«Лидер ОЦО» — это номинация ежегодной премии «Лучший ОЦО». Профессиональное сообщество вместе с экспертным жюри определит, кто из топ-менеджеров Общих центров обслуживания показал наиболее яркие достижения за последние 2 года и стал настоящим лидером индустрии. Сделайте свой выбор и вы!
Как голосовать?
Чтобы проголосовать за одного из номинантов, войдите в личный кабинет Клуба ОЦО. Если у вас еще нет аккаунта на сайте — пройдите, пожалуйста, регистрацию и дождитесь верификации.
Обращаем ваше внимание, что можно проголосовать за любого кандидата, кроме представителя компании или Центра, в котором вы работаете.Голосование продлится до 31 марта 2026 года. Результаты будут объявлены 9 апреля.
Делайте ваш выбор!
Опыт работы в индустрии ОЦО — 14 лет
С 2020 г. – директор ЦОБ «Акрон Эксперт»
С 2015 г. – главный бухгалтер АО «Акрон Холдинг»
С 2012 по 2015 г. – руководитель Центра Обслуживания бизнеса ООО «ГРИНАТОМ» дочернее предприятие ГК РОСАТОМ
С 2011 по 2012 г. – начальник отдела поддержки единой методологии УК ООО «СИБУР-Центр обслуживания бизнеса» КОРПОРАЦИИ СИБУР
Вклад в развитие индустрии
- В 2012 году с нуля создан крупнейший в России ОЦО госкорпорации Росатом, сформирован штат сотрудников численностью 820 человек
- В 2020 с нуля был создан крупный в России центр с высоким качеством обслуживания компаний АКРОН ХОЛДИНГ, сформирован штат сотрудников численностью 280 человек
Вклад в развитие своего центра
- Организация центра регламентированного учета, обслуживающего 128 ЮЛ с разными видами деятельности
- Повышение производительности учетной функции за 5 лет на 91% за счет автоматизации, RPA с применением ИИ
- Создана уникальная система развития, обучения, адаптации персонала. Создан центр экспертизы
Вклад в развитие бизнеса клиентов
Создана уникальная ИТ-архитектура программ и системы ЦНСИ, СВК, обеспечивающая высокое качество учета, контроля и управления со стороны УК, позволяющая в течение 3 месяцев обеспечивать интеграцию нового производственного актива в структуру холдинга, без остановки деятельности и процессов бизнеса.
Опыт работы в индустрии ОЦО — 10 лет
С 2025 г. – директор ОЦО «Вымпелком»
С 2020 г. – директор по развитию ОЦО «Вымпелком»
С 2016 г. – руководитель проектного офиса ОЦО «Вымпелком»
Вклад в развитие индустрии
- Эволюционно трансформировал ОЦО «Вымпелком» в один из самых цифровых и эффективных ОЦО в РФ, создав пример и лучшую практику для индустрии: автоматизация более 75% операций, снижение численности ОЦО с 1100 до 450 FTE при росте качества и объеме
- Одним из первых внедрил в ОЦО сквозную цифровизацию и автоматизацию E2E-процессов на основе data lake: цифровой контракт – кабинет ЭДО – ERP Data Flow – учет — платежи
- Провел более 12 референс-визитов, трижды ОЦО «Вымпелком» становился лидером в номинациях: роботизация процессов, цифровизация процессов, драйвер изменений
Вклад в развитие своего центра
- Выстроил в ОЦО культуру Growth Hacking и внутреннего предпринимательства
- Трансформировал ОЦО в Центр экспертизы по созданию ИТ-решений
- Разработал и внедрил концепцию управления сервисами и эффективностью на основе цифровых метрик через Дашборды и Jira
- Внедрил матрицу карьерного роста для сотрудников, снизив уровень текучести персонала до 3%
- Цифровое развитие: ЭДО (70% от общего документооборота), автоматизация (более 75% операций), цифровизация E2E-процессов (эффект более 450 FTE), внедрение ИИ
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- За счет своей прозрачности, гибкости и высокого уровня экспертизы ОЦО «Билайн» стал ролевой моделью и «тестовым полигоном» для компании при проверке новых гипотез в области внедрения ИИ, структурной трансформации и HR-стратегий
- Разработал и внедрил модель управления сервисами через влияние на метрики Time to Market и Time to Value для бизнеса
- Масштабировал экспертизу RPA и продуктово-сервисную модель на всю компанию (делаем проекты под ключ)
Опыт работы в индустрии – более 15 лет
С 2021 года – директор ЕЦО МТС, до этого работала на различных позициях, в том числе директора департамента по сводной отчетности и по ведению учета в ЕЦО МТС.
