Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

21 января 2022

ВНЕДРЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ОЦО

21 января 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.

Сегодня во многих центрах обслуживания постепенно уходят от этого понятия, заменяя его «клиентоцентричностью», «сервисной моделью», SMART-сервисом и т.д., и т.п. Во главе угла всех этих понятий – внедрение новой культуры работы сервисного подразделения с клиентами, когда сотрудники ОЦО стремятся улучшать уровень сервиса и понимать, как их сервис влияет на работу бизнеса.

С чего следует начинать внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО, как выстроить эффективное взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиков, как ОЦО стать полноправным партнером бизнеса, и почему это дает ОЦО не только дополнительные возможности, но и требует дополнительной ответственности, – эти и другие вопросы мы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 21 января.

Новые видео

ОНЛАЙН РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В «МФЦ ПОЛЮС»
Для корпоративных
резидентов
#Корпоративные видео
ОНЛАЙН РЕФЕРЕНС-ВИЗИТ В «МФЦ ПОЛЮС»

19 мая 2022 года в Клубе ОЦО прошел онлайн референс-визит в «МФЦ Полюс». Многофункциональный центр «Полюс» работает в городе Красноярске с 2018 года. На сегодняшний день в МФЦ работает более 800 человек. «МФЦ Полюс» становился победителем конкурса «Лучший ОЦО», проводимого MSB Events при поддержке Клуба ОЦО, в номинациях «Эффективный документооборот», «Эффективные бизнес-процессы», «Новые сервисы ОЦО». […]

СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОЦО: ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ

28 апреля 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Сокращение затрат ОЦО: практический опыт» для корпоративных резидентов Клуба.  В условиях кризиса тема оптимизации затрат ОЦО вновь становится особенно актуальной. Как выявить информацию о текущем состоянии процессов и определить приоритетные направления для сокращения расходов ОЦО?  Когда целесообразно сокращать численность и как при этом не […]

ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».
Для корпоративных
резидентов
#Дискуссии
ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ РАБОТЫ ОЦО: ОПЫТ ОЦО «УРАЛХИМ».

22 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел Open Talk на тему «Трансформация бизнес-модели работы ОЦО: опыт ОЦО «УРАЛХИМ». Спикер – Наталья Старикова, директор, ОЦО «УРАЛХИМ».  Наталья возглавляет ОЦО «УРАЛХИМ» с 2012 года. ОЦО «УРАЛХИМ» работает на рынке Общих центров обслуживания около 10 лет и оказывает услуги по ведению бухгалтерского учета, подготовки отчетности по РСБУ, по […]

ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»
#Дискуссии
ОТКРЫТАЯ ДИСКУССИЯ «HR-ПОЛИТИКА ОЦО В УСЛОВИЯХ ТУРБУЛЕНТНОСТИ»

1 апреля 2022 года Клуб ОЦО провел открытую дискуссию на тему «HR-политика ОЦО в условиях турбулентности». Наши спикеры Яна Шайдецкая (HR-бизнес-партнер Северсталь-ЦЕС) и Виктория Беляева (начальник отдела по работе с персоналом Интер РАО – Управление сервисами) обсудили с читателями Клуба ОЦО как службе управления персоналом реагировать на внешние изменения. Ключевые вопросы открытой дискуссии: Главные приоритеты […]

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ОЦО

25 марта 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Ценообразование в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО. Вопрос ценообразования на услуги ОЦО является актуальным не только для Центров, оказывающих услуги внешним клиентам, но и для ОЦО, работающих только с внутренним заказчиком. Внедрение ценообразования позволяет оценить эффективность работы ОЦО и при необходимости скорректировать параметры оказания услуг. Какие методы […]

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.