Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»
Статья 05.08.2020

Как сохранить и укрепить мотивацию персонала на удаленке. Опыт «Норникель – ОЦО»

Когда практически весь персонал покидает офис и переходит на дистанционный режим работы, для руководителей наступает время поиска новых инструментов управления. Какие приемы использовать, чтобы поддержать и стимулировать сотрудников к плодотворной работе? Екатерина Генкина рассказывает  об опыте «Норникель — ОЦО», который пригодится и после отмены ограничений.

Дистанционный режим работы становится реальностью современного бизнеса. Уже ясно, что ряд компаний после окончания пандемии перейдет частично или полностью на удаленный формат работы.  Поэтому умение выстраивать командную работу на расстоянии, укреплять командный дух и сплоченность, показывать возможности развития и реализации в компании приобретают особую важность.

Комплексная поддержка с первых дней

В «Норникель — ОЦО» мы объединили три уровня поддержки сотрудников: физический, эмоциональный и интеллектуальный. Уделить внимание всем этим аспектам помог запущенный с первых дней самоизоляции проект «Пока ОЦО дома». 

В основу программы лег подход по управлению изменениями, который позволяет на раннем этапе определить аудиторию влияния изменений и обеспечить постоянное сопровождение в переходный период. Проект запустили по электронной почте, он содержал полезную для сотрудников информацию в текущей ситуации.

Мы понимали, что инфекционная пандемия, резкий переход на удаленный доступ, введенные ограничения вызывают нарастание стресса, с которым мы как работодатель хотим помочь справиться нашей команде. Каждый элемент проекта был для нас важен.  Выбирая название, мы хотели показать, что данная ситуация носит временный характер «Пока ОЦО дома», положительные ассоциации были для нас важны, потому стиль визуализации был выбран совершенно отличный от бизнес-коммуникаций — мы стали выпускать ежедневную рассылку с «мультяшной зарисовкой» домашнего пространства, которая менялась каждый день, отражая героев дома: сотрудников ОЦО, их детей, животных и обстановку, составляющую домашний уют. Отдельная деталь — логотип компании, который перемещался с часов на кашпо, с ковра на картину, с чашки на подушку… 

Норникель - ОЦО

Элементы геймификации переключали внимание сотрудников от работы, контент был полезен и занимал не более пяти минут, напоминая о здоровом перерыве — такую задачу мы перед собой ставили. Мы понимали, что новые условия будут отражаться на рабочем графике, и помогали поддержать баланс работы и дома, которые оказались в одном пространстве.

Так, первая концепция была названа «Пятиминутный перерыв». Рассылки были цикличны, от информативных icebreakers, командообразующих мероприятий, полезных советов до обмена опытом, новых знаний и навыков. Кроме того, команда коммуникаций делала подборки интересных онлайн-мероприятий. Нам было важно помочь сотрудникам увидеть возможности этого времени и помочь разнообразить их внерабочее время в условиях ограничений.

Коммуникации сопровождались регулярным сбором обратной связи и опросами, основной целью которых было оценить состояние и потребности сотрудников на удаленном режиме работы и скорректировать программу поддержки. 

Норникель - ОЦО

Личное общение — один из важнейших элементов поддержки 

По результатам опросов мы увидели, что большей части сотрудников (более 60%) не хватает личного общения, и стали вводить культуру видеосвязи при звонках и встречах, а также организовали регулярный 30-минутный видеоперерыв, который проходит в одно и то же время в формате прямых эфиров, вебинаров и встреч.

Мероприятия были самые разные и выходили одновременно для шести часовых поясов. Особой популярностью пользовались встречи с психологом, который общался с коллективом на актуальные темы —  от того, как помочь плавно войти в карантин и взаимодействовать с родными, до того, как выходить из самоизоляции, что стало не меньшим стрессом для организма. Были организованы  вебинары по охране труда в домашних условиях и цикл мероприятий по разъяснению правил и мер защиты от коронавируса. В дополнение мы открыли «Кухню ОЦО», на которой рандомно собирали сотрудников в виртуальных комнатах на кофе-паузу, начали программу онлайн-тренировок, йога-класс, марафон упражнений «Собери миллион». Вместе с HR-службой была запущена онлайн-библиотека, дистанционное обучение, проведен цикл вебинаров по специфике деятельности заказчиков ОЦО. По выходным мы запустили мероприятия для сотрудников вместе с семьей, корпоративный брейнринг, мастер-класс по рисованию, позволяя познакомиться семьями в прямом эфире.

