Сообщество профессионалов выделенного сервиса Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Метрики эффективности
Стать резидентом Стать резидентом Вход
ВидеоЭкспертыВсе резидентыОбразованиеАналитикаАутсорсингВакансии
Ирина Антохова
Эксперт

Ирина
Антохова

Независимый эксперт

2018-2021 гг. — возглавляла ОЦО компании «Черкизово», где занималась рестартом Общего центра обслуживания.
2011-2018 гг. — группа компаний «Российские коммунальные системы» («РКС»), член правления, директор по экономике
и финансам, заместитель директора по экономике и финансам.
2009-2011 гг. — ООО «Евраз-Холдинг», директор по контроллингу дивизиона «Сибирь».
2009-2007 гг. — группа компаний «Северсталь-Втормет», финансовый директор.
2003-2007 гг. — АО «Воркутауголь», начальник планово-бюджетного и казначейского управлений.
2001-2003 гг. — «Печорниипроект», начальник отдела экономических исследований.

Карьера

01.2009
ЕвразХолдинг
Директор по контроллингу дивизиона "Сибирь"
01.2011
Российские коммунальные системы
Директор по экономике и финансам, заместитель генерального директора по экономике и финансам
03.2018
Черкизово-ОЦО
Директор
11.2021
Независимый эксперт

Статьи эксперта

Ко всем экспертам
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?
#Лучший опыт #Управление эффективностью
CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Ирина Антохова – о том, какие индексы для оценки удовлетворенности клиентов используют в индустрии ОЦО

Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО

Почему Черкизово-ОЦО отказалось от понятия клиентоориентированность и что означает SMART-сервис рассказала Ирина Антохова

Будущее за многофункциональными ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса #Тренды
Будущее за многофункциональными ОЦО

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
Онлайн
Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.
14 мая 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Все форматы
Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Онлайн
Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса
при формировании группы
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Все форматы
Создание клиентской модели и внедрение сервисной культуры ОЦО и управляющих функций
14 июня 2024
18 часов
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт
Все форматы
Управление проектами ОЦО, централизованных функций и управляющих компаний
28 мая 2024
21 час
Ирина Антохова

Ирина Антохова

Независимый эксперт

Другие эксперты

Юлия Шалабаева

Юлия
Шалабаева

ЦЕС «Аскона Лайф Групп»

Руководитель отдела развития качества сервиса и организационной эффективности

Анджела Миронова

Анджела
Миронова

ELMA365

Руководитель продукта

Артем Евсеев

Артем
Евсеев

Юридическая компания Savina Legal

Руководитель практики IP, IT и защиты информации

Левон Киракосян

Левон
Киракосян

Интеллектуальные решения

Генеральный директор

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.