Вклад в развитие индустрии
- Участие в профессиональных конференциях и сообществах ОЦО
- Продвижение модели ОЦО в Клубе главных бухгалтеров России
- Интервью (сообщества ОЦО, RuTube, телеграмм каналы)
- Организация очных и онлайн визитов в ЕЦО МТС (8 визитов)
- Обмен практиками с представителями других компаний
- Популяризация ОЦО среди студентов
Вклад в развитие своего центра
За два года:
- Повышение эффективности на 27% – 321 ШЕ: за счет внедрения ЭДО, RPA, OCR, витрин, орг. изменений, применения ИИ и дашбордов
- Рост количества обслуживаемых компаний – с 35 до 70
- Сокращение сроков закрытия: 3 дня первичный учет и 5 дней – учет по МСФО
- Внедрение учетной системы 1С
- Развитие команды >900 ШЕ, снижение оттока с 16 до 11%
- NPS – 92%
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- Расширение спектра услуг для бизнеса – от сопровождения розничных продаж до сопровождения различных договоров – с сокращением затрат бизнеса до 10%
- Упрощение документооборота, снижение запросов к бизнесу: получаем данные из ИС компаний
- Мероприятия по снижению налоговой нагрузки и рисков, как следствие, — возврат из бюджета более 4 млрд рублей налогов, зачет убытков присоединенных компаний 4,5 млрд руб.
Опыт работы в индустрии ОЦО – более 15 лет
С 2023 г. – директор «Черкизово-ОЦО»
С 2021 по 2023 г. – руководитель проекта, руководитель департамента закупочных сервисов ОЦО «Уралхим»
С 2019 по 2021 г.– генеральный директор «ОМК-ЦЕС»
С 2016 по 2019 г. – руководитель Общего центра обслуживания «ОМК-ЦЕС»
Вклад в развитие индустрии
- Эксперт Клуба ОЦО по миграциям нового функционала, активный участник, модератор и спикер профессиональных конференций
- Выпущено 6 статей на профессиональных ресурсах
- Лариса Заторская активно участвует в референс-визитах и круглых столах по вопросам развития Центров обслуживания, организует встречи по обмену опытом с другими ОЦО
Вклад в развитие своего центра
Разработана стратегия развития Центра по модели GBS и запущена программа трансформации ОЦО, результаты на 2025 год:
- реализовано 53 проекта развития ОЦО;
- уровень эффективности ОЦО увеличился в среднем на 16%;
- уровень производительности по направлениям учета вырос на 23%;
- роботизировано 58 процессов;
- завершены 3 волны трансформации фронт-офисов в МФЦ (всего 4);
- уровень SLA 99,91%, CSI 91,5%, индекс счастья 82,5% (+0,4% в сравнении с 2023 г.);
- уровень поддержки сотрудниками стратегии ОЦО 96,2%, уровень вовлеченности сотрудников 90,3% (+2,4% к 2023 г.)
