Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы

24 апреля 2024 года Клуб ОЦО проведет открытый бизнес-завтрак на тему «Эффекты от создания ОЦО в первые годы работы: сверяем цели и планы».

По итогам первых трех лет становления и работы Общих центров обслуживания руководство ОЦО и бизнеса, как правило, оценивает эффекты, делает выводы, насколько совпали ожидания и реальность и в зависимости от этих выводов корректирует дальнейшую стратегию.

На открытом онлайн-завтраке Клуба ОЦО представители ОЦО обсудят:

• Оцениваем экономию, полученную в первые годы работы ОЦО: какая цифра является реальной, а какая завышенной?
• Недостаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов в первый год работы ОЦО — это нормально или повод бить тревогу
• Как оценивать качество услуг в первый год работы
• Как достичь оптимального баланса экономия vs качество

Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени. Это открытое мероприятие в бесплатном формате, по предварительной регистрации.