Данное видео доступно для просмотра только для зарегистрированных пользователей.
Если вы являетесь резидентом Клуба,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.
29 июня 2023 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «Переход к модели сквозных процессов: практический опыт».
Внедрение модели сквозных процессов позволяет не только измерить процесс, но и повысить его контроль и управляемость. Именно поэтому многие ОЦО стремятся реализовать у себя эту модель.
На открытой онлайн-дискуссии 29 июня представители различных ОЦО обсудил, какие сквозные процессы целесообразно внедрять в ОЦО в первую очередь, почему такой подход облегчает прием на обслуживание новых клиентов, как определить владельца сквозного процесса, как установить метрики и как управлять процессом, если часть процесса выполняет ОЦО, а часть — бизнес.
0:00 Приветствие участников вебинара
6:02 Как инструмент сквозных бизнес-процессов помогает наладить диалог между бизнесом и ОЦО?
7:29 Эффекты после перехода к модели сквозных процессов
9:56 Экономия на FTE – основная бизнес выгода модели сквозных процессов
12:00 Этапы перехода к модели сквозных процессов
13:02 Внедрение E2E операционной модели О2С в международной FMCG компании
17:30 Оптимизация сквозного договорного процесса в ритейл компании
24:10 Опыт построения МФЦ «Полюс» сквозных процессов для сервисов бухгалтерии
37:23 Цель создания Центра по развитию МФЦ «Полюс»
44:08 Основные аргументы для внедрения сквозных процессов
50:19 Опыт внедрения сквозных процессов ГПМ-партнера
58:56 С чего начать переход на сквозные процессы?
1:02:58 Кто утверждает методологию и устанавливает показатели эффективности сквозных процессов?
1:05:25 Выстраивание какого сквозного процесса происходит тяжелее всего на практике?
1:06:11 Рекомендации для компаний, начинающих внедрять сквозные процессы
1:10:21 Инструменты для выстраивания сквозных процессов