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- «Черкизово – ОЦО» активно участвует в цифровой трансформации Группы «Черкизово» и реализует проекты: внедрение ERP-системы, ЭДО, КЭДО, тикетной системы, СВК
- Центр активно принимает новых клиентов на обслуживание (4 проекта в 2025 году), мигрирует функционал в ОЦО (6 проектов в 2025 году)
- Лариса Заторская – амбассадор корпоративных ценностей Группы «Черкизово»
Опыт работы в индустрии ОЦО – 16 лет
С 2025 г. – директор дивизиона «Операционный центр» СБЕР
С 2016 г. – директор регионального ОЦО г. Нижний Новгород СБЕР
Вклад в развитие индустрии:
- Формирует профессиональную повестку для рынка России и СНГ как лидер межотраслевого Форума «Искусство трансформации»», автор статей и спикер профессиональных мероприятий
- Масштабировала экспертизу через 23 демо-дня, референс-визиты, консалтинг и обучающие программы
- Созданные решения ОЦО (ИИ-агенты, Giga ARPA) входят в топ-3 отраслевых рейтингов
Вклад в развитие своего центра
- Повысила производительность ОЦО в 2025 году на 20% при STP 99,8%, CSI 4,65, индексе вовлеченности команды — 85%
- Запустила платформу мультиагентных систем AI HUB для Интеллектуальных Цифровых Сотрудников. Это автономизировало рутину, сэкономив ОЦО более 0,5 млрд р/год
- Внедрены «Цифровое чтение», AI-помощники и Кобот для обработки бумаги
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- В рамках программы Legacy2Platform завершена разработка и внедрение АС по функциям ОЦО: расчеты по картам, управление оперднем, улучшая клиентский опыт и снижая стоимость сопровождения. В 2025 году программа была завершена.
- Реализовала 20+ консалтинговых проектов с эффектом от 30%, масштабировала платформу GigaARPA для 120+ компаний
- Запустила АС Услуги ДЗО для интеграции внешнего контура
Опыт работы в индустрии ОЦО – 8 лет
С 2018 г. – директор ОЦО ЦОБ ПАО «Татнефть»
С 2017 по 2018 г. – директор Центра бухгалтерского и налогового сопровождения ПАО «Татнефть»
Вклад в развитие индустрии
ОЦО – активный драйвер отрасли:
- Формирование федеральной экспертной площадки для обмена лучшими практиками
- Проведены 2 отраслевые конференции и более 10 референс-визитов с участием крупнейших ОЦО РФ и СНГ
- Запущено внедрение BPM и ИИ-решений, инициирована модель оценки зрелости процессов и программа ежегодной поддержки более 30 стартапов с 2025 года
Вклад в развитие своего центра
- Обеспечен устойчивый рост производительности более 15% ежегодно без увеличения штата за счет цифровизации и реинжиниринга процессов
- Расширен периметр обслуживания за 2025 г. на 44% – до 138 компаний
- Разработано более 100 мет.документов и более 2000 стандартных карт
- КЭДО масштабирован на весь периметр обслуживания, 99% кадровых документов переведены в ЭДО
- Утверждена стратегия развития ОЦО до 2028 г. с прогнозным эк.эффектом более 600 млн руб.
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- Оптимизировано более 20 сквозных процессов с экономическим эффектом свыше 100 млн руб.
- Реализованы цифровые HR и ЭДО-проекты с эффектом более 350 млн руб.
- Полная цифровизация кадрового документооборота (99% документов обрабатывается в срок), роботизация и ИИ снизили объем ручного труда
- Внедрен «цифровой найм» (трудовой договор подписывается max за 3 часа), роботизирована обработка справок (более 600 в месяц)
Опыт работы в индустрии – 5 лет
С 2022 г. – директор по корпоративно—правовым сервисам АО «Гринатом».
С 2024 г. – принимает активное участие в развитии ОЦО по корпоративно-правовым сервисам для предприятий атомной отрасли.
