Информационная работа в период кризиса: чек-лист

Информационная работа в кризис логично разделяется на три направления: информирование сотрудников о ситуации в целом, коммуникации с персоналом компании и ответы на запросы извне. 

Предоставляя персоналу информацию о кризисе и его влиянии на процессы в компании, вы сможете существенно укрепить связь с сотрудниками, а главное – избежать слухов и паники, которые подрывают работоспособность даже самого успешного коллектива. Готовность отвечать на внешние запросы поможет улучшить имидж компании и укрепить ее связи со СМИ.

Внутренние коммуникации

В коммуникациях с сотрудниками особенное значение приобретает максимально возможная частота контактов и тон сообщений компании — он должен быть спокойным, серьезным и сдержанно оптимистичным. Инструменты управления:

• План регулярной коммуникации с персоналом (удаленные совещания, рассылки, общение в мессенджерах, встречи с персоналом на рабочем месте)
• Тематический раздел о пандемии на внутреннем портале организации
• Организация системы экстренного оповещения сотрудников.

Коммуникации с внешней аудиторией

Кризис – время турбулентности, поэтому число внешних контактов компании, как правило, увеличивается. Множество вопросов появляется у клиентов, партнеров и стейкхолдеров. А если занять проактивную позицию, то время кризиса можно использовать для развития связей со СМИ – ведь в горячее время журналистам особенно нужны комментарии.

Систему внешних коммуникаций компании в период пандемии помогут наладить следующие инструменты:

• Подготовленные цитаты первых лиц компании для СМИ и сотрудников
• Заготовленные обращения к персоналу, потребителям, поставщикам, страховым компаниям, регуляторам, обществу, органам власти и учреждениям здравоохранения
• Подготовка спикеров от лица компании по вопросам работы в условиях пандемии COVID-19
• Поддержание актуальности контактной информации компании
• Мониторинг социальных сетей с постами о вашей организации в период пандемии.

Официальные источники о развитии пандемии COVID-19

Надежные источники информации о пандемии коронавируса и мерах по защите от него:

Статистика по распространению вируса от Всемирной Организации Здравоохранения

Статистика в реальном времени от Института Джона Хопкинса 

Коронавирус в России: статистика, симптомы, профилактика, круглосуточная горячая линия 

Министерство здравоохранения Российской Федерации 

Роспотребнадзор, рекомендации для населения