Сообщество профессионалов выделенного сервиса
Стать резидентом Вход


Данное видео доступно для просмотра
только корпоративным резидентам.

Если вы являетесь корпоративным резидентом,
пожалуйста, авторизируйтесь через личный кабинет.

21 января 2022

ВНЕДРЕНИЕ КУЛЬТУРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ОЦО

21 января 2022 года прошел закрытый онлайн-завтрак Клуба ОЦО на тему «Внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО» для резидентов Клуба ОЦО.

Сегодня во многих центрах обслуживания постепенно уходят от этого понятия, заменяя его «клиентоцентричностью», «сервисной моделью», SMART-сервисом и т.д., и т.п. Во главе угла всех этих понятий – внедрение новой культуры работы сервисного подразделения с клиентами, когда сотрудники ОЦО стремятся улучшать уровень сервиса и понимать, как их сервис влияет на работу бизнеса.

С чего следует начинать внедрение культуры клиентоориентированности в ОЦО, как выстроить эффективное взаимодействие ОЦО с бизнес-заказчиков, как ОЦО стать полноправным партнером бизнеса, и почему это дает ОЦО не только дополнительные возможности, но и требует дополнительной ответственности, – эти и другие вопросы мы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 21 января.

Новые видео

ОЦО «Ростелеком»
#Корпоративные видео
ОЦО «Ростелеком»

ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности по РСБУ, НУ, МСФО, по выполнению казначейских функций, администрированию документооборота, HR-сервисы и […]

Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»
Для корпоративных
резидентов
#Референс-визиты
Онлайн референс визит в ОЦО «Ростелеком»

2 июня 2023 года Клуб ОЦО провел онлайн референс-визит в ОЦО «Ростелеком». ОЦО «Ростелеком» работает в индустрии с 2013 года, обслуживает бизнес в 9 регионах и 65 городах России. На сегодняшний день в ОЦО работает более 4000 человек. ОЦО «Ростелеком» оказывает широкий круг сервисов, в том числе по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовке отчетности […]

Инструменты работы с данными в ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Инструменты работы с данными в ОЦО

18 мая 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Инструменты работы с данными в ОЦО». Правильно выстроенная система работы с данными в ОЦО позволяет оперативно предоставлять бизнесу необходимую информацию, повысить эффективность бизнес-процессов сервисного центра и развивать новые сервисы для клиентов. Эти и другие вопросы обсудили на закрытом онлайн-завтраке 18 мая.

Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты
Для корпоративных
резидентов
#Бизнес-завтраки
Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты

27 апреля 2023 года Клуб ОЦО провел закрытый онлайн-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Выстраивание правильной и эффективной коммуникации с бизнесом является сегодня одним из важнейших soft-skills для сотрудников ОЦО. От того, насколько у сотрудника развиты коммуникативные навыки зависят не только отношения с бизнес-подразделениями, но и карьера самого сотрудника. На закрытом онлайн-завтраке 27 […]

Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО
Для корпоративных
резидентов
#Вебинары
Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО

19 апреля 2023 года в Клубе ОЦО прошел вебинар на тему «Благополучие сотрудников как основа эффективности ОЦО»

Данный веб-сайт использует файлы cookie для того, чтобы сохранить данные на вашем компьютере. Если вы продолжаете работать с этим веб-сайтом, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.