Вклад в развитие индустрии
- Обеспечил цифровизацию 9 из 11 направлений работы ОЦО. В рамках проекта по импортозамещению реализовал перевод 342 организаций на российские ИС
- Типовые рутинные операции с корпоративно-правовыми ИС передаются клиентами в ОЦО на обслуживание в 100% объеме
- Создал один из передовых корпоративно-правовых ОЦО в РФ. Проведено более 10 выступлений за 2025 г. Механизм управления функцией может тиражироваться и оказать положительное влияние на экономику страны
Вклад в развитие своего центра
- На базе 2 услуг создал корпоративно-правовой ОЦО для «Росатома» с 11 сервисными направлениями, 131 услугой
- 140 000 работников атомной отрасли имеют доступ к цифровой экосистеме
- Более 50 000 объектов недвижимого имущества «Росатома» на учете и обслуживании в ОЦО
- По сервисам «Глобальный консультант» и «Правовая охрана интеллектуальной собственности» – 30+ юрисдикций оказания услуг
- Полная цифровизация претензионно-исковой работы
Вклад в развитие бизнеса клиентов
- На обслуживании – 342 организации «Росатома», из них 65 иностранных, численностью 150 000 человек
- Клиенты подключены к единой экосистеме решений, что повышает эффективность благодаря отлаженным процессам и централизации
- В бизнес-процессы внедрены программные роботы, высвобождено более 50 FTE
- Создан уникальный сервис для обслуживания клиентов за рубежом в партнерской сети (более 30 юрисдикций)
- Полное отсутствие претензий со стороны заказчиков
Опыт работы в индустрии ОЦО – более 13 лет
С 2021 г. – генеральный директор ОМК — Центр единого сервиса
С 2013 по 2021 г. – директор Центра по работе с персоналом ОЦО «Ростелеком»
Вклад в развитие индустрии
- Организация референс-визита в ОМК-ЦЕС в 2025 году на базе Клуба ОЦО для более чем 100 участников
- Многократное участие в профессиональных конференциях и круглых столах для индустрии, представление практических кейсов. По итогам выступления отмечена как топ-спикер
- Публикация статей на тему развития ОЦО на профессиональных ресурсах
- Победа в премии «Лучший ОЦО-2023» от MSB Events (номинация «Лучшая HR-стратегия») и два приза жюри («Двигатель изменений», «Эффективные бизнес-процессы»)
Вклад в развитие своего центра
- Рост производительности на 19% при росте объемов на 25% (+19 БЕ) с оптимизацией численности на 23% — за 2023 — 2025г.
- Общий эффект исполнения стратегии ЦЕС 2023-2025: рост производительности на 31% при росте объемов на 38% (+21 БЕ) с оптимизацией численности на 23%
- SLA — 97,5%, NPS — 87% – по итогам 2025 г.
- Рост вовлеченности на 21 п.п. – по итогам 2024 г.
Вклад в развитие бизнеса клиентов
Проекты, ключевые эффекты по которым были получены в 2024-2025 гг.
- Внедрены сервисы по RPA, бизнес-аналитике, инвентаризации МПЗ
- Программа оптимизации сквозного процесса закупок для объекта строительства силами проектного офиса ОЦО
- Переход в режим налогового мониторинга
- Внедрение:
- Контактного центра (персонал, ИТ, продажи)
- КЭДО и ЛК сотрудника
- ECM-системы Саперион (+ архив технической документации)
Опыт работы в индустрии ОЦО – более 7 лет
Вклад в развитие индустрии
- Реализовал уникальный для отрасли проект по созданию ОЦО с самым широким географическим охватом
- Участвовал в успешном для холдинга судебном разбирательстве с ФНС по налогу на имущество в части вопроса квалификации движимого / недвижимого имущества (экономия – более 2 млрд руб.)
Вклад в развитие своего ОЦО
- Выстроил эффективную HR-стратегию, направленную на развитие и вовлеченность персонала, командность. Сократил текучесть кадров на 7% до 12% в 2025 г.
- Обеспечил переход 80% клиентов на единые учетные системы и импортозамещение ИТ-инфраструктуры
- Вывел ЭДО на уровень по контрагентам ОРЭМ – 97 %, по ВГО – 92 %, по внешним – 75%
- Обеспечил построение системы отчетности на платформе BI и Task Mining для мониторинга и контроля производительности сотрудников, выполнения уровня SLA/OLA
Вклад в развитие бизнеса клиента
- Унифицировал учетные процессы и методологические подходы в холдинге
- Сократил операционные расходы клиента на 20%
- Расширил периметр сервисов ОЦО – КДП с переходом на КЭДО, бронирование командировок, передача в ОЦО роли ОИ, что снизило трудозатраты клиентов, привело к оптимизации процессов и экономии расходов
- Обеспечил высокое качество сервиса — уровень NPS достиг 90% (2025 г.), CSI вырос на 13 пп. (с 78% в 2024 г. до 91% в 2025 г.)