Переход на модель сквозных процессов: на что обратить внимание

Татьяна Соловьева

ОЦО «Технологии Доверия»

Директор практики повышения эффективности финансовой функции

Модель сквозных (end-2-end) процессов становится все более популярной в индустрии ОЦО. Однако всем ли сервисным центрам подходит эта модель, с чего начать ее внедрение, как оценить эффективность сквозного процесса и какие могут быть сложности в ходе проекта, – об этом Клубу ОЦО рассказала Татьяна Соловьева, директор практики повышения эффективности финансовой функции и ОЦО, «Технологии Доверия».

Преимущества модели сквозных процессов

Переход к организационной операционной модели сквозных процессов (когда под одного руководителя, в том числе административно, выстраиваются кусочки сквозного процесса) исключает, как правило, длительные согласования с руководителями. Обычно для изменения схемы поставок с контрагентом клиентскому менеджеру нужно собрать руководителей функций, со всеми договориться, в случае конфликта интересов необходимо выходить на финансового директора, директора по логистике, коммерческого директора и ждать встречи для того, чтобы решить свой вопрос. В случае сквозного процесса в ОЦО есть такой же «зеркалящий» клиентский менеджер и точно известно, к кому прийти и озвучить свои потребности.

Таким образом, первое преимущество – это ускорение процесса. Второе — это возможность повышения норм управляемости.  Третье – управление процессом, его прохождение и фасилитация становятся проще. Четвертое – сокращаются контрольные процедуры: работа ведется в рамках одной вертикали, поэтому нет сложного кросс-функционального взаимодействия.