Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизуйтесь через личный кабинет.

21 января 2022

ВНЕДРЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ОЦО

21 января 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.

Сегодня во многих центрах обслуживания постепенно уходят от этого понятия, заменяя его «клиентоцентричностью», «сервисной моделью», SMART-сервисом и т.д., и т.п. Во главе угла всех этих понятий – внедрение новой культуры работы сервисного подразделения с клиентами, когда сотрудники ОЦО стремятся улучшать уровень сервиса и понимать, как их сервис влияет на работу бизнеса.

С чего следует начинать внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО, как выстроить эффективное взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиков, как ОЦО стать полноправным партнером бизнеса, и почему это дает ОЦО не только дополнительные возможности, но и требует дополнительной ответственности, – эти и другие вопросы мы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 21 января.

Новые видео

Централизация казначейской функции: практический опыт
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Централизация казначейской функции: практический опыт

16 мая 2025 года в Клубе ОЦО прошел закрытый онлайн-завтрак на тему «Централизация казначейской функции: практический опыт». Представители различных ОЦО обсудили:

Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы
#Бизнес-завтраки
Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы

Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Закупочные сервисы в ОЦО: практические подходы». Вывод закупок в ОЦО является достаточно распространенной практикой на российском рынке. В рамках онлайн-завтрака обсудили наиболее актуальные вопросы, которые интересуют сервисные центры: Тайм-коды: 00:27 Приветствие участников онлайн-завтрака 01:30 Анонс мероприятий Клуба ОЦО 04:35 Эволюция Р2Р в ОЦО за последние 5 лет 07:15 […]

Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний

18 апреля 2025 года Клуб ОЦО провел закрытый бизнес-завтрак на тему «Практика использования личных кабинетов для сотрудников обслуживаемых компаний». Личные кабинеты — это сервис, реализованный во многих ОЦО — как для собственных сотрудников, так и для сотрудников обслуживаемых предприятий, в первую очередь для HR-задач, однако функционал личных кабинетов постепенно расширяется. В ходе онлайн-завтрака мы обсудили: […]

Команда Гринатома
#Корпоративные видео
Команда Гринатома

Если у вас напряжённый рабочий понедельник, то пусть вас немного взбодрит поздравление от команды Гринатома в русском народном стиле (и немного рэпа)!

ЦОБ КАМАЗа
#Корпоративные видео
ЦОБ КАМАЗа

Лариса Зубрилова, генеральный директор ЦОБ КАМАЗа, и ее команда поздравляют всех с Днём ОЦО (слова, музыка и исполнение — ИИ, потому что сотрудники ОЦО — это новаторы)

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.