В самом начале периода самоизоляции  при поддержке высшего руководства компании мы записали видеоролик «Мы работаем для вас». Сотрудники ОЦО из разных регионов представили свою работу, которую они выполняют, чтобы заказчики ОЦО находились дома и берегли свое здоровье. Ролик был сделан в поддержку врачей и медработников, а также всех, кто выполнял свою работу в непростое время. Это мероприятие стало первым среди командообразующих активностей и тем самым вывело коллектив на новый уровень сплоченной работы на расстоянии. 

«Пока ОЦО дома» — продолжение проекта

Сегодня проект «Пока ОЦО дома» продолжается уже в новой конфигурации — на корпоративном портале. Там сотрудники «Норникель – ОЦО» могут в любой момент ознакомиться со всеми материалами, которые созданы для них: новые выпуски тренировок, вебинаров, результаты конкурсов. Есть возможность высказать свои  пожелания и предложения. 

Укрепление эмоциональной связи сотрудников, корпоративных ценностей остается важной задачей для Компании. Мы ценим стойкость каждого сотрудника и ежедневный вклад, и со своей стороны хотим создавать условия и возможности для развития и благополучия нашей команды. Проект останется с нами до тех пор, ПОКА ограничения не будут сняты, а наиболее востребованные мероприятия войдут в корпоративную программу благополучия.

Команда проекта:

Норникель - ОЦО

Самохина Мария,
старший менеджер по коммуникациям,

 

 

 

Норникель - ОЦО

Баркалова Елена,
старший менеджер по коммуникациям,

 

 

 

Норникель - ОЦО

Лабыгина Елена,
дизайнер,

 

 

 

и все сотрудники «Норникель – ОЦО».

ОПЫТ. Проект мониторинга закрытия отчетного периода в ГК «Черкизово»
ОПЫТ. Проект мониторинга закрытия отчетного периода в ГК «Черкизово»
#Лучший опыт, #Финансы

Как в ОЦО, обслуживающем порядка 40 юридических лиц, сократили процедуру закрытия с 12 до 7 дней. Рассказываем подробно.

«Трудоемкость операций ОЦО зависит от качества процессов клиента»
«Трудоемкость операций ОЦО зависит от качества процессов клиента»
#Лучший опыт, #Развитие ОЦО, #Трансформация бизнеса

Александр Блудов, руководитель Сибур ЦОБ рассказал о логике сквозных процессов, “полусдельной” оплате персонала и централизации планово-экономической функции.

Похожие Статьи

ШЕРИНГ КАК СИСТЕМА РАЗВИТИЯ НОВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКОВ
#HR #Лучший опыт
ШЕРИНГ КАК СИСТЕМА РАЗВИТИЯ НОВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКОВ

Александр Гауке, банк «Открытие», – о том, как система шеринга помогает не только обучать сотрудников новым навыкам, но и решать проблему пиковых нагрузок

Как внедрить систему управления запросами в ОЦО
#Лучший опыт #Управление эффективностью
Как внедрить систему управления запросами в ОЦО

Виктория Ефимова, Северсталь-ЦЕС, о том, что дает ОЦО и бизнесу внедрение системы управления запросами

Опыт централизации контрольных функций в ОЦО
#Лучший опыт #Развитие ОЦО
Опыт централизации контрольных функций в ОЦО

Надежда Молчанова – об опыте перевода контрольной функции по инвестиционным проектам в ОЦО «Гринфин»

5 мифов об искусственном интеллекте
#Лучший опыт #Международный опыт #Цифровизация
5 мифов об искусственном интеллекте

Искусственный интеллект последние несколько лет является одним из главных трендов, определяющих развитие IT-технологий. По сути своей, ИИ — это любая система, которая использует человеческие способности к обучению, восприятию и взаимодействию. Реализованных кейсов в бизнесе с каждым днем становится все больше: речевые технологии, распознавание мейлов, интеллектуальные системы обработки документов и даже компьютерное зрение. И тем не менее […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.