Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Метрики эффективности
Стать резидентом Вход
ВидеоЭкспертыВсе резидентыОбразованиеАналитикаАутсорсингВакансии
Ирина Антохова
Эксперт

Ирина
Антохова

Независимый эксперт

2018-2021 гг. — возглавляла ОЦО компании «Черкизово», где занималась рестартом Общего центра обслуживания.
2011-2018 гг. — группа компаний «Российские коммунальные системы» («РКС»), член правления, директор по экономике
и финансам, заместитель директора по экономике и финансам.
2009-2011 гг. — ООО «Евраз-Холдинг», директор по контроллингу дивизиона «Сибирь».
2009-2007 гг. — группа компаний «Северсталь-Втормет», финансовый директор.
2003-2007 гг. — АО «Воркутауголь», начальник планово-бюджетного и казначейского управлений.
2001-2003 гг. — «Печорниипроект», начальник отдела экономических исследований.

Карьера

01.2009
ЕвразХолдинг
Директор по контроллингу дивизиона "Сибирь"
01.2011
Российские коммунальные системы
Директор по экономике и финансам, заместитель генерального директора по экономике и финансам
03.2018
Черкизово-ОЦО
Директор
11.2021
Независимый эксперт

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?
#Лучший опыт #Управление эффективностью
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Ирина Антохова – о том, какие индексы для оценки удовлетворенности клиентов используют в индустрии ОЦО

Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО

Почему Черкизово-ОЦО отказалось от понятия клиентоориентированность и что означает SMART-сервис рассказала Ирина Антохова

Будущее за многофункциональными ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса #Тренды
Будущее за многофункциональными ОЦО

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
Онлайн
Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.
14 мая 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Все форматы
Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Онлайн
Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса
при формировании группы
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
fire icon
Все форматы fire icon Идет регистрация
Создание клиентской модели и внедрение сервисной культуры ОЦО и управляющих функций.
11 июня 2024
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
fire icon
Все форматы fire icon Идет регистрация
Управление проектами ОЦО, централизованных функций и управляющих компаний
14 мая 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт

Другие эксперты

Виктор Ситник

Виктор
Ситник

ELMA

Product owner ELMA365 Service

Марина Трикачева

Марина
Трикачева

ОЦО ГК «Русагро»

Руководитель

Ирина Гарбарт

Ирина
Гарбарт

ЦСР ЕВРАЗа

Менеджер внутренних проектов HR

Елена Зезюлина

Елена
Зезюлина

ОЦО Tele2

Руководитель службы отчетности и экспертизы

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.