Эксперт

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Консультант проекта по созданию ОЦО

Об эксперте

2018-2021 гг. — возглавляла ОЦО компании «Черкизово», где занималась рестартом Общего центра обслуживания.

2011-2018 гг. — группа компаний «Российские коммунальные системы» («РКС»), член правления, директор по экономике

и финансам, заместитель директора по экономике и финансам.

2009-2011 гг. — ООО «Евраз-Холдинг», директор по контроллингу дивизиона «Сибирь».

2009-2007 гг. — группа компаний «Северсталь-Втормет», финансовый директор.

2003-2007 гг. — АО «Воркутауголь», начальник планово-бюджетного и казначейского управлений.

2001-2003 гг. — «Печорниипроект», начальник отдела экономических исследований.

Карьера

01.2009

ЕвразХолдинг

Директор по контроллингу дивизиона "Сибирь"

01.2011

Российские коммунальные системы

Директор по экономике и финансам, заместитель генерального директора по экономике и финансам

03.2018

Черкизово-ОЦО

Директор

11.2021

Независимый эксперт

09.2024

Газпром ЦПС

Консультант проекта по созданию ОЦО

Статьи эксперта

#Лучший опыт #Управление эффективностью

CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Ирина Антохова – о том, какие индексы для оценки удовлетворенности клиентов используют в индустрии ОЦО

#Лучший опыт #Развитие ОЦО

Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО

Почему Черкизово-ОЦО отказалось от понятия клиентоориентированность и что означает SMART-сервис рассказала Ирина Антохова

#Лучший опыт #Развитие ОЦО #Трансформация бизнеса #Тренды

Будущее за многофункциональными ОЦО

Ирина Антохова уверена, что развитие общих центров обслуживания должно быть нацелено на полное владение процессами.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам

Все форматы

Навыки построения сервисной культуры

По запросу компании/При формировании группы

21 час

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Онлайн

Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.

По запросу компании/При формировании группы

21 час

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Все форматы

Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров

По запросу компании/При формировании группы

21 час

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Онлайн

Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса

По запросу компании/При формировании группы

18 часов

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Онлайн

Навыки проектного управления

По запросу компании/При формировании группы

21 час

Ирина Антохова

Газпром ЦПС

Мероприятия с участием эксперта

Другие эксперты

Ко всем экспертам

Татьяна
Малькова

Контур

Руководитель центра кадрового администрирования

Наталья
Осипенко

НПФ БЛАГОСОСТОЯНИЕ

Руководитель Службы методологии бизнес-процессов

Иван
Широбоков

ООО «МФЦ Полюс»

Директор Дирекции цифровых решений

Сергей
Соловьёв

BPMSoft

Руководитель направления методологии отдела операционной эффективности

Ирина Антохова

Об эксперте

Карьера

Статьи эксперта

CSI, NPS, CES или индекс «сарафанного радио» — что выбрать?

Опыт: Проект «SMART-сервис» в Черкизово-ОЦО

Будущее за многофункциональными ОЦО

Курсы с участием эксперта

Навыки построения сервисной культуры

Навыки регулярного управления. Менеджмент ОЦО, централизованных функций и подразделений управляющих компаний.

Экономика и финансы для повышения эффективности менеджеров

Стандарты эффективного сервиса фронт-офиса

Навыки проектного управления

Мероприятия с участием эксперта

Развитие команды с ростом ОЦО

Сервисная культура при старте и росте ОЦО

Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

Другие эксперты