Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход
Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19
Статья

Как бизнес-сервисам извлечь уроки из пандемии COVID-19

Директор по аутсорсингу бизнес-процессов и цифровой трансформации Pfizer India Анил Бхавнани уверен, что пандемия Covid-19 изменит будущее глобальных выделенных сервисов.

Пандемия коронавируса усилит внимание к подготовке кадров внутри компаний, к цифровизации бизнес-процессов и внедрению передовых технологий.  Об этом Анил Бхавнани рассказал в интервью порталу  SSON. Pfizer уже давно использует в работе видеоконференции и инструменты удаленной работы. Большинство стандартных бухгалтерских и финансовых процессов P2P, O2C и R2R уже автоматизировано на базе RPA, и сегодня преимущества такого решения особенно очевидны.

Пандемия  по-разному повлияла на центры бизнес-сервиса глобальных компаний. Поскольку эпидемия развивалась неравномерно,  лидерами оказались центры с хорошо отлаженными процессами  и широкой географической структурой, офисы  которых расположены в разных регионах мира.   Однако г-н Бхавнани уверен, что нынешний кризис заставит компании приостановить планы развития международных сетей ОЦО. Он полагает, что пока безопаснее не делать масштабных инвестиций – и даже наоборот, стоит заново проанализировать распределение бизнес-процессов и подумать о сужении географии выделенных сервисов. В конечном счете, предполагает Анил Бхавнани, удобнее всего окажется модель, в которой некоторые процессы выполняются глобально, а другие –   централизованно. 

В условиях кризиса преимущество получили те, кто заранее позаботился о непрерывности бизнес-процессов.  Чтобы извлечь пользу из текущей ситуации, центрам выделенного сервиса нужно задать себе такие вопросы:

  • насколько просты и практичны наши решения по обеспечению непрерывности бизнес-процессов?
  • что работает, а что не выдержало «проверки боем»?
  • достаточно ли наших мощностей для обслуживания клиентов в аварийном режиме?
  • насколько велик запас прочности, готовы ли мы к возможным новым осложнениям?

 

Необходимость инвестировать в практичные, легко разворачиваемые инструменты обеспечения непрерывности бизнес-процессов – самый важный стратегический урок пандемии COVID-19 для всей отрасли, уверен Анил Бхавнани. 

Тактический урок тоже есть: паника непродуктивна. Выигрывает тот, кто быстро, логично и последовательно реагирует на возникающие вызовы.

О том, как планировать и управлять в период разворачивающегося кризиса, читайте в наших материалах. 

 

SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО
SLA – это база, без которой невозможен эффективный ОЦО
#Лучший опыт #Создание ОЦО #Стратегия

Екатерина Румянцева о том, как и когда в ОЦО Ростелеком корректируют SLA, и что важно учесть при заключении такого договора.

«Бюджеты ОЦО могут сократиться, но самих центров станет больше»
«Бюджеты ОЦО могут сократиться, но самих центров станет больше»
#Международный опыт #Тренды

Директор центра GBS Miele Анна Медуна уверена, что бюджеты ОЦО начнут сокращаться, но потребность в их услугах в кризис будет только расти.

Похожие Статьи

Что нужно знать руководителю о программе благополучия сотрудников
Что нужно знать руководителю о программе благополучия сотрудников
#HR #Стратегия

Наталия Бекетова рассказывает, почему программы поддержки сотрудников становятся сегодня неотъемлемой частью корпоративной культуры компаний.

Что мешает GBS возглавить цифровизацию
Что мешает GBS возглавить цифровизацию
#Стратегия #Цифровизация

BCG выяснил, что 65% GBS не готовы стать лидерами цифровой трансформации бизнеса. Выясняем почему.

IT-аутсорсинг после пандемии: актуальные тренды и пять стратегий управления
IT-аутсорсинг после пандемии: актуальные тренды и пять стратегий управления
#Аутсорсинг #Стратегия #Цифровизация

Что ждут компании от поставщиков IT-услуг и в какие направления цифровой трансформации они готовы инвестировать.

ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
ОЦО в Румынии переходят на гибридный формат работы
#Исследования #Международный опыт

Новая роль офиса и новый режим работы персонала. Исследование ABSL о том, как изменится работа европейских ОЦО после пандемии.

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.