления в ЦКР и представление всех ключевых сквозных процессов Центра.

Ирина Ивановская, директор по поддержке и развитию сервисов управления персоналом, рассказала об организации сквозного процесса H2R, а Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок, представила опыт по развитию сервиса Travel. Также Ирина подробно рассказала о планах по развитию сервиса H2R.

Затем Екатерина Морозова, директор по бухгалтерскому учету, подробно рассказала, о модели сквозного процесса R2R и развитии продукта R2R на примере сквозного универсального решения, а Елена Лизогуб, начальник управления сопровождения закупок, представила сквозной процесс P2P. Особый упор при рассказе о сопровождении процесса снабжения был сделан на разделении ответственности между ОЦО и клиентом при заключении договоров (на примере типового договора по закупке ТМЦ).

Далее Павел Мамуков, директор филиала Центра корпоративных решений, рассказал о сквозном процессе O2С: каковы функциональные границы процесса; какие функции и сервисы могут оказываться в рамках данного процесса; ключевые показатели O2С и примеры улучшений GPI по процессам.

После этого участников референс-визита ожидало выступление Сергея Кесселя, начальника управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса ЦКР. Сергей осветил тему взаимоотношений с клиентами, рассказал о клиентской модели и оценке качества, а также ответил на вопросы по этой теме.

Завершился референс-визит сессией ответов на вопросы.

Главный редактор Клуба ОЦО Оксана Деревянко-Гоззи так подвела итоги референс-визита: «Одна из главных задач Клуба ОЦО – представить коллегам лучшие практики индустрии инсорсинга. Референс-визит в ЦКР вызвал большой интерес со стороны профессионалов. Резиденты Клуба получили возможность в деталях познакомится с практическими аспектами построения сервисной модели по принципу end-to-end процессов, которая сегодня признана одной из наиболее эффективных в мировой практике. Особый интерес вызвал подход ЦКР к построению внутренней системы оценки качества услуг.

От лица Клуба ОЦО и от всех участников референс-визита хотела бы поблагодарить Нелли Мещерякову и всю команду ЦКР за подробное представление работы Центра, готовность делиться практическими наработками, что наиболее важно и ценно для сообщества. Понятно, что за 3 часа рассказать все о работе ОЦО невозможно, но коллегам удалось сжато и в то же время достаточно глубоко осветить наиболее важные вопросы. Уверена, что все участники референс-визита получили много полезной информации, которая обязательно пригодится для работы их ОЦО!».

ОЦО «Мечела» переводит к себе новых сотрудников
ОЦО «Мечела» переводит к себе новых сотрудников

«Мечел-БизнесСервис» – ОЦО металлургический компании «Мечел» – расширяет свою деятельность. В июле 2022 года на обслуживание в «Мечел БизнесСервис» переводится Белорецкий металлургический комбинат (БМК), на котором работает около 5 тысяч человек. В связи с этим планируется перевод примерно 130 сотрудников бухгалтерии и кадровой службы БМК из Белорецка (Башкортостан) в Челябинск, где работает ОЦО. По словам […]

Более 40% работодателей проиндексировали зарплаты за последние полгода
Более 40% работодателей проиндексировали зарплаты за последние полгода

Согласно опросу портала SuperJob, 4 из 10 российских компаний (44%) проиндексировали зарплаты сотрудников в течение последних 6 месяцев. Каждая четвертая компания в последний раз пересматривала зарплаты сотрудников от полугода до года назад (25%), 13% работодателей последний раз производили повышение зарплат 1-2 года назад, 7% компаний — более чем два года назад. У тех сотрудников, которые […]

Похожие Новости

Почему компании обращаются к аутсорсерам по ИТ-безопасности
Почему компании обращаются к аутсорсерам по ИТ-безопасности

По данным исследования «Лаборатории Касперского», более трети компаний пользующихся услугами компаний по информационной безопасности из-за нехватки собственных специалистов. Данный опрос был проведен в конце 2022 года, в нем приняли участие 3 230 специалистов из компаний с более чем 50 сотрудниками из 26 стран, включая РФ По его результатам: Что касается количества поставщиков, то 45 % […]

В Минцифры создан Департамент больших данных
В Минцифры создан Департамент больших данных

В Минцифры в марте 2023 г. появился новый Департамент больших данных и искусственного интеллекта (ИИ). Возглавил новый департамент Сергей Сергиенко, до этого работавший советником министра.

17 марта 13 лет отметил «Норникель Спутник»
17 марта 13 лет отметил «Норникель Спутник»

17 марта День рождения у «Норникель Спутник» — Общего центра обслуживания компании «Норникель»!Свой возраст ОЦО отсчитывает с 2010 года, когда был создан «НН-Инфоком» — сервисная компания, оказывающая услуги в области ИТ и связи. В 2015 году стартовал проект по созданию многофункционального ОЦО, а в 2016 году была запущена компания «Норникель — Общий центр обслуживания», костяк […]

4 года отмечает ОЦО «Магнит»
4 года отмечает ОЦО «Магнит»

В марте ОЦО «Магнит» исполняется 4 года! ОЦО «Магнит» был создан в 2019 году в Краснодаре.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.